México bajo la mira de EEUU debido a la falta de derechos laborales en un “call center”

El gobierno de Estados Unidos solicitó este viernes que México examine posibles violaciones del derecho a la libertad de asociación y negociación colectiva por parte de la empresa Atento Servicios en Pachuca, Hidalgo. Esta acción se enmarca dentro del Mecanismo Laboral de Respuesta Rápida del Tratado entre México, Estados Unidos y Canadá (T-MEC), siendo la primera vez que se invoca este mecanismo en el sector de las telecomunicaciones.

La petición estadounidense, publicada por EFECOM, se origina tras una queja del Sindicato de Telefonistas de la República Mexicana (STRM). La representante de Comercio de EE.UU., Katherine Tai, mencionó que existen pruebas suficientes de una conducta inadecuada contra trabajadores que ejercen actividades sindicales en los centros de contacto que Atento Servicios opera para BBVA México. Según Tai, esta solicitud refleja el compromiso del país norteamericano con la salvaguarda de los derechos laborales que consagra el acuerdo trilateral.

La controversia surge en un contexto donde dos instalaciones de Atento Servicios en Pachuca proporcionan servicios para la filial del Grupo BBVA. Se ha reportado que los trabajadores de estos centros estarían siendo objeto de represalias por su implicación sindical. En este marco, México dispone de un plazo de diez días para contestar a la solicitud de revisión y, de aceptarla, tendrá un período de 45 días para realizar la investigación correspondiente.

El T-MEC, tratado en vigor desde 2020, busca entre sus múltiples objetivos, asegurar que los trabajadores de los tres países miembros tengan la capacidad de elegir su afiliación sindical libremente y sin repercusiones adversas para sus empleos y condiciones laborales. La actuación de Estados Unidos ante este posible incumplimiento pone de manifiesto la relevancia del cumplimiento de los estándares laborales acordados.

Los trabajadores en la Ciudad de México (CDMX) pueden solicitar una inspección a través de distintos canales. Estas denuncias pueden realizarse por correo electrónico a denuncias.inspeccion@cdmx.gob.mx. Los empleados deben proporcionen información como nombre o razón social del centro de trabajo, la dirección completa y los detalles específicos de la queja laboral, junto con pruebas de la relación de trabajo.

Para solicitar una inspección, los ciudadanos pueden ejercer su derecho de manera anónima o recibir asesoría gratuita si así lo requieren. Lo anterior busca fomentar un entorno laboral que atienda a la Ley Federal de Trabajo (LFT). Las denuncias telefónicas deben realizarse a través de las líneas 55 57 09 32 33 o 55 50 38 02 00, en las extensiones 4001, 4050, 4053 y 4054.

Las inspecciones se solicitan principalmente para asegurar el cumplimiento de la normativa laboral vigente. El Módulo de Inspección, ubicado en Calzada San Antonio Abad 32, Colonia Tránsito, Alcaldía Cuauhtémoc C.P. 06820, ofrece un espacio físico donde los trabajadores pueden realizar estas solicitudes en persona, de lunes a viernes de 9 a 15 horas. Esta opción permite un trato directo y posiblemente una resolución más ágil de la situación planteada por el trabajador.