La IA no puede sustituir a los mejores líderes

Rasmus Hougaard es el fundador y CEO de Potential Project, una firma de investigación y desarrollo de liderazgo global. Jacqueline Carter es socia sénior y directora norteamericana de Potential Project. Rob Stembridge es socio principal y director de soluciones globales de Potential Project.

De: HBR.org

Con acceso a información ilimitada, una potencia de procesamiento superior, capacidades de aprendizaje rápido y sin restricciones emocionales, la inteligencia artificial pronto superará la capacidad humana en muchas áreas de liderazgo. Nuestra investigación, para la cual encuestamos a más de 600 empleados de múltiples industrias, indica que, en ciertas áreas de liderazgo, los empleados ya tienen más confianza en la IA que en sus jefes humanos.

Sin embargo, los humanos quieren ser guiados por otros humanos, incluso si esa humanidad viene acompañada de defectos y desorden. Esto concuerda con nuestra investigación de los últimos 10 años, en la que analizamos lo que significa ser un líder eficaz y exitoso en la actualidad. En resumen, hemos descubierto que cuanto más humano es usted en su liderazgo, mejores serán los resultados para sus equipos, su organización y para sí mismo. Los líderes exitosos de hoy necesitan comprender y aprovechar los beneficios de la IA. Al mismo tiempo, necesitan adoptar más plenamente sus cualidades humanas únicas.

MÁS RÁPIDO, MÁS PRECISO, MENOS SESGADO, MÁS CONSISTENTE

La IA puede analizar grandes cantidades de datos e identificar patrones con mayor precisión que cualquier ser humano. Con la IA, puede reducir o eliminar la influencia del estado mental, los antecedentes y las relaciones personales, posiciones y perspectivas de un líder, lo que posiciona a la IA para sobresalir en las áreas de estrategia y toma de decisiones. En nuestra investigación, encontramos altos niveles de confianza en la IA en lo que respecta a la estrategia y toma de decisiones. En particular, el 65% de los encuestados en nuestra encuesta confiaban "algo" o "completamente" en la capacidad de la IA para desarrollar una estrategia.

La IA también puede ser más consistente y menos variable que los líderes humanos, lo cual resulta beneficioso en determinadas áreas del liderazgo, como la planificación, las asignaciones de trabajo y la priorización del trabajo. Los encuestados en nuestra encuesta informaron que se sentían cómodos con el papel de la IA en el análisis de su rendimiento y la optimización de acciones y decisiones: el 43% estaba "de acuerdo" o "totalmente de acuerdo", y el 23% se mostraba "neutral" con respecto a este tema.

Curiosamente, el 45% de los encuestados indicaron que se sentían "algo" o "extremadamente" cómodos recibiendo comentarios impulsados por la IA sobre el rendimiento, siempre y cuando fueran positivos. Quizás esto se deba a que la IA puede ofrecer a los empleados comentarios más personalizados y en tiempo real sobre su rendimiento.

IMPERFECTO, PERO AUTÉNTICO

Si bien la IA tiene el potencial de ser un gran apoyo para los líderes, tiene sus limitaciones. Aunque a menudo pensamos que el trabajo está idealmente organizado, es profesional y calibrado, en realidad, el trabajo está lleno de dinámicas confusas, inseguridades, agendas personales y esperanzas. Y es en estos ámbitos tan humanos donde la IA tiene sus mayores limitaciones. Nuestra investigación encontró que las personas tienen una confianza limitada en que la IA pueda comprender el comportamiento humano en el trabajo mejor que los líderes humanos. Además, al 60% de los encuestados les preocupa la posibilidad de que la IA analice y aproveche las emociones de los empleados para tomar decisiones.

A la gente le preocupa cómo la IA podría hacer un mal uso o un mal manejo de los datos personales, lo que genera sentimientos de vulnerabilidad. Muchas personas albergan temores de discriminación si la IA adopta estrategias prejuiciosas. Otros temen la falta de transparencia y la "caja negra" en la que se toman las decisiones de la IA, lo que genera incertidumbre sobre cómo se generan las recomendaciones.

Y, aunque los empleados pueden sentirse cómodos recibiendo comentarios positivos sobre el rendimiento generados por IA, ocurre lo contrario cuando se trata de comentarios negativos sobre el rendimiento. En nuestra encuesta, solo el 25% de los encuestados se sentirá "algo" o "extremadamente" cómodo recibiendo comentarios negativos sobre el rendimiento laboral si fueran generados por IA.

En lugar de preocuparse por esta resistencia, los líderes deberían utilizar esta retroalimentación de los empleados como un indicador de dónde deben invertir su tiempo: en las partes muy humanas y emocionales del trabajo que requieren cuidado, transparencia y conversaciones valientes.

CÓMO ADOPTAR LA IA VALORANDO LAS CUALIDADES HUMANAS

¿Cómo saber si debe aprovechar la IA o aportar sus cualidades humanas a una situación, o utilizar una combinación de estos recursos? Hágase estas dos preguntas:

-- ¿La situación se basa en el conocimiento, el pensamiento racional o el análisis?

-- ¿La situación requiere cualidades sociales, emocionales o interpersonales?

LAS CUALIDADES FUNDAMENTALES DEL LIDERAZGO HUMANO

El liderazgo humano consiste en mostrarse como un ser humano auténtico, vulnerable, imperfecto y, a menudo, sin todas las respuestas. En el núcleo mismo del liderazgo humano se encuentran tres cualidades fundamentales: conciencia, compasión y sabiduría.

CONCIENCIA

La conciencia es la capacidad de la mente de ser consciente de su estado mental, pensamientos y emociones, así como del mundo y las personas que le rodean. Con la conciencia, obtiene un mayor dominio de sus pensamientos y emociones, y es más capaz de liderar a los demás. Con la conciencia, también desarrolla agilidad mental, capacidad de alternar entre acercarse a prioridades y tareas importantes, y alejarse del panorama general. En un mundo acelerado, la agilidad mental es fundamental para realizar un trabajo importante y, al mismo tiempo, garantizar que haya alineación entre el panorama general y los detalles de su tarea. La conciencia es una cualidad exclusivamente humana. La IA no es (todavía) consciente de sí misma y no es capaz de tomar decisiones independientes basadas en una conciencia no lineal y no computable.

COMPASIÓN

La compasión es la capacidad de la mente para cuidar de uno mismo y de los demás. La compasión comienza con la empatía como chispa, pero luego añade acción y una intención de beneficiar a otros. Cuando practica la compasión, desarrolla un coraje solidario (la capacidad de involucrarse con valentía en la dinámica humana, y nunca rehuir las conversaciones difíciles) y aprende a cuidar la transparencia solidaria (la capacidad de ser sincero y honesto para que las personas sepan cuál es su posición). La compasión es una cualidad exclusivamente humana que fomenta la confianza y mejora la seguridad psicológica, permitiendo un mayor rendimiento de su gente y equipos. Aunque la IA cada vez imita mejor las emociones humanas como la empatía, la compasión sigue estando fuera de su alcance.

SABIDURÍA

La sabiduría es la capacidad de la mente para discernir y formar un juicio sólido basado en la experiencia. La sabiduría consiste en ver las cosas como realmente son, libres de las limitaciones del ego y sabiendo qué hay que hacer por su gente y su organización. Un componente clave de la sabiduría es la mente de un principiante, o la capacidad de permanecer radicalmente abierto y no dejar que la experiencia influya demasiado. Cuando practica la sabiduría, también profundiza su integridad o la capacidad de actuar de acuerdo con su conciencia y sus valores morales. Aunque la IA puede proporcionarnos grandes cantidades de datos y conocimientos, para ser verdaderamente valiosa requiere de los líderes una capacidad única de discernimiento y la capacidad de tomar decisiones acertadas.