El pasado 28 de mayo, Burger King en Querétaro se encontró en el centro de una controversia luego de un incidente reportado por un cliente, conocido como @pablo_carnitas, durante la celebración del Día de la Hamburguesa. El cliente había intentado aprovechar una promoción en una de las sucursales de la cadena, lo que resultó en un intercambio tenso con el personal del restaurante.
El incidente comenzó cuando el cliente presentó un cupón en la aplicación de Burger King que prometía una hamburguesa Whopper gratis al comprar un combo. Al intentar utilizar un segundo cupón adicional que también ofrecía una hamburguesa gratis, surgieron dudas sobre la validez de ambos cupones simultáneamente.
El cliente grabó el encuentro, y en el video publicado en TikTok, se observa al gerente respondiendo de manera despectiva y diciendo: “sabes que aquí no regalamos hamburguesas, ¿verdad?”
Ante esta respuesta, el gerente sugirió al cliente buscar “bancos de comida” para obtener comida gratis y finalmente indicó a la cajera que le diera “una hamburguesa al muerto de hambre”. Este comportamiento desencadenó una ola de críticas en redes sociales hacia Burger King.
Multa de Profeco a Burger King en Querétaro :puede oscilar entre 250 pesos hasta más de 3 millones en multas
Frente a situaciones como esta, los consumidores en México tienen varias opciones para presentar reclamos. Se puede empezar por presentar una queja interna en la propia sucursal de Burger King, ya que la empresa cuenta con procedimientos para manejar tales situaciones y potencialmente tomar medidas disciplinarias contra el personal involucrado.
Adicionalmente, se puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), entidad gubernamental que protege los derechos de los consumidores y puede actuar como mediadora en este tipo de conflictos.
En casos más graves, los consumidores pueden considerar acciones legales bajo el Código Penal Mexicano si la ofensa es lo suficientemente grave como para ser considerada un delito menor. Además, las multas por maltrato u ofensas a consumidores varían según la gravedad del caso y pueden oscilar entre 250 pesos hasta más de 3 millones de pesos.
“Casos menores: para ofensas verbales menores, las multas pueden ser relativamente bajas, comenzando en los 500 a 10 mil pesos. Casos graves: si la ofensa es más seria, involucrando amenazas o discriminación, las multas pueden escalar considerablemente, llegando a montos que superan los 100 mil pesos”, explica Profeco.
La responsabilidad de las empresas como Burger King es asegurar que sus empleados mantengan un comportamiento profesional y respetuoso, y los consumidores tienen varios medios legales y administrativos para buscar resolución en casos de maltrato.