La empresa Ticketmaster, emisora de boletos para espectáculos, presentó este lunes en Ciudad de México su nueva entrada digital “Ticketmaster Sfae Tix”, con la que promete atender las demandas por fraudes y duplicidades.
Para ello, la empresa ofreció una rueda de prensa para detallar su proceso de mejora tecnológica tras polémicas en México y otros países por entradas duplicadas o falsas en conciertos de artistas como Bad Bunny.
El pasado 30 junio, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) de México y otras agencias defensoras de los derechos de los consumidores en Argentina, Chile y España demandaron a la boletera que garantice la protección de la venta de boletos.
Ticketmaster presenta su nuevo sistema
Ana María Arroyo, directora general de Ticketmaster en México, destacó que el nuevo sistema Safetix transformará todos los boletos en formato digital con códigos de barras dinámicos que cambian cada 15 segundos, lo que invalida la captura de pantallas como método de acceso. Esta medida garantiza una mayor protección contra la reventa y duplicación fraudulenta.
Arroyo explicó que, si bien las entradas continuarán siendo transferibles, el proceso se llevará a cabo a través de cuentas registradas en Ticketmaster.com.mx.
Esto permitirá generar un nuevo boleto a la persona receptora, sin que esté vinculado al comprador original.
El sistema Safetix ya se encuentra en funcionamiento en algunos sitios como el Teatro Telcel, y se espera que se implemente en otros centros de entretenimiento en los próximos meses, incluyendo emblemáticos recintos como el Auditorio Nacional o el Foro Sol.
En el acto, Ana María Arroyo, destacó este lunes que el nuevo boleto es seguro, 100 % digital y transferible.
“Nuestro objetivo es que mejore la experiencia desde la compra y hasta el acceso de los eventos a través del uso de nuestro teléfono”, expuso Arroyo, quien destacó que entre las nuevas herramientas de seguridad para cada boleto se encuentra un código de barras dinámico, el cual cambia cada 15 minutos.
Esto permite a quienes verifican los accesos a los eventos de la plataforma verificar y mitigar posibles fraudes.
Además, señaló que será posible enviar cualquier boleto a cualquier amigo o familiar, y una vez que llegue al nuevo usuario, el código de barras volverá a cambiar y se eliminará de la primera cuenta en la que se adquirió.
Arroyo también explicó que los boletos podrán integrarse a las carteras digitales en los distintos dispositivos móviles en sistemas Android e IOS, para facilitar su acceso a través de la aproximación a una terminal lectora.
El nuevo boleto digital forma parte de la evolución tecnológica que ha emprendido la empresa desde hace cinco años, con la inversión de 900 millones de dólares (unos 15 mil 396 millones 560 mil 100), manifestó Arroyo.
Además, se celebró la implementación de una fila virtual qué brindará claridad y certidumbre a los usuarios sobre el lugar que ocupan para la compra de un boleto.
También se hará obligatorio el registro para los eventos, lo que permitirá la autenticación y obstaculiza la operación de “bots” y revendedores.
“Escuchamos a nuestros fans que pedían más altos estándares de tecnología”, afirmó Arroyo.
En este sentido, Alejandro Ordaz, subdirector de mercadotecnia de la empresa, informó que se ha innovado en sistemas de prevención de fraudes, a fin de evitar que usuarios adquieran más boletos de los límites establecidos, así como la implementación de autenticación de dos factores al momento de la compra.
También, resaltó la creación de su sistema de vanguardia “TM1 Entry”, que fungirá como un control de acceso a los recintos que agiliza la lectura de boletos legítimos, facilita la identificación de boletos falsos, e inhibe la realización de fraudes y estafas.
En contra de la reventa
En cuanto a la implementación de boletos personalizados vinculados a tarjetas, Arroyo señaló que actualmente México no está considerando desarrollar esta opción.
Además de los avances en el sistema Safetix, Ticketmaster ha mejorado otras de sus plataformas, como el Botón de Ayuda para fans, que ofrecerá respuestas en menos de 24 horas, y la fila virtual, que busca bloquear a los revendedores mediante la implementación de códigos y procedimientos de control, como el sistema TM1 Entry.
Por último, la representante de la empresa puntualizó que están en contra de la reventa, mientras que detalló que los precios de los boletos, el límite de compra por usuario y los recintos los decide cada artista, promotor o inmueble.
En México, la empresa de boletos tuvo problemas cuando los fanáticos buscaban entradas para el concierto del cantante puertorriqueño Bad Bunny en 2022 en la Ciudad de México.
En esa ocasión, los consumidores no pudieron acceder al evento, aunque tenían boletos válidos, posteriormente, la Profeco determinó que estaba descartado que se vendieran boletos duplicados, sin embargo, ordenó a la empresa el reembolso de 2.155 boletos de las personas que se vieron afectadas por la problemática en el sistema de acceso.
Con información de EFE
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