Internet lento y falta de señal: Telmex recibió más quejas por mal servicio durante el primer trimestre de 2023

La empresa Telmex recibió una gran cantidad de reportes de parte de los usuarios que están suscritos a alguno de los paquetes que ofrece la compañía dirigida por Carlos Slim en comparación con las demás empresas que se dedican a brindar el servicio de internet, como Izzi, Totalplay y Megacable.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) destacó que Telmex ha presentado el mayor porcentaje de inconformidades emitidas por los usuarios, en el transcurso del primer trimestre del 2023, Telmex recibió mil 555 reportes por fallas en los servicios y productos que ofrece.

La principales quejas por las que las personas han emitido reportes es por la mala señal o la falta de velocidad al momento de navegar por internet.

El IFT también destacó que en el mismo lapso, de enero a marzo del 2023, la institución tuvo el registro de un total de 5 mil 385 quejas emitidas por los usuarios que cuentan con alguna suscripción con alguna empresa de telecomunicaciones del país. En el caso de Megacable recibió 884 quejas, mientras que Telcel únicamente 635.

Según la dependencia, las principales razones por las que los usuarios han realizado sus quejas han sido por fallas en el servicio, cambio de plan o paquete sin que el usuario lo haya solicitado, contrataciones, por saldo, cargos y bonificaciones injustificadas, además de que han emitido molestias por la cantidad de publicidad y promociones que reciben de manera muy constante.

Se reportó también que las inconformidades remitidas por algún cambio en la modalidad del servicio fueron las que menos se presentaron.

El IFT reveló que durante el primer trimestre del 2022 la cantidad de reportes generados para las diferentes empresas de telecomunicaciones fueron de 7 mil 304, de las cuales más de 3 mil estuvieron relacionadas con el servicio de internet y telefonía fija que ofrece Telmex.

Lo que deduce que de la cantidad de quejas que recibió la empresa de Carlos Slim, el 41 por ciento fueron para Telmex.

Por otro lado, la plataforma Soy Usuario destacó durante su primer informe trimestral del 2022, el servicio por el que más se acusó a Telmex fue por el de internet, el cual concentró un 55.3 por ciento del total de inconformidades recibidas, seguido de la telefonía móvil, el cual ocupó un 24.6 por ciento, mientras que la telefonía fija obtuvo un 15.9 por ciento.

De acuerdo con la plataforma Soy Usuario, hay entidades federativas que tiene a un mayor número de usuarios que muestran inconformidad con los servicios de telecomunicaciones. Los principales estado son la Querétaro, Ciudad de México y Morelos.

En el caso de la Ciudad de México, la cifra fue alrededor de 906 quejas, las cuales señalaron los servicios ofrecidos por Telmex y Telcel; en Querétaro se concentraron 431 inconformidades para las empresas Telmex, Megacable e Izzi; en el caso de Morelos, fueron 145 los usuarios que realizaron un reporte negativo a las empresas de Telmex, Izzi y Megacable.

Según datos emitidos por el IFT, se expresa que las compañías que han presentado menores corresponden a los Operadores Móviles Virtuales (OMV), quienes tienen menos del 10 por ciento del mercado de telefonía móvil, cuyo segmento se ha ido posicionando poco a poco entre las mejores empresas que al ofrecer un buen servicio y tarifas accesibles.

Las empresas que se han estado posicionando de mejor manera son CFE Telecomunicaciones e Internet para Todos, Bait, Fredompop y Sky.