E-commerce en Argentina, todavía hay mucho por mejorar

Luego del boom de las ventas online en la pandemia, y a pesar del impacto de la inflación y la suba del dólar, el comercio electrónico resiste. Sin embargo, este año 2024 trae consigo una serie de desafíos y oportunidades que definirán el futuro del comercio digital en el país.

El auge del e-commerce argentino no muestra signos de desaceleración. Las ventas en línea continúan su expansión exponencial, con un aumento en la cantidad de consumidores que prefieren realizar compras desde la comodidad de sus hogares. Este crecimiento se ve impulsado por factores como el aumento en la penetración de internet, la adopción de dispositivos móviles y la mejora en las plataformas de pago.

Sin embargo, uno de los mayores retos que enfrenta el e-commerce argentino es la logística, ya que la infraestructura de transporte y distribución necesita mejorar para soportar el volumen creciente de transacciones en línea.

Las demoras en las entregas y los costos elevados siguen siendo una preocupación, tanto para los consumidores como para los minoristas. Las empresas deben invertir en tecnologías que optimicen la cadena de suministro y en centros de distribución más eficientes para cumplir con las expectativas de entregas rápidas y fiables.

En un contexto donde el volumen de compras online continúa en aumento, la logística emerge como un aspecto crítico para el éxito de las empresas en línea. El factor diferencial en las decisiones de compra en línea muchas veces se ve relacionado a la rapidez de entrega, por lo tanto, las entregas en el mismo día pasan a ser de vital importancia en este competitivo mercado.

Los consumidores argentinos se han vuelto más exigentes, buscando experiencias de compra personalizadas y servicios rápidos y seguros. Por eso, las empresas que inviertan en tecnologías emergentes y optimicen sus plataformas en línea estarán mejor posicionadas para captar y retener clientes.

En este sentido, la innovación se destaca como uno de los caminos para mejorar la experiencia del usuario, a través de la implementación, por ejemplo, de inteligencia artificial, big data y la automatización de procesos. Estas tecnologías son capaces de mejorar la eficiencia operativa y, como consecuencia, también la satisfacción de los consumidores.

El campo de la inteligencia artificial será crucial para el futuro del e-commerce en Argentina, gracias a las nuevas tecnologías las empresas podrán predecir la demanda de productos con mayor precisión, ayudando a mantener niveles de inventario óptimos y evitar tanto el exceso de stock como la falta de productos.

A través del análisis de datos de comportamiento de los usuarios, la IA puede ofrecer recomendaciones personalizadas y promociones específicas, mejorando la experiencia de compra y aumentando las tasas de conversión.

Los algoritmos de IA pueden analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real para optimizar las rutas de entrega, lo que reduce los tiempos de transporte y los costos de combustible. Esto es especialmente importante en un país con la extensión geográfica de Argentina.

Sin embargo, no todo está relacionado con posibilitar compras más agiles, tiempos de entrega acotados o la innovación en nuevos sistemas para ofrecer seguimiento web de los procesos de entrega.

Muchos consumidores y, por ende, muchas empresas hoy ponen especial énfasis en la sostenibilidad. El público está cada vez más consciente del impacto ambiental de sus compras y elige a las empresas que adoptan prácticas sostenibles. De esta manera, las iniciativas de embalaje ecológico, reducción de la huella de carbono y logística verde no solo mejoran la imagen de la marca, sino que también contribuyen a un planeta más saludable.

El mayor desafío que podremos encontrar en cuanto a sostenibilidad es la implementación y uso de los vehículos eléctricos, si bien es real que en el largo plazo sus costos operativos son menores respecto de los vehículos de combustión interna, la infraestructura actual en el país se encuentra en vías de desarrollo. La implementación de estos vehículos en la logística requerirá una infraestructura fuerte, donde será crucial desarrollar una red de carga rápida en puntos estratégicos, como centros de distribución, terminales de carga y rutas principales.

En consecuencia, se deberá revisar y fortalecer el sistema eléctrico nacional para que pueda soportar esta demanda adicional sin comprometer la estabilidad de la red.

Si bien son muchos y diversos los “dolores del crecimiento” relacionados con la evolución del comercio electrónico argentino, representan sin duda una gran oportunidad para apalancar a un sector pujante, intensivo en mano de obra y que resulta también vital para el desarrollo de las miles de pymes que comercializan sus productos por el canal digital.