Metro CDMX: el momento en el que una usuaria rescató su lunch en plena hora pico

Día con día miles de usuarios del Metro de la Ciudad de México se tienen que enfrentar a lo caótico que se ha vuelto este medio de transporte por la alta afluencia de personas que tienen las diferentes líneas del Sistema de Transporte Colectivo (STC) Metro.

Después del caos ocurrido en la estación Polanco por la falla en unas escaleras eléctricas, este martes 24 de octubre se viralizó un video que captó el momento exacto en el que una usuaria pudo rescatar su lonchera pese a la cantidad de pasajeros que estaban peleando por abordar el convoy.

Fue por medio de redes sociales que se viralizó la grabación de cómo una mujer pudo rescatar su lonchera luego de que las puertas cerraron y ella quedó fuera. Aunque no se reveló en qué línea del Metro sucedió el hecho, las imágenes generaron un diálogo de todo lo que tienen que pasar las personas para llegar a sus diferentes destinos como la escuela o trabajo.

Lo que se puede apreciar es que poco después de que salieron y abordaron los usuarios en una estación, una joven intentó ingresar al tren, pero debido a que ya iba lleno, su lonchera quedó atrapada entre la gente, por lo que ella quedó afuera y su bolso dentro del metro. De inmediato el convoy cerró las puertas y no pudo recuperarla, así que permaneció ahí a la espera de una oportunidad para recuperarla.

El vagón estaba a punto de iniciar su marcha, pero alguien dentro del vagón estaba dispuesta a bajarse para devolverle su propiedad. La afectada de inmediato inició una conversación breve con la persona que estaba dispuesta a regresarle su lonchera. En el video se alcanza a escuchar cómo la joven dice “si puedes bajar a la siguiente estación...”, para ver la posibilidad de encontrarse con esa persona.

Debido a la alta afluencia de pasajeros, la marcha del tren no inició inmediatamente, así que otras pasajeras intentaron ayudar a la joven de recuperar su pertenencia, estaban intentando abrir la puerta a la fuerza para que pudiera sacar la lonchera. Todo esto pasó en los vagones exclusivos de mujeres.

Después de algunos intentos fallidos, el chofer del metro abrió las puertas unos cuantos centímetros y así la mujer pudo recuperar su lonchera.

Debido a la gran cantidad de personas que viajan a diario en el Metro, el STC cuenta con una oficina de objetos extraviados en la cual las personas pueden acudir para buscar alguna pertenencia que hayan olvidado o perdido mientras viajaban en el Metro.

Para tener acceso a la oficina de objetos perdidos, las personas tienen que acercarse con el Jefe de Estación para que se levante un reporte del objeto que perdieron, en qué estación ocurrió, en qué dirección y el horario en el que habrían extraviado los objetos.

Hay ocasiones en las que los objetos son recuperados inmediatamente, gracias a la labor de los policías de la estación así como del público usuario. Para poder reclamar, la persona afectada deberá de presentar su identificación oficial y así poder llevársela. Cabe recordar que este servicio no genera algún tipo de costo.

En dado caso que el objeto no sea recuperado ese mismo día, el usuario tiene derecho a un lapso de 10 días para tener una respuesta por parte de las autoridades del STC Metro sobre lo que sucedió con su objetivo, si es que fue recuperado. Por otra parte, cada mes el Metro publica una lista mensual de los objetos perdidos.

La oficina de Objetos Extraviados a cargo de la Gerencia de Atención al Usuario está en la Estación Candelaria (sobre el pasillo de transbordo) de la Línea 4, con un servicio de Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 horas, con teléfonos: 56274643 y 5589260732 ó 5589260727 y correo: objetos.extraviados@metro.cdmx.gob.mx