Qué hacer si me hicieron una transferencia y no llega

Te hicieron una transferencia a tu cuenta de banco pero aún no llega, entonces debes saber que el Banco de México (Banxico) ha diseñado mecanismos para rastrear los pagos o transferencias electrónicas a través del SPEI (Sistema de Pagos Interbancarios).

Y es que el Banxico aseguró que pueden darse algunas situaciones por las que el pago no se ve reflejado, como que la conexión del banco con el SPEI tiene algún problema, la conexión desde el portal con la institución bancaria falló o que el banco que recibe el pago no responde a tiempo.

Comprobante Electrónico de Pago (CEP)

Ante ello, sugirió rastrear la transferencia con el Comprobante Electrónico de Pago (CEP), un documento electrónico que emite el Banco de México con fines informativos para avalar la realización de un pago.

Este se genera con la información que el banco que recibió el pago envía al SPEI como confirmación del depósito del pago, la cual puede tardar hasta un máximo de 30 minutos.

Los datos que se deben tener a la mano son:

1. Fecha en que se realizó el pago

2. Número de referencia o la clave de rastreo

3. Nombre del banco a través del cual se realizó el SPEI

4. Nombre del banco al que iba dirigido el pago

5. Número de cuenta a la que se envió el pago

6 Monto del pago

Una vez ingresados los datos al sitio web https://www.banxico.org.mx/cep/, aparecerán los diversos estados en lo que puede encontrarse el pago:

- En proceso: esto quiere decir que el SPEI ha recibido la solicitud para realizar el pago, pero éste aún no se ha depositado.

- Liquidado: el pago fue procesado por el SPEI y el banco receptor ya está en posibilidad de depositar el dinero en la cuenta del beneficiario.

- Cancelado: un pago puede cancelarse antes de que se transfiera el dinero.

- Rechazado: este estado se reporta cuando, por seguridad, el pago fue rechazado por el SPEI debido a que contiene errores o inconsistencias en la información.

- En proceso de devolución: el pago fue devuelto por el banco del beneficiario y el monto está en proceso de transferirse a la cuenta de quien ordenó el pago.

- Devuelto: se informa cuando un pago fue devuelto por el banco del beneficiario y el monto ya debe verse reflejado en la cuenta de quien ordenó el pago.

- Cancelado al cierre: se reporta cuando aún no se autorizaba el depósito del monto pagado y este fue cancelado al cierre de la operación del SPEI.

- No encontrado: se informa cuando no existe registrado un pago en el SPEI que cumpla con el criterio de búsqueda especificado.

El Banxico precisó que en caso de que no se pueda obtener el CEP, existe la posibilidad de que el pago no se haya realizado por alguna razón y fue devuelto.

En caso de que por error se haya realizado un depósito a otro número de cuenta, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) indicó:

• Por la inmediatez de la operación no se podrá detener al momento, pero una vez que la transacción está hecha, el banco contactará al o la titular de la cuenta para comunicarle el error y acordar cómo y cuándo se devolverán los fondos.
• Otra opción es llamar a la sucursal que manejara esa cuenta inmediatamente. Todas las entidades tienen una hora de corte y la transferencia se realiza dependiendo su sistema.
• Como último recurso puede llevarse el caso a una instancia legal, pero los gastos correrán por la cuenta de quien hizo la transferencia.