Tecnología y equipos de trabajo: claves para mejorar las cadenas de suministro

La tecnología atraviesa la logística, desde la gestión en los centros de distribución hasta las entregas, sostiene Hernán en esta entrevista otorgada a Movant Connection. A la vez, destaca la relevancia del compromiso de las personas para lograr los objetivos establecidos.

Las tecnologías han transformado por completo nuestros procesos, hoy muchos de los procesos actuales ya cuenta con inteligencia artificial en alguna de sus aristas. Sobre todo en los últimos 8 o 10 años, se notó un gran impacto de las innovaciones tecnológicas en el área logística.

La industria avanza hacia una mayor profesionalización y la integración continua de tecnología, lo cual está en pleno desarrollo. Por ejemplo, en la empresa en la que trabajo contamos con un centro de distribución que opera con un sistema WMS (Warehouse Management System), que permite gestionar la rotación de productos en el depósito, las ubicaciones y el abastecimiento.

Además, el proceso de preparación de pedidos, conocido como picking, se realiza mediante un sistema de voice picking. Este sistema aumenta la productividad y ha reemplazado las prácticas más arduas e ineficientes de años anteriores.

En muchos casos, en los puntos de venta también se utiliza una app para ingresar pedidos, los cuales son monitoreados desde el centro de distribución hasta la entrega, con sistemas de geolocalización y telemetría. Además, se utilizan billeteras virtuales para los pagos, eliminando el manejo de efectivo y reduciendo riesgos.

Por otra parte, la gestión de datos y el uso eficiente de los mismos se han vuelto esenciales para mejorar la eficiencia y mantener una comunicación fluida con los clientes. En ese sentido, los servicios de entrega, además de cumplir con su tarea central, permiten acceder a la valoración de los usuarios.

En ese marco de grandes avances, en las compañías de gran escala existen áreas dedicadas exclusivamente a proyectos de tecnología, específicamente para logística y las cadenas de suministro. Estos equipos implementan innovaciones tanto a nivel global como local, con tecnologías aplicadas tanto en depósitos como en la distribución urbana.

Los desafíos que enfrentamos en ese aspecto son enormes. Para ilustrarlo con un ejemplo concreto, despachamos 200.000 bultos diarios, con la mayoría de nuestros clientes demandando entregas en la misma franja horaria. Gestionar estos cuellos de botella, tanto en el despacho como en la entrega, y coordinar la disponibilidad de espacios para la descarga de mercadería, es un reto considerable, especialmente en grandes ciudades como Buenos Aires.

En este sentido, uno de nuestros proyectos más destacados es la implementación de pequeños depósitos estratégicamente ubicados en la Capital Federal. Desde estos puntos, realizamos una distribución capilar con vehículos de energía limpia, como utilitarios eléctricos o híbridos, lo que nos permite mejorar la eficiencia y reducir el impacto ambiental, mientras buscamos la excelencia en el servicio de entrega y la satisfacción de nuestros clientes.

Esto nos permite estar más cerca del cliente, reducir la cantidad de camiones de gran porte en la ciudad, especialmente en zonas de mayor tránsito y complejidad, y ofrecer un mejor servicio. Además, nos da la flexibilidad de repetir una visita a un punto de venta en caso de algún inconveniente, sin necesidad de que el camión regrese al centro de distribución. De esta manera, logramos mantener la disponibilidad de productos cerca de los centros de entrega, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Además, utilizamos herramientas como la geolocalización y la telemetría, lo que nos permite detectar problemas en tiempo real y reprogramar entregas considerando las necesidades del cliente y las franjas horarias establecidas. Estas soluciones surgen del uso de tecnología avanzada y de equipos bien entrenados y capacitados que comparten nuestro mismo objetivo.

La gestión de personas y equipos de trabajo es fundamental. A lo largo de mi experiencia en diversas posiciones dentro del negocio logístico, aprendí que, aunque uno sea técnicamente experto, liderar equipos requiere habilidades adicionales.

Es crucial que los equipos trabajen con compromiso, profesionalismo y disfruten lo que hacen, sintiendo motivación diaria y un deseo constante de superación. Me apasiona trabajar con equipos diversos, que aportan nuevas perspectivas y enriquecen la dinámica, especialmente cuando incluyen personas con diferentes formaciones y experiencias.

La obsesión por el nivel de servicio es clave en este rubro porque es, en definitiva, lo que te distingue. Esto implica un enfoque en el cuidado de las personas y en garantizar que los productos lleguen en tiempo y forma a su destino final. Además, es fundamental ser conscientes de que somos parte activa en la transformación del negocio, contribuyendo constantemente a su evolución y mejora.