Qué dijo Banamex sobre los problemas en sus cajeros automáticos

Por medio de redes sociales la banca de Citibanamex le informó a sus usuarios que se estaban presentando fallas en sus cajeros automáticos y les recomendó que los movimientos que fueran necesarios realizar los llevaran a cabo por medio de la app o en línea, esto mientras arreglan los problemas en los cajeros.

La alternativa que le sugirió a los usuarios fue que realizaran transacciones a través de Bancanet o Citibanamex Móvil, además, se podrá disponer de efectivo directamente en las ventanillas de sucursales Citibanamex o en alguno de los cajeros de RED pertenecientes a otros bancos.

A quienes opten por utilizar esa última opción, se les bonificará la comisión de retiro que cobran otras instituciones, dicha medida durará hasta que el servicio en los cajeros sea restablecido: “Te informamos que estamos realizando una mejora en los sistemas que dan soporte a nuestra red de cajeros automáticos, por lo que el servicio de retiro de efectivo en tarjetas de débito presenta algunas intermitencias”, se pudo leer en el comunicado.

Sin embargo, en la misma publicación realizada por el banco, los internautas reportaron fallas en las operaciones hechas en línea, a lo que Citibanamex respondió que debían reportarlo por teléfono, a lo que contestaron los usuarios de Twitter que ese problema llevaba más de 24 horas persistiendo, al igual que en los cajeros.

Por otra parte, algunos de los otros problemas reportados fueron largas filas en las sucursales para retirar dinero en ventanillas o que no podían consultar su saldo en los cajeros automáticos. Asimismo, hubo personas que intentaron realizar pagos con su plástico o retirar dinero en los supermercados y que no pudieron concretar la transacción.

“Hice una transferencia desde la app de Banamex a las 2 de la tarde de hoy, son casi las 8 de la noche y no aparece reflejado el depósito, a pesar de que ya fue descontado de mi cuenta”, compartió una de las afectadas. Las problemáticas presentadas en los cajeros se registraron en distintas partes del país desde hace varias horas.

“Tampoco sirve la BancaNet ni Bancamovil, no se pueden hacer compras y ni para verificar saldos ni nada. ¡Llevan 24 horas con esos problemas!”, fue otra de las quejas que se pudieron rescatar de la publicación. Ante ello, Citibanamex le respondió al usuario que se comunicara con atención al cliente de la Banca Digital para resolver su problemática: “Para ser atendido por un experto y brindarte asistencia: 55 1226-3990 desde la Cd. De México y zona metropolitana, del interior al 800 110 3990″, aclaró.

Algunas otras personas incluso mencionaron que desde el domingo no les estaba funcionando la aplicación: “Tampoco funciona su aplicación, desde el domingo quiero hacer una transferencia y se queda generando la clave dinámica” y “Tampoco funciona su aplicación, desde el domingo quiero hacer una transferencia y se queda generando la clave dinámica”, a cada una de las problemáticas les pidieron que solicitaran asesoría en línea, hecho que a los usuarios no les pareció correcto.

Lo que indica que desde hace varios días se han estado presentando problemas con el banco en general, pues muchos internautas informaron que las fallas también son en línea, que no pueden consultar su estado de cuenta, realizar transacciones ni retirar dinero en supermercados.

Citibanamex reiteró que están haciendo los trabajos necesarios para poder reestablecer completamente el funcionamiento de los cajeros y aplicación, a pesar de las opciones proporcionadas por la banca, los usuarios piden que se reestablezca el servicio pues no pueden hacer el uso cotidiano de su cuenta, pues no tienen conocimiento sobre su estado de cuenta, además consideran que el proceso de reporte es muy tardado.