Denunciaron a una empresa que se queda con el dinero de los clientes que intentan comprar artículos para mascotas

En la Argentina, los animales de compañía ocupan un lugar central en la vida cotidiana. Ocho de cada diez habitantes conviven con un perro o un gato, mientras que el 75% considera a su mascota como un hijo y el 94% la integra a la familia, según publicó Infobae.

El auge de la llamada “humanización de las mascotas” abrió oportunidades comerciales para empresas como Doglove.arg (doglovearg.com), que actualmente suma 211.000 seguidores en Instagram y ofrece productos para el bienestar animal, como camas, cepillos y otros accesorios.

Sin embargo, la marca recibió recientemente numerosas quejas de los usuarios ante pedidos que no llegaron.

Los clientes denuncian que fueron estafados y que se quedaron con su dinero: compraron productos, pagaron por ellos a Doglove.arg y nunca los recibieron.

Los reclamos se centran principalmente en la no entrega de productos debidamente pagados con anticipación y en la falta de respuesta a consultas y demandas de consumidores a través de los canales de contacto que la propia empresa promociona, como mensajes directos en Instagram y WhatsApp.

Muchos usuarios luego de hacer pública la denuncia, fueron bloqueados.

Esto impide que accedan a la cuenta o dejen comentarios para advertir a futuros comensales.

Las denuncias: no entregan productos que fueron abonados

Entre las cientos de quejas y denuncias se reitera un modus operandi: el cliente realiza el pago, pero los productos no se entregan.

La experiencia de Sofía F., compartida en un video de TikTok, muestra la odisea de reclamos de varios usuarios: “No puedo creer que esté acá haciendo este video, pero me estafaron. Compré una cama para mi perro en Dog Love. Entré a la página de Instagram y todo parecía normal: había muchas publicaciones, historias y fotos de clientes. Confié, compré online el 28 de mayo y me llegó el comprobante de pago por mail, pero desde ese día nunca más recibí información, ni el seguimiento del pedido, que siempre llega unos días después”.

La joventrató de comunicarse por distintas vías, sin obtener respuesta luego de reiterados intentos. La empresa ignoró sus mensajes: “Les hablé por WhatsApp, me contestó un mensaje automático, pero después nada. Tampoco me llegó ningún número de pedido. Pasó un día, no respondieron, así que les escribí por Instagram. De nuevo, solo el mensaje automático. Cuando empecé a preocuparme, llamé al número de la página y me derivó al buzón de voz. El miércoles les volví a escribir por Instagram, y después de un rato me di cuenta que me habían bloqueado. Entré con otra cuenta y sí me aparecía, así que evidentemente me bloquearon”.

La reacción de la empresa y la falta de respuestas se repiten en otros testimonios. Finalmente, Sofía F. recibió el pedido, pero nunca obtuvo explicaciones: “Lo raro es que nunca me dieron respuesta por ningún medio, me clavaban el visto o me bloqueaban”, expresó. La situación generó malestar en redes y motivó denuncias en portales de defensa del consumidor.

El caso de Macarena D., quien comentó el video de Sofía, refuerza el patrón: “Me pasó lo mismo, no contestan por ningún medio. Hay que hacer la denuncia en Defensa al Consumidor o desconocer la compra”.

Por otro lado, un usuario de Instagram consultó en una publicación reciente de la empresa: “¿Alguien que haya comprado por la web y tenga su pedido? Porque mi compañera de trabajo compró y no le responden ni por WhatsApp. ¿Son confiables?”.

Por la misma red social, Claudia B. comentó en un reel de una consumidora que recomendaba los productos de DogLove para alertarla sobre las estafas: “Realice una compra de 3 camas y aun no he recibido nada desde el día 2 de junio que decían llegaban. Y los que me enviaron son automáticos. Necesito que se comuniquen y me digan que pasa. No quiero pensar mal. Pero necesito respuestas. Realicé la compra el 28 de mayo. Lo que más me jode es que no te responden. Si lo hicieran uno no sería tan insistente. Hay muchas estafas y uno confía en comprar”.

Agustina C. compartió la misma experiencia en otra publicación que promociona las camas para perros, externa a la cuenta oficial de la empresa: “No responden mensajes de WhatsApp ni Instagram habiendo comprado”.

Cómo asentar el reclamo

En su página web, la empresa suele ofrecer canales de contacto como WhatsApp y mensajes directos en Instagram para consultas y reclamos. No obstante, algunos usuarios reportan que, después de reclamar de manera insistente en redes sociales, fueron bloqueados por la cuenta oficial.

Esa acción impide que puedan ver nuevas publicaciones o dejar comentarios, lo que limita el acceso a información sobre la marca y a la posibilidad de advertir a otros consumidores sobre su experiencia.

Otra vía para reclamar es iniciar un proceso ante Defensa del Consumidor. El trámite es gratuito y se puede realizar en línea a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor. Para comenzar, es necesario contar con el DNI o pasaporte, un teléfono o correo electrónico de contacto, el nombre y la localidad del proveedor, y los datos básicos de la compra.

El formulario solicita datos personales, información sobre el reclamo y detalles del proveedor. Una vez enviado, Defensa del Consumidor asigna un número de reclamo y deriva el caso al organismo correspondiente, que informará los pasos a seguir.

Denuncias que llevan meses

En la página web tuQuejasuma.com cientos de usuarios dejaron asentados reclamos que llevan varios mese sin resolución.

Una de las denuncias más recientes, publicada el 17 de diciembre, señala: “Me estafaron, no me entregaron nunca lo comprado. Compré el 24 de noviembre dos productos de Doglove para mi perrito a través de su página web, me indicaron que lo entregarían entre el 1 y el 5 de diciembre en el punto de entrega seleccionado. Lo pagué por Mercado Pago, tiene su logotipo el recibo”.

En otro testimonio, un consumidor expone la falta de respuesta y la imposibilidad de gestionar la devolución en un mensaje publicado el 28 de noviembre, que aún no obtuvo solución: “Me están estafando al no aceptar la devolución de un producto adquirido vía online y su correspondiente dinero. Además, es una empresa fantasma ya que no cuentan con dirección comercial ni en la calle ni en la web. Tampoco emiten factura. Yo ya denuncié”.

Dos reclamos publicados en el mes de abril del año pasado en la web ponen el foco en que los consumidores nunca recibieron los pedidos y las situaciones no aparecen como solucionadas. Una usuaria relató: “El día 23 de marzo compré 2 camas para mis mascotas. Recibieron el pago, lo confirmaron y me figuraba fecha de entrega 3 de abril. Hoy 19 de abril aun espero que lo envíen. No contestan mensajes de whatsapp, ni mails, ni mensajes por su web. Tampoco llamados”. El caso permanece sin respuesta ni entrega.

En otro testimonio, el comprador remarcó: “Compré un pack de dos camas el día 28/03 siendo hoy 18/04 las camas no llegaron. Reclamé, me respondieron que colocarían mi pedido como urgente lo cual no sucedió”. Al cierre del reclamo, el usuario seguía sin recibir los productos y la empresa no brindó solución.