¿Cuánto gana un operador de call center en Perú?

En el Perú, son miles los jóvenes que diariamente buscan nuevas oportunidades para su futuro profesional, optando por explorar diversos tipos de empleos ofrecidos en el mercado laboral. Algunos requieren un nivel de capacitación superior o cierta especialización.

Sin embargo, hay otros que son propicios para empezar a adquirir experiencia o simplemente no necesitan una carrera universitaria o técnica para desempeñarse en ellos, lo que los hace ideales y muy solicitados, especialmente entre los jóvenes.

Entre este tipo de trabajos se encuentran puestos como el de operador de call center. La oferta en este campo es muy amplia en el Perú, pero pocas personas saben realmente cuánto es lo que pueden llegar a percibir quienes realizan dicho trabajo.

Conocidos también como teleoperadores, los trabajadores que decidan dedicarse a este rubro pueden llegar a percibir un promedio de S/1.364 por mes, según un informe de la página especializada Indeed. Por otro lado, la plataforma Computrabajo asegura que el sueldo promedio es de S/887, tomando en cuenta más de 6.000 fuentes de empresas y empleados.

Finalmente, la página Tusalario.org ubica los sueldos para los operadores de call center en un rango entre S/978 y S/2.749 para aquellos que cuentan con un nivel básico de experiencia, mientras que luego de cinco años en el rubro, se podría llegar a percibir entre S/1.160 y S/3.730 por mes.

Es importante destacar que un teleoperador u operador de call center es un trabajador que gestiona la comunicación con los clientes en una determinada empresa de acuerdo con los servicios que esta brinde. En tal sentido, sus principales funciones son las siguientes:

• Atención al cliente: En este apartado, los operadores deben resolver las consultas y preguntas de los clientes, pero también dar información sobre productos o servicios. Otra función importante es la de resolver problemas, quejas e inquietudes y canalizar problemas no resueltos a niveles superiores.
• Gestión de ventas: Algunas empresas contratan personas para promocionar y vender productos o servicios, realizar seguimiento de clientes potenciales y ofrecer actualizaciones o mejoras de los productos. Sin embargo, aquí también se puede realizar el seguimiento posventa, recogiendo los comentarios sobre la experiencia del comprador y ofrecer asistencia adicional si es necesario.
• Soporte técnico: Se trata de ayudar a los clientes con problemas de carácter técnico y darles asistencia para resolver sus problemas con equipos especializados.
• Registro de información: Los trabajadores se encargan de registrar las interacciones con los clientes, actualizar las bases de datos y documentar problemas o soluciones para futuras referencias.
• Realización de encuestas: Pueden ser de satisfacción, sobre comentarios del producto o servicios, o las que evalúan la calidad.
• Programación de citas y reservas, confirmando detalles, o haciendo las modificaciones y cancelaciones según sea necesario.
• Otras funciones engloban el cumplir con los objetivos de calidad de atención al cliente, cumplir los tiempos de respuesta y conversación, llamar o recuperar a clientes inactivos, proponer soluciones, entre otros.

Al ser un trabajo que muchas veces implica presión, resolución de problemas y un trato directo con los clientes, es necesario que el operador de call center tenga ciertas características.

• Actitud agradable y gusto por el trato con los clientes
• Capacidad de trabajar bajo presión
• Creatividad para gestionar crisis
• Buenas dotes comunicativas
• Organización
• Capacidad de trabajar en equipo
• Empatía y paciencia.

En realidad, no hay una carrera orientada específicamente para quienes desean convertirse en teleoperadores; sin embargo, existe un curso que prepara a las personas para desempeñar esta labor.

“Conoce y desarrolla técnicas-prácticas de comunicación telefónica, desarrollo personal y gestión comercial para: televentas, telecobranzas y marketing telefónico a clientes de empresas comerciales y servicios”, detalla Senati en su página oficial.

Tiene una duración de 312 horas y ofrece la certificación ‘Digital Teleoperador de Call Center’. Los requisitos para acceder a este curso son los siguientes:

• Certificado de haber aprobado sus estudios de 5to año de secundaria.
• Documento de Identidad (DNI - Original y copia simple).
• 2 fotografías tamaño carné.
• Ficha de participante debidamente llenada.
• No hay límite de edad ni de sexo.

• Entrantes: Se trata de call centers que reciben llamadas y principalmente resuelven dudas y problemas sobre servicios o productos de algunas empresas.
• Salientes: En este caso, se encargan de realizar llamadas haciendo encuestas, realizando cobros o tratando de fidelizar y retener a los clientes.
• Mixtos: Este tipo de call center reúne las características de los dos anteriores, recibiendo y realizando llamadas.
• Digitales: Con los nuevos tiempos se han vuelto cada vez más populares y atienden a los clientes desde las plataformas digitales.