Condusef revela cuáles fueron las aseguradoras de autos con más reclamos en diciembre de 2023

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha emitido un informe detallando el desempeño del sector asegurador en México, enfocándose en las áreas de seguros de vida y automóviles. Según se reporta, actualmente hay más de 20.6 millones de vehículos asegurados en el país, lo que representa cerca del 30% del total, y más de 85 millones de personas cuentan con al menos un seguro de vida.

Durante el año 2023, se procesaron un total de 18 mil 587 reclamaciones relacionadas con seguros de automóviles. Estos datos enfatizan en la importancia de una evaluación meticulosa de las opciones disponibles en el mercado de seguros en México, tanto por la calidad del servicio como por la capacidad de las aseguradoras para resolver de forma satisfactoria las demandas de los asegurados. La Condusef alienta a los consumidores a realizar comparativas antes de suscribir una póliza, para garantizar que la cobertura seleccionada se ajuste a sus necesidades y presupuesto.

Del total de reclamaciones, hay 6 mil 110 vinculadas a seguros de vida personales en la Condusef. La mayor parte de estas reclamaciones conciernen a un grupo reducido de aseguradoras: Quálitas Seguros, Grupo Nacional Provincial (GNP), Chubb Seguros, entre otras, sumando hasta el 85% de las quejas en el ramo de auto y 82% en el de vida. Asimismo, el organismo ha desarrollado un índice de reclamación que permite una comparación justa entre compañías, evaluando la cantidad de quejas en relación con los riesgos cubiertos por cada millón de pólizas. Este informe pone de relieve la importancia de elegir cuidadosamente una aseguradora, al demostrar variaciones significativas en los índices de satisfacción y resolución de quejas entre las distintas entidades.

Entre las principales causas de reclamación, se encuentran la negativa al pago de la indemnización y problemas con los tiempos de cancelación del contrato o póliza, así como demoras en la entrega de indemnizaciones tanto para los seguros de vida como de auto. En este contexto, Seguros Afirme, Seguros Inbursa y Mapfre Seguros destacan por ofrecer una mayor proporción de resoluciones favorables para los usuarios en el ramo de automóviles, mientras que Seguros Inbursa, Zurich Santander y Seguros Argos sobresalen en el sector vida. La Condusef también señala diferencias regionales significativas en el número de reclamaciones, siendo la Ciudad de México la más afectada en ambos ramos.

Este reporte subraya la importancia de una evaluación meticulosa de las opciones disponibles en el mercado de seguros en México, tanto por la calidad del servicio como por la capacidad de las aseguradoras para resolver satisfactoriamente las demandas de los asegurados. La Condusef continúa comprometida en su papel de supervisión y apoyo a los consumidores, promoviendo una mayor transparencia y justicia en el sector asegurador.