Aujourd'hui a été un lundi chaotique à l'aéroport international Jorge Chavez de Lima, car l'impression des passeports a été interrompue en raison d'une défaillance du système. Cela a généré de grandes files d'attente et un malaise chez les voyageurs qui n'ont pas pu voyager en raison de l'absence de ce document. Selon le responsable de la migration, Jorge Fernández, ce problème n'était pas dû au manque de livrets de passeport, mais parce que l'ordinateur le système a échoué et n'a pas permis l'impression des passeports.
« Il est déjà en cours d'impression à l'aéroport, et nous espérons résoudre la contingence le plus tôt possible », a-t-il noté.
Il a expliqué que lorsqu'un livret de passeport entre dans le système d'impression, il est vide parce qu'il n'y a pas d'identification. « Cela ne devient pas un passeport, et c'est le problème que nous avons actuellement. »
À cet égard, Crisologo Cáceres, président de l'Association péruvienne des consommateurs et des utilisateurs (Aspec), a déclaré que l'explication officielle était qu'il y avait une défaillance générale du système d'impression des passeports, ce qui a fait que de nombreux passagers ont manqué leur vol. Ils affirment que le système d'exploitation susmentionné est très ancien depuis son achat en 2014 et qu'il n'a pas été mis à jour ni remplacé par un système meilleur et plus moderne. C'est pourquoi il s'est évanoui.
« Ce qui est frappant, c'est qu'il y a des années, Migraciones a dû prévoir cette éventualité et se coordonner avec le MEF pour l'achat d'une nouvelle plateforme. Il est incompréhensible que cela n'ait pas été fait », a déclaré le spécialiste.
Quant aux personnes touchées, des dizaines de personnes ont manqué leur vol en raison de cet échec. Alors que d'autres ont décidé de payer la pénalité pour pouvoir déplacer la date de leurs vols. Une dame a affirmé avoir payé plus de 4 000 soles pour ce concept pour les billets de huit de ses proches.
Cáceres déclare que les passagers ne peuvent pas être lésés par un acte qui lui est totalement étranger parce que, précisément l'un de ses droits en vertu du Code de la consommation, est la protection de ses intérêts économiques. En outre, conformément au principe pro consommateur, dans tous les domaines de son action, l'État exerce une action de protection en faveur des consommateurs.
Par conséquent, il a déclaré qu'il revenait à Migrations, qui fait partie de l'appareil d'État, « de concevoir et de mettre en œuvre les mesures nécessaires pour garantir que les consommateurs blessés soient indemnisés, ce pour quoi il est conseillé qu'ils coordonnent avec les compagnies aériennes. Sinon, ils devront se rendre à Indecopi. »
Le responsable de la migration a déclaré que des travaux étaient en cours sur un projet à soumettre au ministère de l'Économie et des Finances (MEF), qui concerne 301 millions de soles, ce qui permettra au système des fournisseurs étrangers d'être mis à jour et indépendant, et de ne pas dépendre de tiers pour la délivrance des passeports.
SERVICES DE L'ÉTAT
Le chef d'Aspec déclare que l'État est le principal fournisseur de services dans le pays et doit veiller à ce que ces services soient aussi adaptés que possible. Cependant, ce n'est souvent pas le cas. « Dans de tels cas, les consommateurs peuvent demander le carnet de plaintes. À cet égard, il convient de rappeler que, conformément au décret no 042-2011-PCM, toutes les entités de l'administration publique doivent en avoir un », a-t-il déclaré.
Dans ce cas, l'entité publique est tenue de répondre à l'utilisateur, par des moyens physiques ou électroniques, dans un délai maximum de 30 jours ouvrables, en l'informant, le cas échéant, des mesures prises pour empêcher la survenue d'événements similaires à l'avenir.
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