Connettività, soluzioni e sicurezza informatica: la sfida che devono affrontare le aziende in America Latina

Sebbene il Covid-19 sia stato un periodo difficile per alcuni imprenditori - molti hanno dovuto ridurre la loro capacità produttiva e altri addirittura hanno dovuto chiudere - ha aperto le porte a nuove iniziative e imprese che sono state reinventate di fronte alla crisi per andare avanti.

Telelavoro, e-commerce, telemedicina, formazione virtuale, streaming aziendale, piattaforme digitali e uffici virtuali hanno trasformato i settori produttivi al punto in cui l'85% delle aziende latinoamericane ha adottato questo tipo di tecnologia per continuare il proprio lavoro, cioè nella regione c'era interesse a garantire la produttività nelle modalità del lavoro a distanza e continueranno ad essere applicate nel proseguimento delle attività per che sono stati progettati.

Ma ciò che può diventare un indovinello per molti è in realtà una serie di opportunità per clienti, dipendenti e operazioni, perché come sottolinea Juan Vicente Martín, direttore del B2B di Movistar Empresas per Telefónica Hispanoamérica , queste tecnologie sono il modo migliore per promuovere il realizzazione di attività. «Otto anni fa la gente pensava che per entrare in contatto con i clienti fosse necessario avere un sito web, ora non succede più. Ora il 75% delle ricerche su Internet viene risolto sul biglietto da visita del cliente. Se, ad esempio, cerco la parola «empanadas» nel motore di ricerca, l'interazione che avrò è con il biglietto da visita, che è la prima cosa che viene fuori quando si fa una ricerca. Posso anche andare sul sito web lì, ma nessuno lo usa, la gente cerca il telefono e chiude».

Secondo la Banca mondiale, meno della metà dei latinoamericani ha una connettività fissa a banda larga. La cifra, che spiega il divario digitale che affligge la regione, non solo ha spinto molti governi ad attuare politiche per democratizzare l'accesso ai servizi, ma a mettersi in prima linea nelle nuove tecnologie. Ad esempio, in paesi come il Messico e il Cile le cose stanno andando a un ritmo diverso. L'implementazione delle tecnologie sta procedendo più velocemente rispetto al resto della regione e diversi operatori hanno già iniziato a offrire connettività e apparecchiature 5G ai propri utenti, poiché hanno smesso di vedere il problema come un problema di accesso a Internet, per osservarlo come un asse aziendale che consente esempi semplice come il biglietto da visita può migliorare l'interazione di un imprenditore con i propri clienti, che si tratti di una grande azienda o di una PMI.

Ma il tema non riguarda solo le ricerche e i biglietti da visita, ma è anche sviluppato dai dipendenti e dalla sicurezza. I dati pubblicati nel Latin American Threat Panorama Report 2021 indicano che gli incidenti informatici sono aumentati del 24%, con Brasile, Perù, Panama, Guatemala e Venezuela in cima alla lista. La cifra aiuta a sostenere l'idea che il 76% delle aziende della regione non sia disposto ad affrontare tali minacce che comportano non solo l'ottenimento di dati transazionali, ma i dati dei clienti e lo stesso know-how delle aziende. «Se abbiamo imparato qualcosa dalla pandemia, è che le persone sono tornate a casa e il 70% dei dipendenti non tornerà negli uffici. Quali attrezzature hanno le aziende? , che sicurezza hanno le aziende dalle case dei dipendenti? Davvero disordinato. Cosa facciamo? Ancora una volta, creiamo un pacchetto in cui un PC, oltre alla connettività, più sicurezza, più strumenti informatici vengono messi nelle mani di un dipendente in modo che possa lavorare come dovrebbe, rompendo la complessità della sicurezza e fornendo, se necessario , un cloud per preservare le informazioni, il tutto in un modo assolutamente semplice e comprensibile», aggiunge Juan Vicente Martín.

Il rapporto Digital Technologies for a New Future afferma che «dalla prima rivoluzione industriale, l'introduzione di nuove tecnologie ha contribuito a migliorare la produttività delle aziende e dell'economia nel suo complesso».

Nonostante ciò, c'è un mito sull'implementazione rispetto al rapporto costi-benefici che il coinvolgimento delle nuove tecnologie in un'azienda può portare, anche se l'equilibrio, che continua a propendere verso il lato delle soluzioni digitali, indica maggiori profitti. Ad esempio, nel caso dell'Argentina, per il 2019, il contributo delle TIC si è dimostrato pari all'1,66% del PIL, mentre in un paese come la Colombia, secondo i dati della Federazione colombiana dell'industria del software, le TIC hanno contribuito all'1,7% del PIL.

Ma mentre le cifre dicono una cosa, raggiungere tutte le realtà di ogni paese e ciascuno dei piccoli imprenditori è una sfida enorme.

«Nelle PMI non c'è area che conosca la tecnologia, nelle PMI il nostro lavoro è duplice, da un lato dobbiamo rendere disponibile la proposta digitale per incorporarla e, in secondo luogo, dobbiamo dire loro e spiegare come faranno affari migliori usandola. Quindi il grande venditore non è proprio quello dei clienti più grandi, ma il venditore di clienti PMI, che è quello che deve parlare di tecnologia con persone che si dedicano alla produzione di scarpe, empanadas e altri tipi di cose «, afferma Juan Vicente Martín

Da questo punto di vista, questa posizione pone Movistar Empresas non solo come fornitore che vende piani Internet e televisivi, ma come settore aziendale che svolge quotidianamente lavori sociali in modo che gli strumenti di sicurezza, cloud e big data siano incorporati in un pacchetto di soluzioni progettate esclusivamente per ogni cliente in il suo linguaggio e rompendo i paradigmi che sono costruiti per la tecnologia come ingombranti o costosi. «Quello che facciamo è creare prodotti semplici e convenienti per una piccola azienda con un discorso che i nostri team commerciali portano ai clienti. Quindi spiegano loro come i miglioramenti nella nostra tecnologia, quei pezzi che abbiamo creato, contribuiscano davvero a un business, perché alla fine viviamo in pesos, suole, dollari o qualsiasi altra valuta, ma non in bit o byte «, afferma Juan Vicente Martín.

Secondo le Nazioni Unite, le tecnologie possono aiutare a rendere il mondo più giusto, pacifico ed equo, accelerare il raggiungimento di ciascuno dei 17 Obiettivi di Sviluppo Sostenibile, influenzare la lotta contro la povertà estrema, la promozione di un'agricoltura sostenibile, un lavoro dignitoso e l'alfabetizzazione universale. Sulla base di ciò, alcuni governi hanno iniziato a mettere in atto azioni per introdurli, sapendo che sono diventati un elemento centrale del paradigma di sviluppo.

Tuttavia, per i fornitori di tecnologia, ci sono tre fronti delle relazioni con i governi. Da un lato, sono clienti che cercano di migliorare l'attenzione ai cittadini attraverso l'implementazione di tecnologie. In secondo luogo, i governi agiscono come regolatori ambientali utilizzati dalle società di telecomunicazioni per realizzare i loro obiettivi. Infine, in terzo luogo, così come possono scoraggiare gli investimenti nella realizzazione di reti che trasportano la tecnologia aumentando i costi sull'uso dello spettro elettromagnetico, possono anche incentivarli, quando scavalcano i benefici economici che l'implementazione di queste tecnologie porta al regioni. È quanto afferma Juan Vicente Martin quando sottolinea che in Europa il maggior contributo di capitale dato alla ripresa economica è rivolto a progetti di digitalizzazione nelle PMI. «Lo Stato sta attivando programmi di credito agevolato con incentivi diretti in modo che le aziende possano giocare in questo nuovo mondo perché alla fine la cosa buona del mondo digitale è che delocalizza l'azienda. In altre parole, un negozio di scarpe a Bucaramanga che vive nel mondo digitale è tanto lontano da un cliente a Bucaramanga quanto da un cliente di Bogotá o Medellin. Inoltre, competiamo in un mondo globale. Il problema non è che tu sia altrettanto lontano da Bogotà o Medellin, ma sei altrettanto lontano da Quito e Miami. È la stessa distanza. Quindi, nella misura in cui il governo incoraggia la digitalizzazione di una PMI, contribuirà radicalmente al suo sviluppo e questo cambierà la vita», afferma.

In questo senso, ci sono due diverse caratteristiche che lo rendono il momento per lo sviluppo di nuove tecnologie in America Latina. La formazione di nuove società che, secondo la rivista Forbes, ha segnato un record storico per il 2021 che ha raggiunto la cifra di 7,3 trilioni di dollari e il loro nuovo modo di operare. Ecco perché Juan Vicente Martín sottolinea che questo boom di nuovi imprenditori è ciò che può rivelarsi un futuro boom di produttività. «La differenza per quanto riguarda la creazione di società è che quelle di oggi non verranno create come prima. Penseranno di non avere un ufficio, penseranno di dover proteggere i loro dati e dovranno pensare a come farlo. Penseranno a come mantenere il personale offshoring e lavorare insieme in un cloud. Penseranno di non dover investire, ma piuttosto di dover acquistare i servizi offerti dall'uso perché provengono da un momento in cui hanno avuto quegli investimenti. Penso che la nuova PMI che sta arrivando arrivi con un impatto e con un'incorporazione di tecnologia che prima era impensabile sia nei suoi processi produttivi che nel suo rapporto con dipendenti e clienti «, afferma.

Con questo in mente, Juan Vicente Martín prevede un buon futuro per le aziende della regione, perché se da un lato le grandi aziende sono la forza trainante dei paesi, le PMI sono le fonti di occupazione per molte persone e sono, come ben descrive o descrive, entità viventi, perché si sviluppano, cambiano dimensione, cambiano profilo, cambiano obiettivo nel tempo e sono alla ricerca di alternative per rendere possibili quelle nuove imprese che sono disponibili in rete e che rappresentano un punto differenziale per lo sviluppo del mercato e delle economie.

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