Transformación digital: qué oportunidades ofrece la tecnología para las empresas en esta era

La última edición de Infobae Talks Empresas Argentinas reunió a líderes y expertos para discutir las tendencias y los desafíos actuales en el mundo empresarial. En esta ocasión, uno de los focos del programa estuvo en la transformación digital y cómo esta puede impulsar el crecimiento y la competitividad de las compañías en un mercado que avanza de forma exponencial.

Santiago Barca, director de Movistar Empresas Argentina, ofreció un panorama sobre la visión a largo plazo con la que el gigante de las telecomunicaciones trabaja en el país. “Telefónica cumple 100 años en 2024, lo que no es común ni en este sector ni en el de la tecnología en general. Esto refleja nuestra vocación por innovar, lo cual nos ha mantenido vigentes”, afirmó en su conversación con Agostina Scioli, la conductora del ciclo.

El espíritu de adaptación y cambio continuo se presenta como uno de los pilares del ADN de la compañía y, según el ejecutivo, es fundamental para su horizonte: “Nuestro segmento se dedica a atender las necesidades de transformación de los clientes, que incluyen corporaciones, empresas, administración pública y pymes, donde la propuesta de valor está apalancada en herramientas de tecnología que ayudan a esa digitalización”.

La incorporación de estas tecnologías son cruciales para aquellas empresas que desean realmente transformar su negocio. “Movistar está utilizando la IA para optimizar sus procesos internos y ofrecer soluciones avanzadas a sus clientes. Hay que tener en cuenta que esta es una herramienta que aún tiene muchas cosas experimentales. Ahora bien, el diferencial de nuestra compañía es la historia que tenemos a la hora de innovar y desarrollar este tipo de soluciones”, explicó el director.

Sin embargo, cabe destacar que estos procesos pueden generar miedo y resistencia entre las personas, quienes a menudo temen que sus tareas y funciones sean reemplazadas. En ese sentido, el ejecutivo reveló que la compañía busca ofrecer siempre una visión positiva de la tecnología a nivel externo e interno.

“Tratamos de acompañar ese proceso, incluso, en la capacitación de la gente. Y trabajamos mucho en el reskilling de la gente: contamos con las herramientas para que los colaboradores puedan transformarse y adaptarse al nuevo entorno”, explicó Barca.

Además, el ejecutivo de la compañía destacó la oportunidad de captar el interés de las nuevas generaciones. Es conocido el hecho de que son los jóvenes quienes se adaptan más rápido a las tecnologías emergentes. Por eso, uno de los principales desafíos de la compañía radica en capturar rápidamente las necesidades de estos clientes”.

La unidad de negocios de Movistar Empresas dedicada a las compañías ofrece una propuesta integral apalancada en internet, que es su producto más tradicional. “Tenemos fija, la cual ha recibido por cuarto año consecutivo el premio Ookla a la mejor fibra. En tanto, en la telefonía móvil, ya vamos por la cuarta generación y estamos empezando a trabajar sobre la quinta”, mencionó Barca.

Asimismo, Movistar Empresas cuenta con servicios de nube, seguridad de activos digitales e Internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés). De esta manera, permite que las organizaciones puedan ubicar sus aplicaciones y procesos productivos en la red y trabajar de manera más eficiente.

Por otra parte, la compañía comenzó este año a ofrecer Starlink en su catálogo. Se trata de la oportunidad de dotar de internet satelital -a pymes y empresas- en áreas donde la infraestructura tradicional no está disponible. Bajo el nombre Movistar Link, este servicio les permite mejorar su productividad.

Otro elemento importante que mencionó Barca fue la atención al cliente que realiza la compañía: explicó que las grandes corporaciones reciben comunicación integral desde la preventa hasta la postventa, mientras que las pymes se benefician de procesos automatizados para autogestionar sus necesidades.

“Nuestra visión de largo plazo es parte de nuestro ADN: una mirada de transformación constante e innovación, de trabajar en cómo hacer las cosas de otra manera, en cómo adaptarnos a los cambios que van ocurriendo”, concluyó Barca en su paso por Infobae Talks Empresas Argentinas.