Indecopi investigará a Interbank por descuentos injustificados e inconvenientes con el dinero de sus clientes

Hace unos días los clientes del banco Interbank se llevaron una ingrata sorpresa al ver que de un momento a otro sus ahorros habían desaparecido. Esto sucedió a través del aplicativo de esta empresa bancaria, el cual generó preocupación y consternación de los usuarios.

Ante esto y tras la indignación de decenas de clientes que exigían respuestas reales por parte del banco, El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) indicó que acaba de iniciar una investigación de oficio a Interbank, tras los problemas suscitados en las cuentas de sus clientes.

De acuerdo a la información brindada por el órgano de protección al consumidor, se conoció que esta medida fue tomada con el objetivo de respaldar los derechos de los usuarios, tal como están establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Esto se llevó a cabo en respuesta a las deficiencias del sistema, que fueron reportadas por clientes que experimentaron problemas como la duplicación de consumos y cargos injustificados en sus cuentas bancarias.

En este contexto, la entidad informó que, mediante la Dirección de Fiscalización, ha estado supervisando la situación desde el sábado 16 de septiembre, fecha en la que se tuvo conocimiento de los incidentes. Además, se ha requerido a la entidad financiera información detallada sobre las causas del problema y las medidas que han tomado para resolver esta situación que ha tenido un impacto negativo en sus clientes.

En diálogo con Infobae Perú, el presidente de la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec), Crisólogo Cáceres, señaló lo que ha sucedido con Interbank viola uno de los principales derechos como el servicio idóneo que asisten al consumidor consignado en el Código del Consumidor.

“En el caso de las entidades financieras, uno de los principales rasgos del servicio que el consumidor espera recibir es la seguridad. Es decir, que su dinero esté a salvo y que pueda disponer de él cuando lo desee. Si, por alguna razón, el consumidor no puede acceder a sus depósitos, la seguridad ha quedado de lado”, expresó a esta redacción.

Numerosos clientes de Interbank experimentaron momentos de inquietud en las primeras horas del sábado 16 de septiembre al utilizar la aplicación del banco para realizar pagos o transferencias a terceros. La situación se tornó problemática cuando los usuarios consultaron su saldo: para algunos, aparecía como cero soles, mientras que para otros faltaba dinero en sus cuentas.

Sin embargo, lo que causó mucho más enojo era de que la empresa no contestaba sus líneas de ayuda, menos por las redes sociales. Casi luego de un día, la empresa bancaria se pronunció para explicar qué era lo que ocurría con las cuentas de sus clientes.

La sanción económica que se puede generar contra el banco iría hasta las 450 UIT (S/2 millones 227.500) “dependiendo de la gravedad de la falta y la reincidencia”, anotó Crisólogo Cáceres a este medio.

Indecopi envía estas recomendaciones a fin de cuidar y proteger tus ahorros de personas inescrupulosas que intenten robarte.

No compartas tu información: Evita compartir los datos de tus tarjetas de crédito o débito, así como tu contraseña secreta, con otras personas. Las instituciones financieras nunca solicitan esta información por ningún medio, como correo electrónico o llamadas telefónicas.

No entregues tu tarjeta a un tercero: la entidad financiera nunca va a pedir que le entreguemos la tarjeta de crédito o débito para hacer una operación, tampoco que la cortemos y entreguemos cuando se solicite una anulación. Si se presenta un mensajero solicitándolo, no lo hagas y repórtalo inmediatamente.