Connectivité, solutions et cybersécurité : le défi auquel sont confrontées les entreprises d'Amérique latine

Bien que la Covid-19 ait été une période difficile pour certains entrepreneurs (beaucoup ont dû réduire leur capacité de production et d'autres ont même dû fermer leurs portes), elle a ouvert les portes à de nouvelles entreprises et entreprises qui ont été réinventées face à la crise pour aller de l'avant.

Le télétravail, le commerce électronique, la télémédecine, l'enseignement virtuel, le streaming d'entreprise, les plateformes numériques et les bureaux virtuels ont transformé les secteurs productifs au point où 85 % des entreprises latino-américaines ont adopté ce type de technologie pour poursuivre leur travail, c'est-à-dire que dans la région, il y avait un intérêt à assurer la productivité dans les modalités du travail à distance et qu'elles continueront à être appliquées dans la poursuite des activités pour dont ils ont été conçus.

Mais ce qui peut devenir une énigme pour beaucoup, c'est en fait une série d'opportunités pour les clients, les employés et les opérations, car comme le souligne Juan Vicente Martín, directeur du B2B chez Movistar Empresas pour Telefónica Hispanoamérica , ces technologies sont le meilleur moyen de promouvoir réalisation d'affaires. « Il y a huit ans, les gens pensaient que pour entrer en contact avec les clients, ils devaient avoir un site Web, maintenant cela n'arrive plus. Aujourd'hui, 75 % des recherches sur Internet sont résolues sur la carte de visite du client. Si, par exemple, je recherche le mot « empanadas » dans le moteur de recherche, l'interaction que j'aurai se fera avec la carte de visite, qui est la première chose qui apparaît lors d'une recherche. Je peux également me rendre sur le site Web, mais personne ne l'utilise, les gens recherchent le téléphone et le ferment. »

Selon la Banque mondiale, moins de la moitié des Latino-Américains disposent d'une connectivité haut débit fixe. Ce chiffre, qui explique la fracture numérique à laquelle la région est confrontée, a non seulement incité de nombreux gouvernements à mettre en œuvre des politiques visant à démocratiser l'accès aux services, mais à se placer à l'avant-garde des nouvelles technologies. Par exemple, dans des pays comme le Mexique et le Chili, les choses évoluent à un rythme différent. La mise en œuvre des technologies progresse plus rapidement que dans le reste de la région et plusieurs opérateurs ont déjà commencé à proposer une connectivité et des équipements 5G à leurs utilisateurs, puisqu'ils ont cessé de voir la question comme un problème d'accès à Internet, pour l'observer comme un axe commercial qui permet des exemples aussi simple que la carte de visite peut améliorer l'interaction d'un entrepreneur avec ses clients, qu'il s'agisse d'une grande entreprise ou d'une PME.

Mais le thème ne concerne pas seulement les recherches et les cartes de visite, il est également développé à partir des employés et de la sécurité. Les données publiées dans le Latin American Threat Panorama Report 2021 indiquent que les cyberincidents ont augmenté de 24 %, le Brésil, le Pérou, le Panama, le Guatemala et le Venezuela étant en tête de liste. Ce chiffre contribue à étayer l'idée que 76 % des entreprises de la région ne sont pas prêtes à affronter de telles menaces qui impliquent non seulement l'obtention de données transactionnelles, mais aussi des données clients et le même savoir-faire des entreprises. « Si nous avons appris quelque chose de la pandémie, c'est que les gens sont rentrés chez eux et que 70 % des employés ne retourneront pas au bureau. De quel équipement disposent les entreprises ? , quelle est la sécurité des entreprises vis-à-vis du domicile des employés ? C'est vraiment compliqué. Que faisons-nous ? Encore une fois, nous créons un package dans lequel un PC, plus la connectivité, la sécurité et des outils informatiques sont mis entre les mains d'un employé afin qu'il puisse travailler comme il se doit, en brisant la complexité de la sécurité et en fournissant, si nécessaire, , un cloud pour préserver les informations, le tout de manière absolument simple et compréhensible », ajoute Juan Vicente Martín.

Le rapport Digital Technologies for a New Future affirme que « depuis la première révolution industrielle, l'introduction de nouvelles technologies a contribué à améliorer la productivité des entreprises et de l'économie dans son ensemble ».

Malgré cela, il existe un mythe sur la mise en œuvre par rapport au rapport coûts-avantages que peut apporter l'implication de nouvelles technologies dans une entreprise, même si l'équilibre, qui continue de pencher vers les solutions numériques, indique une augmentation des bénéfices. Par exemple, dans le cas de l'Argentine, pour 2019, la contribution des TIC s'est révélée être de 1,66 % du PIB, tandis que dans un pays comme la Colombie, selon les données de la Fédération colombienne de l'industrie du logiciel, les TIC ont contribué 1,7 % au PIB.

Mais si les chiffres disent une chose, atteindre toutes les réalités de chaque pays et de chacun des petits entrepreneurs représente un énorme défi.

« Dans les PME, aucun domaine ne connaît la technologie, dans les PME, notre travail est double : d'une part, nous devons mettre la proposition numérique à disposition pour qu'elles puissent l'intégrer et deuxièmement, nous devons leur expliquer et leur expliquer comment elles vont faire mieux en l'utilisant. Le gros vendeur n'est donc pas vraiment celui des plus gros clients, mais celui des clients des PME, qui doit parler de technologie avec des personnes qui se consacrent à la fabrication de chaussures, d'empanadas et d'autres types de choses », explique Juan Vicente Martín

De ce point de vue, cette position place Movistar Empresas non seulement en tant que fournisseur de forfaits Internet et télévision, mais en tant que secteur d'activité qui effectue quotidiennement un travail social afin que les outils de sécurité, de cloud et de big data soient intégrés dans un ensemble de solutions conçues exclusivement pour chaque client dans son langage et en brisant les paradigmes qui sont conçus pour que la technologie soit lourde ou coûteuse. « Ce que nous faisons, c'est créer des produits simples et abordables pour une petite entreprise grâce à un discours que nos équipes commerciales présentent aux clients. Ils leur expliquent donc comment les améliorations apportées à notre technologie, les pièces que nous avons créées, contribuent réellement à une entreprise, car au final, nous vivons en pesos, en soles, en dollars ou dans n'importe quelle devise, mais pas en bits ou en octets », explique Juan Vicente Martín.

Selon l'ONU, les technologies peuvent contribuer à rendre le monde plus juste, pacifique et équitable, à accélérer la réalisation de chacun des 17 objectifs de développement durable, à influencer la lutte contre l'extrême pauvreté, à promouvoir une agriculture durable, un travail décent et une alphabétisation universelle. Sur cette base, certains gouvernements ont commencé à mettre en œuvre des mesures pour les introduire, sachant qu'ils sont devenus un élément central du paradigme du développement.

Cependant, pour les fournisseurs de technologie, il existe trois fronts de relations avec les gouvernements. D'une part, ce sont des clients qui cherchent à améliorer l'attention portée aux citoyens grâce à la mise en œuvre de technologies. Deuxièmement, les gouvernements agissent en tant que régulateurs environnementaux utilisés par les entreprises de télécommunications pour atteindre leurs objectifs. Enfin, troisièmement, tout comme ils peuvent décourager les investissements dans la mise en œuvre de réseaux qui transportent la technologie en augmentant les coûts d'utilisation du spectre électromagnétique, ils peuvent également les encourager, lorsqu'ils l'emportent sur les avantages économiques que la mise en œuvre de ces technologies apporte au régions. C'est ce que dit Juan Vicente Martin lorsqu'il souligne qu'en Europe, la plus grande contribution en capital apportée à la reprise économique vise les projets de numérisation dans les PME. « L'État active des programmes de crédit indirect avec des incitations directes afin que les entreprises puissent jouer dans ce nouveau monde, car en fin de compte, l'avantage du monde numérique est qu'il délocalise l'entreprise. En d'autres termes, un magasin de chaussures de Bucaramanga qui vit dans le monde numérique est aussi loin d'un client à Bucaramanga que d'un client de Bogota ou de Medellin. De plus, nous sommes compétitifs dans un monde mondial. Le problème n'est pas que vous êtes tout aussi loin de Bogota ou de Medellin, vous êtes tout aussi loin de Quito et Miami. C'est la même distance. Donc, dans la mesure où le gouvernement encourage la numérisation d'une PME, il contribuera à son développement radicalement et cela changera la vie », dit-il.

En ce sens, deux caractéristiques différentes font qu'il est temps de développer de nouvelles technologies en Amérique latine. La formation de nouvelles entreprises qui, selon le magazine Forbes, a représenté un record historique pour 2021 qui a atteint le chiffre de 7,3 billions de dollars et leur nouveau mode de fonctionnement. C'est pourquoi Juan Vicente Martín souligne que ce boom du nombre de nouveaux entrepreneurs est ce que pourrait être un futur boom de la productivité. « La différence en ce qui concerne la création d'entreprises est que celles d'aujourd'hui ne seront pas créées comme elles le faisaient auparavant. Ils vont penser à ne pas avoir de bureau, ils vont penser qu'ils doivent sécuriser leurs données et ils vont devoir réfléchir à la façon de le faire. Ils réfléchiront à la manière de maintenir la délocalisation de leur personnel et de travailler ensemble dans un cloud. Ils penseront qu'ils n'ont pas à investir, mais plutôt qu'ils doivent acheter les services offerts par l'utilisation parce qu'ils proviennent d'une époque où ils ont réalisé ces investissements. Je pense que la nouvelle PME qui s'en vient, arrive avec un impact et avec une incorporation de technologie qui était jusque-là impensable tant dans ses processus de production que dans sa relation avec les employés et les clients », dit-il.

Dans cette optique, Juan Vicente Martín prédit un bel avenir pour les entreprises de la région, car si d'une part les grandes entreprises sont le moteur des pays, les PME sont des sources d'emploi pour de nombreuses personnes et elles sont, comme il le décrit ou le décrit bien, des entités vivantes, parce qu'elles se développent, changent de taille, modifient leur profil, modifient leur objectif au fil du temps et recherchent des alternatives pour rendre possibles les nouvelles entreprises disponibles sur le net et qui représentent un point de différenciation pour le développement du marché et des économies.

CONTINUEZ À LIRE :