Sabina Nawaz es coach global de CEOs.; (Nota de arte: una fotografía y una ilustración acompañan a este artículo).
De: HBR.org
¿Considera que las reuniones con su equipo se desintegran en disfunción y caos, lo que resulta en una toma de decisiones ineficaz, soluciones inadecuadas y miembros del equipo con la moral desinflada?
Este desafío no puede ser abordado por un solo miembro del equipo. ¿El ingrediente clave para reuniones exitosas? Curiosidad. La curiosidad invita a los colegas a contribuir con su perspectiva honesta, y une a las personas a través de las barreras de sus propósitos discretos.
He aquí cómo puede utilizar la curiosidad para resolver problemas e involucrar a los miembros de su equipo en una conversación productiva.
ESCARBE PRIMERO
Al reunir la perspectiva de todos, esté atento a estos inicios de oraciones que son indicadores de nuestra inclinación inmediata a resolver: "Deberías", "¿Has pensado en" y "¿Qué pasa?". Si desea utilizar estas frases, escríbalas en lugar de expresarlas. Esto le permite trabajar en soluciones en la privacidad de su página sin dejar de escuchar, y desechar errores costosos antes de cometerlos. Si escucha que otros están listos para lanzarse de cabeza a resolverlo, controle al grupo diciendo: "Antes de resolver esto, ¿podemos dar un paso atrás y definir completamente el problema?"
DEJE QUE SU COLEGA SE APROPIE DE LA HISTORIA
Pensando que estamos siendo empáticos, a menudo nos lanzamos a contar nuestra propia historia y punto de vista. Incluso si su situación es idéntica, absténgase de decir "Yo también". En su lugar, intente: "Me he encontrado con una situación similar. Feliz de compartir eso más tarde. Por ahora, me encantaría saber más sobre sus pensamientos específicos". Al volver a centrar la atención en nuestros colegas, les permitimos apropiarse de su narrativa y compartir su perspectiva única, al mismo tiempo que hacemos un depósito en el banco de la buena voluntad de las relaciones.
APLACE EL JUICIO
Las críticas y los elogios, cuando se ofrecen de manera constructiva, tienen su lugar en el trabajo. Pero también son formas de juicio, especialmente cuando nos apresuramos a adoptarlas. La retroalimentación es importante, pero el juicio es lo opuesto a la curiosidad.
En lugar de eso, haga una pausa. Retenga sus comentarios iniciales y permanezca abierto a escuchar otras posibilidades. Esto le permitirá escuchar lo que realmente piensa otro empleado. Hacer esto crea zonas "libres de juicios", para que las personas puedan expresar sus verdaderos sentimientos con mayor seguridad.
TENGA EN CUENTA SUS EMOCIONES
Expresar descuidadamente nuestras emociones sin filtrar puede cerrar una conversación, pero reprimirlas también puede frustrarnos. En lugar de desbordar sus emociones, simplemente tome nota de cómo se siente y dele un número en una escala del 1 al 10, donde 10 es un alto nivel de ira.
El sarcasmo y el humor suelen ser máscaras del malestar. Si queremos sentir curiosidad, debemos evitar escondernos detrás de estas máscaras. Antes de bromear, pregúntese qué fin positivo obtendrá con su humor. Evite frases sarcásticas como "¿Crees?" "¡No lo digas!" y "Nunca había oído eso antes". Cuando el problema es gestionar nuestras emociones en lugar de gestionar la sala, mantener las emociones sin filtrar fuera de la sala nos permite seguir siendo curiosos y abordar los problemas reales.
ESCUCHE PARA APRENDER
Las garantías suelen tener un efecto búmeran en la dirección opuesta a su objetivo previsto, al aumentar la ansiedad del hablante porque no se siente escuchado ni comprendido. Por ejemplo, "No te preocupes, ya hemos resuelto este problema antes", se convierte en un búmeran: "Este es un problema de larga data que no desaparece con sus métodos probados y verdaderos". En lugar de tranquilizar, asegúrese de escuchar y comprender el mensaje con el objetivo de aprender más. Reconozca lo que se dice y concluya con curiosidad. Intente decir "Me gustaría asegurarme de haber entendido los tres puntos que planteaste", luego parafrasee y termine con "¿Hay más?".
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