3 formas de hacer una solicitud sin que se sienta coercitiva

A la hora de asignar personal a un proyecto, pedirle a su equipo que trabaje horas extras, o encontrar a alguien para una tarea de último momento, y cumplir con una fecha límite, a veces puede parecer que necesita que sus empleados digan "sí" a cualquier costo. ¿Pero cuál es ese costo? Cuando los empleados se sienten presionados o culpabilizados para aceptar una solicitud con la que no están de acuerdo, pueden sentirse arrepentidos, frustrados y resentidos.

Mantener el compromiso y la participación de los empleados, además de asegurarse de no cruzar límites al presionarlos involuntariamente para que hagan cosas que preferirían no hacer, requiere más que simplemente buscar el cumplimiento o la aquiescencia de sus solicitudes. Es necesario obtener un acuerdo genuino y voluntario. Sin embargo, muchos de nosotros no sabemos cómo hacer solicitudes de manera que no ejerzan presión sobre la persona a la que se lo pedimos.

He aquí tres sugerencias respaldadas por investigaciones sobre cómo obtener un "sí" más voluntario al hacer una solicitud:

1. DAR TIEMPO PARA RESPONDER

A las personas les puede resultar difícil encontrar las palabras para decir "no" cuando se encuentran en un aprieto. La falta de palabras que experimentamos en el momento puede, en última instancia, hacer que llegar a un acuerdo parezca el camino de menor resistencia. Para asegurarse de que alguien no está de acuerdo simplemente porque no tuvo tiempo suficiente para encontrar las palabras para decir "no", ofrézcale tiempo para pensar. Para ello, haga la solicitud y luego añada, por ejemplo, "No es necesario que responda ahora mismo. Piénselo y contácteme mañana".

2. PEDIR QUE RESPONDAN POR CORREO ELECTRÓNICO

El correo electrónico no es un medio perfecto, pero tiene sus ventajas. Una de ellas es que permite escribir y reescribir una posible negativa tantas veces como desee hasta que se sienta satisfecho con su respuesta. Ya sea realmente necesario o no, algunas personas sienten la necesidad de decir cosas específicas para sentirse lo suficientemente cómodas como para decir que no. El correo electrónico hace que esto sea posible. Una forma obvia de permitir que alguien responda a una solicitud por correo electrónico es pedirlo por correo electrónico. Pero, incluso si desea presentar su caso en persona, aún puede decirle a la otra persona que le envíe su respuesta por correo electrónico.

3. COMPARTIR UN EJEMPLO SOBRE CÓMO DECIR "NO"

En nuestra investigación, hemos identificado otra forma de formular una solicitud para que las personas se sientan más libres de decir "no", incluso cuando se hace de manera presencial: Dándoles las palabras para decir "no" como parte de su solicitud. En dos estudios, hicimos que asistentes de investigación capacitados hicieran a los participantes una solicitud delicada que la mayoría de las personas preferiría rechazar: Desbloquear sus teléfonos inteligentes protegidos con contraseña y entregárselos al asistente de investigación para que los revisara en otra habitación. En el primer estudio, los asistentes de investigación dijeron a los participantes que podían negarse: "Si desean negarse, pueden hacerlo". En el segundo estudio, indicaron a los participantes cómo negarse, dándoles una frase específica que podían usar: "Si desean negarse, por favor, digan: 'Preferiría no hacerlo'". Si bien esta intervención tuvo poco impacto en si los participantes finalmente aceptaban la solicitud, aquellos a quienes se les dieron las palabras específicas para decir que no se sintieron más libres de hacerlo, lo que sugiere que su acuerdo fue más voluntario.

Si su objetivo es solicitar la preferencia genuina de un empleado en lugar de simplemente presionarlo para que esté de acuerdo, las estrategias anteriores pueden ayudarle a conseguir algo más que un sí.