La digitalización masiva de las operaciones bancarias como consecuencia del aislamiento que nos impuso la pandemia significó un salto beneficioso para la mayoría de las personas usuarias de servicios financieros: los trámites que antes demoraban quizá una hora o más en forma presencial ahora se resuelven en 5 minutos mientras tomamos un café en nuestras casas.
Sin embargo, este fenómeno positivo trajo aparejado por otro lado un aumento exponencial en los casos de ciberataques y estafas virtuales. Quizá aprovechándose de la poca experiencia que algunas personas aún tenían en el uso de los canales digitales y de la migración masiva a la virtualidad, los delincuentes arremetieron para concretar sus estafas bajo múltiples modalidades, cada vez más sofisticadas.
Los trámites que antes demoraban quizá una hora o más en forma presencial ahora se resuelven en 5 minutos mientras tomamos un café en nuestras casas
Llamados por teléfono, mensajes directos por las redes sociales, correos electrónicos engañosos. Las herramientas delictivas proliferaron y comenzaron a ser un flagelo que afectó a miles de personas y a todos los bancos por igual; y nos ocupó en encontrar una salida que ponga un freno a las estafas.
Conscientes del rol fundamental que tiene la educación financiera, en Banco Provincia comenzamos una fuerte campaña de concientización desde los primeros días que arrancó el aislamiento para alertar sobre la posibilidad de fraudes, engaños y estafas a nuestras personas clientas. Esta estrategia, que sigue hasta hoy, persigue el mismo objetivo desde el comienzo: visibilizar el problema para que no sigamos contando víctimas. Todo ello con el importante apoyo del programa “Cuidarnos en Red” coordinado por la Subsecretaría de Política Criminal del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de la Provincia.
La digitalización masiva de las operaciones bancarias como consecuencia del aislamiento que nos impuso la pandemia significó un salto beneficioso para la mayoría de las personas usuarias de servicios financiero
Apelamos a todos nuestros canales digitales: publicamos una sección de seguridad en nuestra página web (https://www.bancoprovincia.com.ar/web/centro_seguridad), difundimos recomendaciones y videos por nuestras redes sociales, hablamos con los medios de comunicación para exponer consejos y recordamos que sólo son oficiales los mensajes de nuestros perfiles certificados, es decir los que contienen la insignia azul. Y también pusimos en línea en nuestra web la sección “Te ayudamos”, para capacitar a nuestras personas usuarias en la utilización de los canales digitales, con respuestas a las preguntas más frecuentes y con videos tutoriales (https://www.bancoprovincia.com.ar/web/te_ayudamos?utm_medium=banner_home&utm_source=comunicacion&utm_campaign=te_ayudamos&utm_term=clic&utm_content=info).
En paralelo, nuestros equipos de Seguridad se mantienen alertas e intervienen de manera constante para desactivar esta modalidad de ciberataques que afectan la confidencialidad o la integridad de los datos.
Por otro lado, participamos junto con otras entidades en la creación de una campaña de difusión masiva, organizamos seminarios y pusimos en marcha videos de corte educativo para que cada bonaerense sepa qué hacer si se enfrenta a estos delitos. En todo momento mantuvimos el mismo mensaje: no compartas tus claves porque son la llave a tu dinero.
Los recientes allanamientos ordenados por la fiscalía 7 de Quilmes en la ciudad de Bahía Blanca y en la provincia de Córdoba son pasos alentadores
Atentos a la proliferación de estafas donde los delincuentes aprovechaban los datos para vaciar las cuentas y hasta activar un préstamo en nombre de las víctimas, resolvimos instrumentar una nueva validación de identidad. Ahora los préstamos personales que se tramiten por nuestra Banca Internet Provincia BIP se otorgarán una vez que la persona solicitante pase con éxito los filtros de preguntas de seguridad, en línea con las directivas que también nos marcó el Banco Central a todos los bancos. En definitiva, pusimos en marcha todas las herramientas a nuestro alcance para cuidar a las y los bonaerenses.
Los recientes allanamientos ordenados por la fiscalía 7 de Quilmes en la ciudad de Bahía Blanca y en la provincia de Córdoba, en el marco de una investigación penal para dar con los responsables de estafas virtuales contra personas clientas de Banco Provincia, son pasos alentadores porque estamos por primera vez ante un avance significativo de la Justicia para frenar estos delitos.
Estas acciones, que desde nuestra entidad impulsamos, son fruto también de un trabajo conjunto y coordinado con los diversos organismos del Estado provincial y la Justicia para ir desactivando estas modalidades que tanto han crecido y afectado a miles de personas en todo el país.
Que no queden dudas: los que estafen a los clientes del banco van a ser denunciados.
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