Mujer denuncia a Caja Cusco por no entregarle auto que ganó en sorteo: “Solo quieren darme una laptop”

Consternación y molestia siente una mujer al asegurar que Caja Cusco no quiere entregarle el auto que ganó en un sorteo realizado por esta empresa financiera. Según contó Bernardina Mamani, ella es clienta de esta entidad y como parte de su preferencia la incluyeron en un dicho sorteo.

Ingrata fue su sorpresa, ya que cuando fue hasta la sede central no le quisieron entregar su premio y le ofrecieron una serie de beneficios como una laptop. Además, ella, que se dedica a vender comida en el mercado, aseguró que los trabajadores le prometieron que irían a consumir a su establecimiento, pero que ya no reclame dicho premio.

Adicional a estos reclamos, la mujer asegura que por teléfono la han estado sobornando y presionando para que llegue lo más pronto posible al establecimiento y puedan llegar a un acuerdo.

El caso, que se conoció a través del medio regional Cusco en Portada, ha dejado consternados a los pobladores de esta localidad, pues aseguran que la empresa estaría haciendo trampa para no entregar el auto cero kilómetros que prometieron.

En este sentido, la mujer destacó que la financiera le prometió muchas cosas, pero ella lo que quiere es el auto. Además, señaló que fue maltratada por los trabajadores de este lugar, pero que hará respetar su premio.

“Nos hemos acercado y …. Nos ha tratado mal. Nos ha ofrecido laptop, nos han ofrecido arreglar mi puesto, me han ofrecido venir a comer… Todos los de Caja (Cusco) van a venir a comer. Me van a apoyar con eso, dicen”, expresó Mamani al medio local Cusco en Portada.

Bernardina Mamani explicó a los medios locales que sí se atrasó en los pagos por un problema de salud y que ella había dado parte a la empresa financiera. Además, que ella es portadora de este centro desde hace muchos años, por lo que es una cliente fiel y no entiende por qué la maltratan de esta forma.

Según el comunicado que publicó Caja Cusco, se detalló que su posición como empresa financiera de no entregar el auto a doña Bernardina Mamani, es porque ella incumplió con las bases del sorteo, pues se atrasó en el pago de sus cuotas. Sin embargo, lo que la atención de la compañía es que no explica con claridad por qué la incluyeron en el concurso si no cumplía con dichas bases, e incluso le dieron un código para que participe sin ninguna restricción.

Además, lo que llama la atención es que, si la señora no contaba con los requisitos, entonces por qué la empresa financiera de Caja Cusco le ofrece una laptop y la ayuda para su puesto de comida.

A través de las redes sociales de la caja financiera, se dio a conocer que realizarían un sorteo de un auto nuevo 0 kilómetros. La publicación fue hecha el 4 de agosto y el sorteo fue efectuado el 15 de agosto.

“¿Quieres ganar uno de los 10 autos que tenemos para ti? Aquí te contamos como hacerlo. Primer sorteo: 15 de agosto Modalidad de sorteo electrónico: consulta tus cupones electrónicos en www.cmac-cusco.com.pe, o en cualquiera de nuestras agencias a partir del 07 de agosto.#CajaCusco #tejiendohistorias #AceleraTuFuturo #autos #Créditos”, es lo que se lee en la publicación de dicho sorteo.

A través de la plataforma de red social Facebook, una serie de comentarios negativos impartieron por parte de los seguidores contra esta empresa. Según mencionaron, son unos “estafadores” por no cumplir con la entrega del auto.

“Para qué hacen sorteo si no van a cumplir es una estafa. Hacen ilusionar a la pobre madre”, “No creo que entreguen, no hay confianza”, “Estafa total ¡Entre ellos mismo se reparten los premios!”, fueron algunos de los comentarios que se leyeron.

Un joven abogado de la Universidad San Martín, muy conocido en la plataforma TikTok con el usuario ‘Derecho en un minuto’, se pronunció sobre este caso y manifestó que el código del consumidor señala estrictamente que cuando se realizan sorteos de este tipo, la empresa está obligada a ser claro en sus bases y que cuanto antes Indecopi deberá hacerse cargo de esta denuncia.

Recordemos que en los pronunciamientos, Caja Cusco mencionó que “Se validará que el cliente tenga crédito vigente y que ninguno de sus créditos tenga mora mayor a 3 días”. Ante esto, el tiktoker sostuvo que:

“Las bases, específicamente, en esta parte no te especifica si la mora en la que no debes incurrir debe ser antes o después de la fecha de corte. Y además contradice al mismo documento que párrafos antes menciona que los clientes deben contar con un crédito vigente a la fecha de corte, cuyo promedio de días de atraso sean como máximo ocho días desde la entrada en vigencia de campaña”, puntualizó el influencer. “Entonces, a quién le hacemos caso, son tres días u ocho días”, agregó.

“Cuando existan condiciones y restricciones de acceso a las promociones de ventas, estas deben ser informadas en forma clara, destacada y de manera que le sea fácilmente advertible al consumidor”, concluyó.

• Podrás escribir al servicio gratuito reclama virtual de Indecopi mediante su portal web.
• También se encuentran las líneas telefónicas: 224 7777 para Lima y el 0 800 4 4040 para regiones.
• En el caso de que solo quieras hacer tu queja a la empresa solicita el libro de reclamaciones y ellos deberán responderte en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables.