El Metrobús de Ciudad de México (CDMX) inauguró recientemente su nueva estación en el Centro de Transferencia Modal (CETRAM) de Indios Verdes, evento que no solamente marcó un hito en términos de infraestructura de transporte, sino que también capturó la atención del público por una razón bastante peculiar: la presentación de la “Barbie Guía”, una joven que ha causado sensación en las redes sociales, especialmente en TikTok, tras emular al icónico personaje de Toy Story 2.
Con más de 21 mil “me gusta” y aproximadamente 250 mil reproducciones en un video publicado en la plataforma de TikTok, la joven, vestida con una falda rosa (el color distintivo de la famosa muñeca) y el chaleco rojo del Metrobús, se dispuso a mostrar la nueva parada de la estación Indios Verdes de la Línea 1 y a explicar el funcionamiento de las puertas de acceso, todo ello con el inconfundible tono de voz de Barbie.
La guía explicó detalladamente que la primera puerta es para servicios que llegan hasta la estación Insurgentes. La segunda puerta, por su parte, está diseñada para pasajeros que se dirigen a la Línea 3 hacia Pueblo Santa Cruz Atoyac. La tercera puerta facilita el acceso hasta la estación Doctor Gálvez, mientras que la cuarta y última puerta está destinada a aquellos cuyo destino final es la terminal El Caminero. Con estas indicaciones, la joven buscó asegurarse de que los usuarios del Metrobús no tuvieran razones para confundirse de ruta.
Metrobús replicó el personaje de Toy Story 2
Al final de su intervención, no faltaron las palabras de agradecimiento y de disponibilidad por parte del personal de supervisión y seguridad del Metrobús, todo ello acompañado de una sonrisa fiel al estilo del personaje que estaba representando. Como no podía ser de otra manera, el video concluyó con una referencia humorística a las escenas post-créditos típicas de las películas, donde evidenció el esfuerzo que implicaba mantener su expresión alegre continuamente.
Este innovador enfoque de comunicación se dio en un contexto en el que el servicio de transporte público experimentó modificaciones temporales en sus rutas a consecuencia de un bloqueo en Insurgentes Sur, el cual fue motivado por demandas para resolver una problemática de agua contaminada. Las alteraciones incluyeron el ajuste de los trayectos de Indios Verdes/Buenavista a Chilpancingo y de El Caminero a Teatro Insurgentes.
La iniciativa recibió una acogida positiva por parte de los usuarios, quienes no dudaron en llenar de elogios tanto a la joven por su creativa manera de informar, como a la propia estrategia del Metrobús para facilitar la comprensión de sus servicios. Este evento destaca la importancia de utilizar métodos innovadores y cercanos a la ciudadanía para comunicar aspectos esenciales del transporte público, a veces percibidos como complejos, de una forma amena y eficaz.
“Soy papa casada, soy papa casada”; “Yo quiero ver guiar a la Barbie Guía”; “Súbanle el sueldo, actuación 10/10″; “Jajaja excelente referencia, yo tomo puro Metrobús, es agotador en horas pico”; “Me encanto la presentación!!! Barbie guía jejejeje”; “Gracias al equipo de comunicación @MetrobusCDMX , me sacaron una sonrisa”; “¡Hola Barbie guía! ¿Nos puedes decir hacia dónde se supone que lleva esta guía podoctáctil? ¡Gracias, Barbie Guía!”; “¿Y si ponen basureros? Hoy ocupé la estación y les quedó de lujo. Pero necesitaba tirar mi basura antes de entrar y nada!”, fueron algunos de los comentarios de internautas en el video publicado en TikTok.