Buen Fin 2024: cómo compran los mexicanos según su generación

El Buen Fin, uno de los eventos comerciales más esperados en México, regresa este año con nuevas tendencias de consumo impulsadas por la omnicanalidad y la personalización. De acuerdo a los datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el 71 por ciento de los consumidores planea combinar canales físicos y digitales para aprovechar las ofertas, marcando una tendencia clave en las estrategias de ventas.

Además, los mexicanos tienen claras sus preferencias en cuanto a la entrega de productos. El 85 por ciento opta por recibir sus compras en casa, el 26 por ciento prefiere recoger en tienda, y un 16 por ciento elige el envío a oficinas, una modalidad novedosa que está ganando popularidad. Entre las categorías más buscadas destacan los artículos electrónicos, como televisores, computadoras y tablets, además de productos de moda.

Pero ¿cómo influyen las generaciones en estos hábitos de compra? Un reciente estudio de Infobip, plataforma global de comunicación omnicanal, revela las preferencias de comunicación y consumo de cada generación, destacando cómo las marcas pueden conectar mejor con sus audiencias.

Los Centennials, nativos digitales, dedican 76 minutos diarios a redes sociales como TikTok, superando a cualquier otra generación. Prefieren contenidos breves y auténticos, y el 83 por ciento espera que las marcas los entiendan como individuos. Su capacidad de atención, de apenas ocho segundos, obliga a las empresas a ser directas y creativas en su comunicación.

Los Millennials, que crecieron con la transición al mundo digital, valoran la personalización y los valores de marca. El 94 por ciento está más dispuesto a comprar si los mensajes son relevantes y el 60 por ciento considera atractivo el uso de chatbots para sus compras. Esta generación prioriza marcas alineadas con sus principios.

Conocidos como la “generación olvidada”, los Gen Xers son pragmáticos y polifacéticos. Aunque valoran la tecnología, prefieren canales claros y tradicionales. El 73 por ciento quiere actualizaciones frecuentes sobre productos y el 95 por ciento prefiere comprar en marcas que usan sus canales favoritos.

Los Baby Boomers adoptan cada vez más los canales digitales, pero mantienen su afinidad por las interacciones personales y el servicio personalizado. Valoran la variedad en las comunicaciones: el 40% exige mensajes más variados, y el 68 por ciento prefiere aplicaciones de chat.

Para triunfar en el Buen Fin 2024, las marcas deben implementar estrategias que combinen datos demográficos, preferencias digitales y comunicación segmentada. Fabiola Jiménez, Country Manager de Infobip en México, indicó que las tecnologías como la inteligencia artificial generativa permiten optimizar las interacciones y satisfacer las demandas de cada generación.

Con el Buen Fin, conocer los hábitos de compra y preferencias de cada generación es esencial no solo para aumentar las ventas, sino también para fortalecer la lealtad del cliente a largo plazo. Las marcas que adapten sus estrategias a estas tendencias estarán mejor posicionadas para destacar en un mercado cada vez más competitivo.