Qué Afores reportaron mayor número de reclamaciones durante 2022

Una de las principales sugerencias que deberían tomarse en cuenta al contratar un producto o servicio es comparar antes de contratar. En ese sentido, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer cuáles son las Administradoras de Fondos Para el Retiro (Afores) que presentaron mayor número de reclamaciones durante el año pasado.

Las administradoras juegan un papel importante en la vida de las personas, ya que se encargan de resguardar los recursos hasta que puedan pensionarse. Por ello es importante conocer el porcentaje de quejas que tiene cada una, con la intención de elegir la que mejor le convenga.

La Comisión anunció que en total se contabilizaron 7 mil 236 reclamaciones de enero a diciembre de 2022. Según el reporte durante ese período se atendieron 30 mil 564, donde la solicitud de trámite no concluida es la número uno de la lista.

-Principal con 29 quejas

-Pensionissste: 25

-Invercap Afore: 22

-Afore Banorte: 19

-Profuturo: 17

-Inbursa: 16

-Sura: 13

-Afore Azteca: 11

-Citibanamex: 11

-Afore Coppel: 7

Mientras que los estados con mayor número de reclamaciones fueron:

-CDMX (Con mil)

-Edomex (848)

-Jalisco (515)

-Chihuahua (348)

-Puebla (326)

-Coahuila (297)

-Sonora (292)

-Guanajuato (257)

-Veracruz (249)

-Nuevo León (239)

El conteo se consideró con relación a las 10 Afores que brindan sus servicios en el país. Ocho de ellas corresponden a empresas privadas, una pública y una más en sociedad entre gobierno y particular.

En contraste, la medallita de la administradora con mayores puntos de resolución se lo lleva InverCap con el 71%; AforeCoppel (61%); Sura (38%); Inbursa (34%); Principal (32%); Pensionissste (31%); Banorte (27%); Profuturo (25%); Citibanamex (19%); Afore Azteca (14%).

Las principales causas de reclamaciones generales de las Afores fueron: solicitud de trámites, separación de cuentas, unificación de cuentas, inconformidad con el monto de retiro, entre otras causas.

Mientras que los productos más reclamados de las principales aseguradoras fueron: daño a automóvil con el 50% de participación; vida individual (31%); gastos médicos mayores (6%).

La Condusef pidió a los trabajadores contactar a su administradora y actualizar sus datos personales, así como mantener actualizado el Expediente personal, en el cual se toman los datos más importantes de los empleados, huellas digitales y video para tener un mejor control y manejo de los recursos. En caso de dudas, lo ideal será comunicarse con la Comisión en el siguiente número telefónico: 55 53 400 999.

También podrá seguir las redes sociales, que son: Twitter: @CondusefMX, Facebook: /Condusefoficial, Instagram: @condusefoficial, Youtube: CondusefOficial y Tiktok: @condusefoficial.

Por su parte, la Condusef dio a conocer que fueron suspendidos los traspasos de cuentas por un lapso de al menos tres meses, es decir, hasta mediados de marzo podrá considerarse esa actividad. La idea es proteger los ahorros de los trabajadores durante ese período y ante la volatilidad que suele registrarse en el país. De ese modo, la Comisión recomendó a los trabajadores que no hicieran cambios de Afore ni en el trámite de pensión, debido a que podrían sufrir pérdidas durante el primer trimestre del año.