Il commercio online dopo il boom della pandemia: più acquirenti, ma meno frequenti

Dopo un boom in mezzo alla pandemia, l'e-commerce ha cambiato leggermente le sue abitudini dalla quarantena e le misure restrittive della pandemia si sono allentate, ma l'e-commerce continua a consolidarsi come uno dei principali canali di vendita.

L'e-commerce in Argentina è cresciuto del 68% rispetto all'anno precedente nel 2021, con vendite pari a 1,52 miliardi di pesos (1,05 miliardi di dollari). Questa cifra proviene dallo studio annuale sull'e-commerce in Argentina condotto da Kantar Insights della Camera di commercio elettronico argentina (CACE).

Secondo il sondaggio, nel 2021 sono stati aggiunti 684.459 nuovi acquirenti, raggiungendo un totale di 270 milioni di acquirenti online. E anche dopo due anni dall'inizio della pandemia, rimane la percentuale di utenti che effettuano acquisti giornalieri.

Tuttavia, a causa dell'apertura dopo la quarantena, gli acquirenti hanno cambiato la frequenza degli acquisti.

- Le persone che acquistano occasionalmente meno di due o tre mesi hanno iniziato a impegnarsi di più; è passato dal 36% nel 2020 al 42% nel 2021.

- I prodotti giornalieri acquistati da una volta alla settimana a una volta al mese sono aumentati al 20% (dal 19% del 2020); la maggior parte di loro ha uno status socioeconomico elevato (ABC1/c») tra i 35 ei 44 anni e vive in AMBA, la regione con la più alta offerta online.

- I clienti abituali che effettuano acquisti settimanali sono scesi al 38% del totale dei prodotti generici (dal 46% nel 2020).

abbigliamento è uno degli articoli che è cresciuto di più nel 2021 (EFE/Luis Eduardo Noriega A.)

Questa bassa attività online è spiegata da un graduale ritorno alle attività di persona: nel 2021, gli acquirenti online argentini sono usciti per mangiare di più (18% contro 6% nel 2020), sono andati a guardare più film (10% contro 6% nel 2020) e hanno visitato più negozi fisici per acquistare scarpe e abbigliamento (17% contro 11% nel 2020).

«Le attività meno svolte nella seconda metà del 2021 sono state l'acquisto di cibo o cibo su Internet, l'acquisto di scarpe o vestiti, la visione della TV o dei film su richiesta e lo svolgimento di operazioni bancarie online». Il rapporto ha sottolineato.

«Nel 2021, lo shopping ha iniziato a essere più intervallato dal mondo offline. Le persone che sono entrate per la prima volta nell'e-commerce sono state quelle con i più alti livelli socioeconomici e quelli che sono stati liberati da ulteriori necessità durante la pandemia «, ha affermato Eugenia Ardura, responsabile dell'account Kantar.

Le cinque voci con il fatturato più elevato sono:

- Apparecchiature audio, video, console, IT e telefonia (aumento del 61% su base annua)

- Prodotti alimentari, bevande e prodotti per la pulizia (51%)

- Articoli per la casa, mobili e decorazioni (66%)

- Biglietti e visite turistiche (293%)

- Elettrodomestici bianchi e marroni (66%)

Nel 2021 è cresciuta anche in alcune aree sopra la media per alcune categorie che si sono consolidate dopo la pandemia, tra cui biglietti per spettacoli ed eventi (501%), abbigliamento non sportivo (102%) e accessori per auto, moto e altri veicoli (100%).

Gustavo Sambucetti, direttore dell'istituzione di Cace, ha dichiarato: «Sebbene la crescita nel 2021 sia stata più modesta rispetto all'anno precedente, oltre a tornare gradualmente alla normalità, possiamo vedere che i consumatori argentini hanno incorporato l'e-commerce come abitudine, alternandosi a edifici fisici.

La direzione ha sottolineato che l'e-commerce rappresenta già oltre il 10% delle vendite nel 60% delle aziende intervistate. E così è la crescita del settore turistico dopo le restrizioni causate dalla pandemia. «Abbiamo visto una crescita di quasi il 300% trainata da Previaje e speriamo che la crescita continui a svilupparsi». Ha detto.

Le carte di credito rimangono il principale metodo di pagamento scelto dagli utenti (76%), seguite dai contanti (11%) e dalle carte di debito (7%). I portafogli elettronici e i bonifici bancari completano il mix (5%).

Come nell'anno precedente, il corriere rimane la principale opzione di consegna dei prodotti, pari al 55% del totale (56% nel 2020). Segue poi il ritiro presso il punto vendita (37% contro 35% nel 2020), i prelievi presso la filiale rimangono gli stessi e il 5% sceglie in base a quanto menzionato dalla società consultata. Infine, c'è un corriere tramite un corriere veloce, in cui il 2% e l'1% degli acquirenti collabora direttamente con il venditore.

Nel corso del 2021, il 35% delle aziende ha aperto depositi esclusivi per i canali digitali. Il rapporto afferma: «Ciò ha migliorato i tempi di consegna, tra le altre politiche, soprattutto in AMBA, dove il 23% degli acquisti viene spedito lo stesso giorno e il 50% o più viene consegnato entro 48 ore». L'ho spiegato.

Alberto Calvo, Presidente di Cace, ha dichiarato: «L'ecosistema riflette i nostri sforzi, creando industrie sempre più professionali e creando consumatori sempre più felici. Il 99% degli intervistati ha dichiarato di essere soddisfatto della propria esperienza di acquisto online.

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