La virtualità ha portato molti vantaggi e sfide. È stata anche l'opportunità per molti utenti, per la prima volta, di trovarsi in grado di risolvere problemi tecnologici per poter rimanere in contatto e svolgere i propri compiti.
A questo proposito, i servizi di help desk hanno avuto un aumento delle domande in quanto sono stati in grado di fornire supporto e assistenza agli utenti di diverse organizzazioni, con diversi tipi di conoscenza IT.
Un rapporto pubblicato da Megatech ha identificato le 10 cause che hanno generato il maggior numero di query. Questo rapporto elenca i problemi relativi alla VPN, alle credenziali di accesso, alle videochiamate, agli errori di connessione o alle apparecchiature. Infobae ha ampliato tali informazioni, fornendo un resoconto dei tipi di incidenti che possono essere alla base di tali rapporti e offre una soluzione per loro.
1. Quando si tratta di lavoro a distanza, gli utenti segnalano spesso problemi con la VPN,b doppio fattore di autenticazione, servizi di virtualizzazione del server e connessioni di rete. La soluzione dipenderà dal problema specifico in ciascun caso. Per l'autenticazione in due passaggi, la persona potrebbe non sapere come configurare il sistema per abilitare l'opzione. Questo articolo spiega, passo dopo passo, come farlo sui diversi social network.
Nel caso dell'uso della VPN, per molti utenti, l'utilizzo di questo servizio ha rappresentato una nuova sfida. Se la VPN fallisce, potrebbe essere necessario reinstallare il programma, poiché alcune configurazioni eseguite durante l'installazione potrebbero aver causato problemi di connessione. In altri casi, l'errore può verificarsi perché l'abbonamento è scaduto.
2. Per quanto riguarda le credenziali di accesso, ci sono spesso problemi con il riciclaggio o lo sblocco delle chiavi su Windows e altri sistemi operativi. Per eliminare o modificare le credenziali di Windows, è necessario accedere al pannello di controllo e quindi andare alla sezione Gestione credenziali.
3. In terzo luogo, viene consultato per problemi relativi alla posta. In relazione a Outlook, viene interrogato per errori di sincronizzazione. Il primo passo, se questo tipo di problema si verifica nel servizio Mail, è verificare che ci sia una connessione Internet e verificare che il software di sicurezza non influisca su questo strumento.
Sebbene non sia consigliabile disabilitare permanentemente il software di sicurezza, disabilitandolo temporaneamente ti consentirà di determinare se ciò impedisce la sincronizzazione degli eventi del calendario o delle e-mail, descritti nella pagina di supporto ufficiale di Microsoft.
Se questo non ha funzionato, potrebbe essere necessario eliminare e aggiungere nuovamente l'e-mail in questione. Per fare ciò, vai su Start/Mail/Gestisci account.
È possibile che ci siano problemi PST. Per capire questo, dobbiamo prima spiegare che quando si aggiunge un account di posta elettronica a Outlook, una copia locale delle informazioni viene memorizzata sul computer. Alcuni tipi di account, ad esempio gli account POP, memorizzano le proprie informazioni nei file di dati di Outlook (file con estensione pst). Gli account di Outlook 365, gli account Exchange, gli account IMAP e gli account Outlook.com memorizzano le informazioni in file di dati di Outlook non in linea (file con estensione ost).
Per riparare un file di dati di Outlook (.pst) è necessario passare alla posizione del file, quindi eseguire SCANPST.EXE e selezionare «Sfoglia» per selezionare il file di dati di Outlook (.pst) che si desidera valutare. Se il sistema rileva errori, viene selezionato Ripara per avviare il processo e correggerli. Un passo dopo passo dettagliato è offerto sul sito ufficiale di Microsoft.
4. Per quanto riguarda le stampanti, potrebbero esserci delle domande per problemi di connessione di questo dispositivo al computer. In questi casi, è necessario verificare che la stampante non sia in modalità stampante offline. Per fare ciò, vai su Start/Impostazioni/Dispositivi/Stampanti e scanner. Quindi seleziona la stampante in questione e poi «Apri coda». In Stampante, verificare che l'opzione «Usa stampante offline» non sia selezionata.
5. La lentezza dei computer, che si tratti di un computer desktop o laptop, è qualcosa che preoccupa anche gli utenti. In questi casi, ci sono diversi motivi per cui un dispositivo può funzionare lentamente. A volte può essere dovuto a guasti, all'aggiornamento del sistema operativo o ad altri programmi installati, alla presenza di malware o alla mancanza di spazio su disco. Questo articolo menziona passo dopo passo come risolvere ciascuno di questi problemi e altri che rallentano i computer.
6. Anche i problemi di connessione di rete sono comuni. A volte ci possono essere problemi con la velocità del Wi-Fi, nel qual caso è necessario modificare la posizione del router, per evitare che si imbattano in ostacoli, nonché aggiornare il firmware o utilizzare la rete Wi-Fi, tra le altre opzioni dettagliate. qui.
7. L'help desk riceve spesso anche domande sugli errori del proxy, che è un computer che funge da intermediario tra il computer e il server a cui si connette per accedere a un sito Web. L'utente potrebbe visualizzare un messaggio che avvisa che Windows «non è in grado di rilevare automaticamente le impostazioni del proxy di rete». In questo caso, il primo passo è verificare se il riavvio del router risolve questo problema. Nel caso in cui ciò non accada, il prossimo passo è andare allo strumento di risoluzione dei problemi del sistema operativo, per il quale devi andare su Windows/Impostazioni di rete e Internet e premere dove dice «Risoluzione dei problemi di rete».
Nel caso in cui non venga identificato un problema, il passaggio successivo è reinserire le impostazioni di rete e Internet, come menzionato sopra e nella colonna di sinistra premere dove dice Proxy e una volta lì assicurati di attivare l'opzione che dice «Rileva automaticamente le impostazioni».
8. La famosa «attrezzatura non si accende» non poteva mancare da questa lista. Ci può essere un numero infinito di possibili soluzioni qui, poiché tutto dipenderà dal motivo di questa situazione. Naturalmente, la prima cosa è verificare che l'apparecchiatura abbia una batteria e/o sia collegata a una fonte di alimentazione. È necessario verificare che non si tratti di un problema di fili danneggiati o di un guasto del pulsante di accensione, nel qual caso dovrà essere richiesto un controllo tecnico.
9. È possibile che vengano visualizzati messaggi di errore quando si uniscono computer client che Windows a un dominio. Questo può accadere per diversi motivi ed è più conveniente per il team IT dell'azienda risolverlo in quanto richiede conoscenze più avanzate.
10. Ci sono state domande sull'uso di diversi servizi di videochiamata. A volte possono essere query operative, ad esempio come creare chat individuali o di gruppo o fare modifiche all'interfaccia di Microsoft Teams; così come la modalità per registrare conversazioni in Zoom o come attivare funzionalità che potrebbero essere utili in Google Meet come la sottotitolazione.
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