Comprar en línea puede ser conveniente, pero también riesgoso. Esto quedó en evidencia con el caso de una usuaria en TikTok que denunció un fraude en Mercado Libre, donde compró una laptop y recibió dos pedazos de mosaico en su lugar. El caso no solo expuso un problema recurrente en plataformas de comercio electrónico, sino también la falta de respaldo al consumidor por parte de la compañía.
El caso fue compartido por la usuaria S.Krystel, quien publicó un video narrando cómo sucedió el fraude. Según relata, su hermana adquirió una laptop a través de la tienda oficial de Lenovo en Mercado Libre. Tras varios días de espera, recibió el paquete el 22 de noviembre en condiciones sospechosas.
“Llegan dos chavos en moto, te piden la palabra clave, toman una foto y entregan el paquete. Pero cuando lo abres, no hay una laptop, hay dos pedazos de mosaico. Afortunadamente grabamos todo el momento del desempacado porque el paquete llegó en condiciones extrañas”, explicó S.Krystel en el video.
El paquete, que debía contener el equipo, estaba envuelto en una bolsa en lugar de la caja habitual para productos electrónicos. Aunque la entrega fue registrada correctamente, el contenido era completamente diferente al esperado.
Mercado Libre y Lenovo se deslindan de que no llegue la laptop
Tras descubrir el fraude, la usuaria levantó una queja en la plataforma de Mercado Libre, esperando una solución. Sin embargo, la respuesta fue desalentadora. “Hola, Romina. En este caso, la compra no cumple con todos los requisitos de nuestro Programa de Compra Protegida. Por este motivo, no podemos proceder al reembolso de su pago y cerraremos el reclamo”, respondió la plataforma.
Por su parte, Lenovo, cuya tienda oficial gestionó la venta, tampoco ofreció ayuda. “Vemos que el reclamo se cerró indicando que la compra no cumple con los requisitos de compra protegida, por lo que no será posible ayudarte en esta oportunidad. Quedamos a tu disposición. Saludos”.
Ambas empresas se deslindaron del caso, dejando a la usuaria sin reembolso, sin laptop y con la incertidumbre de qué sucedió realmente con el producto adquirido.
El video de TikTok, que ya acumula más de 1.2 millones de reproducciones, generó un debate en los comentarios sobre la seguridad al comprar en línea. “Mercado Libre ha perdido mucha credibilidad. En Mercado Libre no se compra, así de fácil”, comentó un usuario. Otros ofrecieron soluciones: “Por favor, ve a Profeco, te juro que te van a resolver”.
En respuesta, S.Krystel aclaró que habían seguido las recomendaciones de compra: la tienda tenía el check de verificación, alta puntuación y la entrega era Full. Sin embargo, el problema surgió porque el pago no se realizó con Mercado Pago, sino con una tarjeta de otro banco, lo que invalidó las políticas de Compra Protegida.
La familia afectada planea llevar el caso a Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor) para buscar justicia y recuperar el dinero perdido. Además, la denuncia ha abierto un debate sobre la responsabilidad de las plataformas como Mercado Libre para garantizar la seguridad en las transacciones y evitar que los compradores queden desprotegidos.
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