3 métricas clave que las encuestas de compromiso de los empleados pasan por alto

Gloria St. Martin-Lowry es la presidenta del HPWP Group.; (Nota de arte: una fotografía y una ilustración acompañan a este artículo).

De: HBR.org

Es hora de decir adiós a las tradicionales encuestas de involucramiento. No es que no ofrezcan información valiosa. Lo hacen. El problema es que, a pesar de su ubicuidad, no están moviendo mucho la aguja del compromiso de los empleados.

Puede crear una cultura laboral más inclusiva y diversa con una fuerte convergencia de pertenencia, propósito y pasión. El secreto para que funcione es ir más allá de todas esas encuestas convencionales a los empleados y sus indicadores clave de desempeño igualmente convencionales para recopilar y utilizar KPI no tradicionales.

Estos son los KPI no tradicionales que debe incorporar en sus encuestas para comprender a su gente y mejorar el compromiso.

1. ÉXITO DEL EQUIPO

Medir el éxito del equipo le permite a usted, como líder, analizar la cultura de cada equipo y cómo se relacionan los jugadores de esos equipos. Comience pidiendo a cada equipo que defina cómo consideran el éxito. Sin embargo, resista la tentación de darle su propio toque al éxito. Deje que los equipos descubran el éxito por sí mismos.

Por supuesto, puede iniciar la discusión con algunas preguntas abiertas. Podría preguntar: "¿Cuáles fueron las 'victorias' de su equipo durante la última semana?" No se sorprenda si cada empleado define los "triunfos" de manera diferente. Gartner señaló recientemente que el 82% de los trabajadores quieren ser vistos como individuos. En consecuencia, para ellos, una "victoria" podría consistir en traer su auténtico yo a una iniciativa o campaña.

2. INNOVACIÓN Y NUEVAS IDEAS

Las empresas modernas son altamente competitivas. Esto significa que incluso las ideas aparentemente más pequeñas podrían convertirse en las semillas del próximo avance revolucionario. Le sugiero encarecidamente que comience a medir las nuevas ideas que surgen en su organización. Las nuevas ideas pueden estimular y animar a los empleados, que es exactamente de lo que se trata el compromiso.

Recuerde: no todo el mundo reconoce un gran concepto cuando lo ve. Puede preguntar: "¿Qué aprendió del último proyecto o experiencia?" Alentar a los empleados a reflexionar sobre lo que han hecho recientemente refuerza el aprendizaje. Pueden celebrar lo que salió bien y considerar formas de obtener resultados aún mejores la próxima vez. Asegúrese de continuar con "¿Cuál es una idea creativa para su próximo desafío, proyecto u oportunidad?" para subir el listón algunos niveles, e instar a los trabajadores (y a sus gerentes) a buscar soluciones novedosas.

3. TENDENCIAS

Otro KPI no tradicional de cultura laboral que hay que tener en cuenta son las tendencias. Pueden ser tendencias en métricas, tendencias en negocios o tendencias de clientes, lo que tenga más sentido para su equipo.

Digamos que usted está en marketing y rutinariamente revisa los informes de datos de los clientes. Pregúntele a sus colegas: "¿Qué nos dicen estos informes? ¿Qué no nos dicen? ¿En qué y por qué estos resultados son diferentes de lo que hemos visto recientemente, y qué debemos hacer a continuación? Esto obliga a todos a empezar a pensar en posibles lagunas en el conocimiento de las tendencias de sus clientes. También fomenta el intercambio de sutilezas y matices que un empleado puede ver, incluso si otros empleados no lo hacen. Lo mejor de todo es que mejora la alfabetización de datos y la confianza en toda su fuerza laboral.

Los viejos hábitos realmente son difíciles de eliminar. Sin embargo, es necesario dejar de lado muchos hábitos, incluida la creencia de que las encuestas de compromiso son la respuesta para acelerar el compromiso de los empleados. Han tenido su tiempo para brillar, y no están funcionando. Es mejor reinventarlos para que los KPI y los métodos no tradicionales para motivar a los empleados puedan tener la oportunidad de brillar.

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