Durante las vacaciones de Semana Santa 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró su compromiso con la defensa de los derechos de los consumidores, haciendo un llamado a la ciudadanía para mantenerse informada y vigilante al momento de realizar compras o contratar servicios turísticos.
Esta temporada vacacional, que representa un aumento significativo en la actividad comercial y de viajes en todo el país, también incrementa el riesgo de prácticas abusivas o incumplimientos por parte de algunos proveedores.
La Profeco destacó que es especialmente importante que las y los consumidores conozcan sus derechos si planean viajar en autobús o avión, o si van a adquirir productos típicos de la temporada, como pescados y mariscos, cuyo consumo se incrementa durante la Cuaresma.
Durante las vacaciones de Semana Santa 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) hace un llamado a la ciudadanía para mantenerse informada y ejercer sus derechos al momento de adquirir productos o contratar servicios turísticos, especialmente al viajar o comprar pescados y mariscos en esta temporada.
Si viajas en autobús o avión, conoce tus derechos
La Profeco recordó que si tienes planeado salir de vacaciones por vía terrestre o aérea, es fundamental conservar el boleto, el cual debe incluir la razón social, fecha de viaje, número de asiento, origen, destino, precio total y tipo de servicio.
En el caso de los viajes en autobús, las líneas deben respetar el precio, horario y tipo de servicio señalado en el boleto. Además, están obligadas a ofrecer un seguro que cubra gastos médicos e indemnización en caso de accidente, así como responder por pérdidas o daños al equipaje.
Si el autobús se retrasa significativamente, el pasajero tiene derecho a cancelar el viaje y solicitar un reembolso completo.
Para quienes viajan en avión, las aerolíneas están obligadas a brindar un trato digno, información clara sobre políticas de compensación, causas de demoras o cancelaciones, y deben mostrar con transparencia los términos y condiciones de compra, incluyendo impuestos y cargos adicionales.
¿Vas a comprar pescados o mariscos? Fíjate bien
Durante la temporada de Cuaresma y Semana Santa, muchas familias mexicanas optan por consumir productos del mar. Por ello, la Profeco recomienda adquirirlos únicamente en establecimientos debidamente establecidos, con condiciones de refrigeración adecuadas.
Los productos deben tener un olor fresco a mar y los ojos de los pescados deben lucir salientes, brillantes y claros, como señal de frescura.
Además, la dependencia federal compartió una lista de precios promedio nacionales como parte del programa Quién es Quién en los Precios, correspondiente a la semana pasada. Algunos ejemplos, y precios aproximados, son:
- Mojarra fresca (grande): $100.8 por kilo
- Filete de basa blanco: $108.6 por kilo
- Filete de tilapia: $133.9 por kilo
- Camarón coctelero chico: $179.5 por kilo
- Pescado entero de lisa: $59.9 por kilo
También se informó que hubo disminuciones en precios de productos como el atún ahumado lomo aleta amarilla (–9.3%) y el camarón coctelero congelado (–6%).
Operativo especial y cómo denunciar abusos
Para garantizar el respeto a los derechos del consumidor, Profeco puso en marcha su Programa de Verificación y Vigilancia Cuaresma y Semana Santa 2025, activo del 12 de marzo al 20 de abril.
Este operativo incluye visitas de inspección a hoteles, restaurantes, bares, balnearios, agencias de viajes, estacionamientos y tiendas en zonas turísticas, verificando que se respeten precios, promociones y condiciones de venta.
En caso de abusos, se puede denunciar a través de los siguientes canales:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722
- X (antes Twitter): @AtencionProfeco / @Profeco
- Facebook: ProfecoOficial
Ya sea que viajes o hagas compras durante Semana Santa, conocer tus derechos como consumidor es clave para evitar abusos. Con la vigilancia de Profeco y tu participación activa, puedes disfrutar de unas vacaciones más seguras e informadas.
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