En pleno mes del orgullo, persona no binaria denuncia a BBVA por no permitirle abrir una cuenta

Con la llegada de junio, calles, establecimientos y redes sociales se inundan de información sobre las diversas identidades que existen al momento en un intento por visibilizarlas ante el mundo. Sin embargo, la institución bancaria BBVA se encuentra bajo el escrutinio público tras ser acusada de presunta discriminación de género contra una persona no binaria.

A través de redes sociales, una joven no binaria denunció que fue víctima de discriminación en una sucursal del banco al negársele abrir una cuenta bancaria simplemente por su identidad de género.

En un video de cuatro minutos, la joven relató cómo asistió a una sucursal de BBVA con la intención de abrir una cuenta. Sin embargo, no logró su objetivo debido a que la gerente no pudo completar el proceso, aparentemente a causa de su identidad de género.

“La gerente me dijo que el sistema no está actualizado y que debía ir incluso al INE a aclarar mi situación”, comentó la joven, refiriéndose a que la presencia de una “X” en su credencial, en lugar de especificar si es mujer u hombre, impedía enlazar sus datos con el INE y el SAT, así como acceder a sus datos biométricos necesarios para abrir la cuenta.

A pesar de que la joven interpuso una denuncia ante la Comisión Nacional para Prevenir la Discriminación (CONAPRED) y recibió una resolución que le daba derecho a abrir una cuenta, esta no se efectuó según lo esperado. “La gerente refería que, por los errores en el sistema, no podía realizar la apertura de la cuenta, pero ella con gusto la habría hecho si no fuera por esos problemas técnicos”, agregó.

El texto que acompaña el video refleja la decepción de la joven: “A través de la CONAPRED, se llegó a un acuerdo donde BBVA aseguraba que ser una persona no binaria no era impedimento para abrir una cuenta. Sin embargo, en la sucursal a la que acudí, no hay letreros de ‘No discriminación’ y el personal no está capacitado para la empatía e inclusión que tanto dicen tener”.

Como era de esperarse, el video generó una serie de comentarios polarizados en las redes sociales. Por un lado, algunos usuarios expresaron su sorpresa dado que BBVA se ha mostrado públicamente como un aliado de la comunidad LGBTQI+ en múltiples ocasiones. “Le preguntan por su género, no por sus trastornos mentales”, comentó un usuario. Otro dijo: “La vieja confiable: si no calificas para un crédito en algún banco, di que es discriminación de género”.

Comentarios más críticos también surgieron: “Ser ‘no binario’ ya pasó de moda, ahora lo que va es convertirse al Islam y ponerse una sandía en el perfil, la boluda está desactualizada, tiene que cambiarse YA a la nueva estupidez de moda”. A pesar de la dura crítica, también hubo reflexiones más constructivas. Un usuario expresó: “Esta persona no binaria definitivamente es una patada en los [...] pero el personal del banco tampoco está capacitado para lidiar con ellos. Sería recomendable que les dieran las herramientas a los trabajadores para hacerlo”.

Es una identidad de género que no se encuadra exclusivamente en las categorías tradicionales de masculino o femenino. Las personas no binarias pueden identificarse con una combinación de ambos géneros, con ninguno, o fluctuar entre géneros. La comprensión de género no binario varía culturalmente y puede incluir términos como genderqueer, género fluido, agénero, entre otros. La aceptación y el reconocimiento legal de identidades no binarias también varía según la región y las legislaciones locales.