Hot Sale 2023: recomendaciones clave para evitar fraudes

En medio del auge de las compras en línea con el Hot Sale, aunado a la emoción por conseguir los mejores precios u ofertas es crucial que los consumidores estén alerta y tomen precauciones para evitar caer en fraudes. Por ello, el Consejo Ciudadano ha recopilado una serie de recomendaciones clave que puedan ayudar a los usuarios a protegerse durante este evento, que arraco el 29 de mayo y concluye este 6 de junio.

El Consejo Ciudadano es una entidad comprometida con la seguridad y la justicia, trabaja en colaboración con las autoridades y la sociedad civil para lograr un entorno más seguro y justo. Su labor va más allá de la prevención y asesoramiento, ya que también promueve la participación ciudadana, la denuncia responsable y la construcción de una cultura de legalidad.

Salvador Guerrero Chiprés, presidente del Consejo Ciudadano, explicó que lo primero que se debe checar es comprar en páginas oficiales de las marcas, debido a que hay un proceso frecuente de clonación casi perfecto. Además sugiere que eviten conectarse a redes públicas, “o dar click en ventanas emergentes, para evitar el robo de datos que podría ser más frecuente en ciertas condiciones”.

Otra medida importante es verificar que la dirección del sitio web comience con “https://”. “La presencia de la “S” significa que se trata de una conexión segura, mientras que la falta de ella puede indicar clonación y, por lo tanto, fraude”, detalló el directivo.

Además, aconsejó que al realizar las compras por interner es esencial buscar el ícono del candado en la barra del navegador, lo que confirma que la página es segura para realizar transacciones. Afirmó que es crucial no dejarse llevar por ofertas que lleguen por correo electrónico, “con frecuencia pueden ser spam o contener enlaces a páginas inseguras”.

Por ello, recomienda instalar programas antivirus y utilizar dispositivos que brinden una mayor protección. También instalar dispositivos que impliquen la probabilidad de aprovechar los antivirus, “hay muchísimos en el mercado y son muy baratos. También siempre activa la verificación en dos pasos en las aplicaciones de redes sociales, telefonía móvil, principalmente whatsapp y banca en línea”.

Otras medidas que deben tener en cuenta los usuarios es investigar y comparar antes de realizar una compra, verificar la reputación del vendedor, leer detenidamente los términos y condiciones, conservar todos los comprobantes y facturas, y, en caso de problemas, comunicarse con el Consejo Ciudadano para recibir asesoramiento y apoyo.

El Consejo Ciudadano reveló que las reclamaciones más frecuentes recibidas durante los últimos dos años y medio, de acuerdo a sus informes, son los productos relacionados con electrónicos y electrodomésticos, seguido por los vehículos, los viajes, así como los fraudes en la compra y venta de ropa y accesorios.

La organización, la cual también se dedicada a brindar apoyo y asesoramiento a los consumidores, aseguró que los datos son un llamado de atención para que los consumidores estén alerta y tomen medidas para evitar situaciones desfavorables.

El titular de la asociación señaló que los productos relacionados con electrónicos y electrodomésticos representan la categoría con el mayor número de reclamaciones, alcanzando el 25 por ciento del total de casos registrados. Esto incluye problemas con dispositivos electrónicos, electrodomésticos defectuosos o mal funcionamiento de los mismos.

En segundo lugar, se encuentran las reclamaciones relacionadas con vehículos, que representan el 11 por ciento de los casos reportados. Estas quejas incluyen compras de autos con fallas mecánicas, problemas con la documentación o engaños por parte de vendedores inescrupulosos.

En cuanto a las reclamaciones relacionadas con viajes, ocupó el 10 por ciento del total y estas quejas suelen involucrar problemas con reservas de vuelos, hoteles o paquetes turísticos, como cambios repentinos en itinerarios, cancelaciones injustificadas o servicios insatisfactorios.

Por último, se destacan los fraudes en la compra y venta de ropa y accesorios, que representan el 7 por ciento de las reclamaciones recibidas. En estos casos, los consumidores se ven afectados por estafas en línea, productos falsificados o engaños en la calidad de los productos adquiridos.

Guerrero Chiprés, afirmó que son alarmantes estas cifras, por lo que es fundamental que los consumidores estén informados y tomen precauciones para evitar ser víctimas de estos problemas. Con ello, el Consejo Ciudadano, en su compromiso de proteger los derechos de los consumidores, continúa trabajando para brindar orientación y promover la transparencia en las transacciones comerciales.

Durante el Hot Sale, el Consejo Ciudadano despliega una amplia gama de servicios para proteger a los consumidores. Además de difundir información preventiva, la organización acompaña a aquellos que han sido defraudados o están en riesgo de extorsión, brindándoles apoyo para abrir una carpeta de investigación y llevar a cabo el proceso correspondiente.

También colabora directamente con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para canalizar a los afectados y ofrecer asesoramiento previo a cualquier acción legal. Por lo que desempeña un papel fundamental al brindar apoyo y protección a los consumidores. Cuando lo considere necesario, se canaliza a los afectados para recibir asesoramiento adicional antes de tomar acciones legales.

Su objetivo principal es promover una experiencia segura y confiable para los compradores en línea, así como combatir el fraude y la extorsión. Por lo cual se dedica a difundir información preventiva entre los consumidores. Se centra en educar a los usuarios sobre las precauciones necesarias para aprovechar las ofertas del Hot Sale de manera segura y consciente. Enfatiza la importancia de realizar en sitios confiables, verificar la seguridad de las compras y proteger los datos personales.

Sin embargo, en casos en los que los consumidores han sido víctimas de fraude o se encuentran en riesgo de extorsión, el Consejo Ciudadano brinda un apoyo invaluable. Acompaña a los afectados en el proceso legal, colaborando específicamente con el ministerio público para abrir una carpeta de investigación. A lo largo de este proceso, brinda asesoramiento y asistencia para garantizar que se haga justicia y se ponga fin a la impunidad.

La organización cuenta con un número de teléfono disponible las 24 horas del día, los 365 días del año (55 5533 5533), así como una aplicación que permite identificar posibles fraudes o extorsiones relacionadas con números de teléfonos sospechosos. Estas herramientas están al servicio de todos los consumidores.

El Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia de la Ciudad de México es una organización civil que funciona como puente entre la ciudadanía y las autoridades de seguridad y justicia de la Ciudad de México y de todo el país. De acuerdo al gobierno federal, fue creado en 2007 por la inquietud de empresarios, víctimas de delitos, activistas y periodistas para generar estrategias para fortalecer la seguridad.

Una de las misiones del Consejo Ciudadano es proporcionar datos, información y análisis a través de la inteligencia ciudadana. Mediante la colaboración de empresarios, víctimas de delitos, activistas y periodistas, se identifican los principales problemas relacionados con la seguridad y se proponen estrategias para combatirlos de manera efectiva. Entre los delitos en los que se enfocan se encuentran la violencia familiar y de género, el robo, el secuestro, el acoso, el abuso, el maltrato a menores y adultos mayores, la trata de personas, el fraude y la extorsión, entre otros .

Para cumplir con su labor, el cuenta con un equipo de profesionales altamente capacitados. Un equipo conformado por psicólogos y abogados que brinda asesoría jurídica y psicológica a través de su Línea de Seguridad y Chat de Confianza en WhatsApp (55 5533-5533).

Además, opera la Línea Única y Chat Nacional Contra la Trata de Personas (800 5533-000) y la Línea Nacional Diversidad Segura (800 000 5428). Estos canales de comunicación son vitales para establecer un contacto directo y confiable con la ciudadanía, ofreciendo apoyo y orientación en situaciones de riesgo.