Desde este jueves, el Gobierno de la Ciudad de México (CDMX) ha implementado una innovación tecnológica destinada a mejorar la interacción ciudadana con sus servicios. Se trata del lanzamiento de un chatbot asociado a WhatsApp, desarrollado para facilitar el acceso a tramitaciones, servicios y consultas mediante el Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC).
Martí Batres, jefe de Gobierno, subrayó durante la presentación, la integración de esta herramienta con Locatel, enfatizando su potencial para simplificar los procedimientos administrativos y responder de manera eficaz a las solicitudes de los ciudadanos.
Este chatbot no solo pretende ser una facilitación para la realización de trámites oficiales, sino que también se perfila como un canal directo y eficiente. Los usuarios podrán realizar numerosas gestiones, tales como la solicitud de información sobre los 515 trámites del gobierno local, renovaciones digitales de licencias de conducir y tarjetas de circulación, y reportes de incidencias entre otros servicios.
Destaca su capacidad para manejar consultas sobre requisitos, costos, y ubicaciones donde promover trámites, así como información relativa a programas sociales. La solicitud del CURP por parte del usuario jugará un papel crucial en el proceso, permitiendo una personalización y seguimiento efectivo de las gestiones.
La implementación de esta tecnología no sólo agiliza las interacciones entre el gobierno de la CDMX y sus ciudadanos, sino que también promete una importante reducción en el tiempo de respuesta para consultas y trámites. Al describir su funcionamiento, se destaca cómo los ciudadanos pueden reportar situaciones como baches facilitando la geolocalización para una rápida actuación de Locatel. Asimismo, facilitará la renovación de documentación vehicular totalmente en línea a través de WhatsApp, simplificando procesos que tradicionalmente requerían la visita a oficinas o la descarga de aplicaciones específicas.
Este servicio permitirá a los usuarios acceder a una amplia gama de servicios, como renovación de licencia, refrendo de tarjetas de circulación, y obtención de actas digitales, entre otros. Este avance en la digitalización de servicios busca facilitar los procesos administrativos para los residentes de la capital, mejorando así la eficiencia en la atención y respuesta a las necesidades cotidianas.
Para acceder a este servicio, los interesados solo deben añadir el número de LOCATEL (55-5658-1111) a su WhatsApp, enviar un mensaje con la palabra “HOLA” y, a partir de ahí, se iniciará la conversación digital. Este sistema brinda la posibilidad de consultar sobre los 515 trámites oficiales disponibles, conocer requisitos, costos y ubicaciones para su realización. Además, el Chatbot de LOCATEL no solo está diseñado para informar, sino que también permite realizar trámites específicos de forma digital, como la renovación de la licencia de conducir o la tarjeta de circulación, y facilita la comunicación directa con un operador para asistencias más personalizadas.
Este mecanismo digital también está pensado para recibir reportes SUAC, proporcionando un canal adicional para que los ciudadanos gestionen sus inquietudes y necesidades de manera eficiente. Con esta medida, el Gobierno de la Ciudad de México busca acercar sus servicios a la ciudadanía, adaptándose a las tendencias de digitalización global y respondiendo a las demandas por servicios públicos más accesibles y rápidos. Este enfoque hacia la modernización de la atención ciudadana es un paso adelante en la mejora continua del servicio público en la capital del país.
La incorporación de descuentos para adultos mayores y personas vulnerables dentro de esta oferta digital demuestra un compromiso por parte de las autoridades de asegurar una cobertura inclusiva y considerada de las necesidades de todos los sectores de la población. Este servicio de LOCATEL vía WhatsApp evidencia el esfuerzo por utilizar la tecnología para brindar soluciones prácticas que contribuyan al bienestar de la comunidad y al fortalecimiento de la relación entre el gobierno y sus ciudadanos.