Qué se viene de nuevo en el ecosistema digital y las redes sociales

Después de un 2020 marcado por la virtualidad, el Social Media Day Argentina, evento global de tendencias e innovación en medios sociales, y referente en la industria digital de la región, retornó a la presencialidad el 19 de octubre en La Usina del Arte, de la Ciudad de Buenos Aires. El encuentro también fue transmitido vía streaming a todo el país donde casi mil profesionales de la industria de la comunicación, el marketing y los medios, escucharon a más de veinte disertantes sobre el ecosistema digital y las redes sociales.

“Este año es el momento de volver a encontrarnos y combinar versiones mixtas para que el evento llegue a todo el país. Lo importante es estar actualizados con las últimas novedades de la industria digital”, sostuvo en la inauguración Adriana Bustamante, directora de Digital Interactivo, empresa que organiza el Social Media Day junto con Nova Coworking, a cargo de Bustamante y de Diego Piscitelli.

“En Latinoamérica, 165 millones de personas se conectan a internet y es la segunda región que pasa más tiempo en redes sociales, con un promedio de 16 horas mensuales. En Argentina hay 34,9 millones de internautas conectados a través de múltiples dispositivos, y las redes sociales tienen una penetración del 90 %. En nuestro país, dos tercios del tiempo que los usuarios pasan en Internet lo hacen en redes sociales”, sostuvo Ignacio Dufour, sales manager en cono sur para Comscore.

Por su parte, el doctor en Comunicación Federico Rey Lennon enfatizó sobre el actual consumo fragmentado de la información y recomendó que las marcas consideren algunas claves para enfrentar las crisis: “Monitorear, blindaje preventivo digital, SEO, simplicidad y exactitud considerando el escaso tiempo que tienen las personas, generar empatía, diálogo basado en escucha y respuesta, y velocidad constante”.

En tanto, la directora de RealCX, Cecilia Hugony, definió las características del nuevo cliente y su relación con las redes sociales: “Al vivir la pandemia en el último año y medio, el nuevo consumidor tuvo que adaptarse a realizar todo online. Es un usuario informado, protagonista, empoderado, atento, involucrado y ansioso”.

Del lado de las marcas, Julieta López, head of brand y Diego Martínez, brand creative strategist en Naranja X, profundizaron sobre la importancia de la experimentación a la hora de crear conexiones con las audiencias. “Insights, talkability y omnicanalidad son fundamentales para la creatividad de nuestra marca”, manifestaron.

“Empezamos a consumir hechos que pasan en las redes sociales como si fuera una serie o una novela, en entregas o capítulos. Las marcas aprovechan también esto, y se meten en la conversación. Generalmente cuando algo copa las redes, luego estallan los memes”, señaló Lalo Zanoni, periodista especializado en tecnología y nuevos medios.

Carlos Mazalán, y Fernando Arocena, CEO y director de Mazalán Comunicaciones respectivamente, presentaron el enfoque “Social Persona”, en el que la comunicación de una marca se desarrolla a partir de las voces de sus ejecutivos en las redes. “Social Media persona es el perfil del ejecutivo en su dimensión profesional y humana con sus necesidades y aspiraciones. Las personas definen a una compañía; manifiestan sus valores y su visión, y humanizan las marcas”, sintetizaron.

Eliana Vidal y Santiago González Bustamante, account strategist y account manager solutions de Google respectivamente, ofrecieron consejos para que las marcas conecten a sus audiencias a través de YouTube e incrementen los negocios. Luego, Mariano Filarent, head of agencies para cono sur de Facebook, ahondó sobre el discovery commerce, aquella compra que el usuario concretó pero que no tenía planificada.

Martín Simarro, research & insights analyst en IMS, adelantó los resultados más relevantes del Media Essentials 2021, un estudio sobre consumo de medios y de publicidad en Iberoamérica. Explicó que en Argentina los formatos más valorados son los que no interrumpen al usuario, los que brindan un beneficio a cambio de la visualización del anuncio, las stories, los muros en redes, video recompensas en los videojuegos, PNT en televisión y retargeting.

La periodista especializada en tecnología, Irina Sternik, describió las tendencias que se observan en redes: “Contenido efímero basado en las stories, personalización, contenido generado por el usuario, escucha social, plataformas de nicho y videos cada vez más breves y en formato vertical”.

El panel de medios tuvo un espacio destacado en el Social Media Day Argentina y fue moderado por Adriana Bustamante, directora de Digital Interactivo, e integrado por Maurice Jalfon, jefe de redes sociales de Infobae; Florencia Maccione, editora general en Ciudad Magazine; Hernán Sampó, content marketing & originals para cono sur en Viacom CBS; Javier Rodríguez Petersen, jefe de redacción de El Cronista y Javier Lanza, editor jefe de redes sociales y video en A24.com.

Los expertos coincidieron en que los equipos de redes sociales y redacción actualmente trabajan de forma integrada y se retroalimentan, y destacaron que la clave en social media es que el contenido tenga utilidad para los usuarios. Respecto al branded content señalaron que es indispensable respetar la identidad del medio para que un contenido patrocinado por una marca impacte positivamente en un usuario.

Los ejecutivos de las plataformas como LinkedIn, Tik Tok y Twitch mostraron su uso en América Latina y en Argentina, y propusieron soluciones publicitarias que ofrecen. Michelle Ruiz, LinkedIn client partner lead en IMS, señaló que las personas acuden a LinkedIn para alcanzar sus metas, aprender y consumir contenido vinculado con su carrera y profesión.

“Pasamos de la era de la interacción a la era de la expresión, para llegar hoy a la era de la participación activa en la que los usuarios generan contenido y cocrean las tendencias. Estamos asistiendo a la democratización de la producción de contenido y distribución”, indicó Mirna Bulic, TikTok regional partner director en IMS. Ella definió a TikTok como una plataforma de video y entretenimiento impulsada por una comunidad que posee un billón de usuarios únicos en el mundo, distribuidos en 150 países que hablan 75 idiomas.

“En Argentina, Twitch tiene 5,5 millones de visitantes únicos al mes y los usuarios consumen 41,8 millones de horas por mes. El perfil de la audiencia es joven y participativa, poseen conocimiento sobre tecnología y aceptan publicidad”, indicó al cierre de la edición de este año Bruno Maslo, gaming partner director en IMS. Definió a la plataforma Twitch como una comunidad en que las personas participan y se entretienen en vivo.

Para los interesados en adquirir el acceso a la versión online del Social Media Day, todas las charlas del evento están disponibles on demand aquí.

Esta edición del Social Media Day contó con el apoyo de los gobiernos de la Ciudad de Buenos Aires y de la Provincia de Córdoba, La Usina del Arte, Agencia Córdoba Turismo, Telecom, NaranjaX, Comscore, Tiendanube, Río Uruguay Seguros y Live Media. Infobae fue uno de los aliados estratégicos del evento.