¿Por qué canceló sus actividades el Tren Maya y cómo obtener un reembolso si fuiste afectado?

El Tren Maya informó que a partir de hoy suspenderá sus operaciones regulares durante cuatro días, a casi dos semanas de su inauguración, a pesar de que los boletos para todas las corridas ya estaban agotados desde antes de su apertura.

En su cuenta de X, antes Twitter, el transporte indicó de imprevisto que desde las 11:00 horas de hoy y hasta el 31 de diciembre se suspenderán las operaciones regulares, debido a la preapertura de la nueva ruta Cancún-Palenque, prevista para el 1 de enero.

“¡Aviso importante! Debido a la preapertura de la nueva ruta Cancún-Palenque, Tren Maya detendrá las operaciones regulares los días 28(11:00 Horas), 29, 30 y 31 de diciembre”, escribió en la red social.

En una segunda publicación, pidió a los usuarios que tengan boleto para esas fechas, comunicarse a través de correo electrónico para aclarar cualquier duda sobre su viaje, ofreciéndoles una disculpa y agradeciendo a los usuarios por “su comprensión y paciencia”.

“Si compraste boleto, por favor escríbenos al correo: info@ventaboletostrenmaya.com.mx Agradecemos su comprensión. ¡Porque todos somos Tren Maya!”, agregó.

En un comunicado, el transporte detalló que los usuarios afectados podrán solicitar el reembolso de sus boletos; sin embargo, precisó que también se les dará prioridad para que se les asigne un lugar en los viajes previstos para enero del 2024.

Para el reintegro de los boletos adquiridos en dichas fechas y para dudas y aclaraciones favor de comunicarse al correo: info@ventaboletostrenmaya.com.mx. Con la confianza que se les otorgará prioridad para asignarles espacios en las fechas de pre-apertura segunda fase desde Palenque a Cancún, si así lo desean.

El aviso generó reclamos y críticas por parte de usuarios del Tren Maya e internautas, quienes en primer lugar se quejaron por cancelar los viajes sin previo aviso, pues en algunos casos los pasajeros fueron a Campeche con el objetivo de conocer el transporte.

“Oigan esto ya lo habían publicado porque nosotras no lo sabíamos y acabamos de llegar a Campeche para subirnos al tren Maya venimos de cd de México que podemos hacer no es Justo”, escribió una usuaria.

Entre los comentarios también destacan críticas por las fallas en el inicio de operaciones, luego de que un internauta afirmó que “no dan una”.

Esta mañana, el presidente Andrés Manuel López Obrador justificó las fallas en el inicio de operaciones del Tren Maya, el Tren del Istmo, Mexicana de Aviación e incluso, la refinería Olmeca, ubicada en Dos Bocas, Tabasco, afirmando en que “muy pronto” llegará el día en que funcionen de manera puntual.

“Como todo, vamos normalizando el servicio. Va a llegar el día, no pasado el tiempo, sino pronto, muy pronto, que el Tren Maya va a llegar puntual, va a salir y va a llegar puntual y el Tren del Istmo, lo mismo; y Mexicana, los vuelos, igual, porque vamos hacia allá”, puntualizó en La Mañanera.