Le service pour les mineurs non accompagnés permet aux enfants ou aux adolescents de voyager dans un avion sans adulte, mais sous la surveillance du personnel de la compagnie aérienne, depuis leur entrée dans l'aéroport jusqu'à leur livraison à destination chez un accompagnateur. En acquérant ce service offert par Avianca, Nani Martínez a planifié le voyage de son fils de sept ans de Bogota à Corozal (Sucre). Cependant, la mère a expliqué qu'elle n'avait pas été remplie.
Selon Martínez, le vendredi 8 avril, ils ont programmé le vol après midi, de sorte que le mineur est arrivé avec son père le matin, mais vers cinq heures de l'après-midi, il a été renvoyé à la ville de Bogotá parce que la compagnie aérienne avait annulé le vol et n'avait pas donné de préavis à l'un ou l'autre des parents en temps opportun.
La mère de l'enfant s'est interrogée sur le fait qu'un enfant devait se trouver dans cette situation pendant si longtemps en raison de la négligence d'Avianca. « J'ai eu vraiment peur, j'ai regardé l'horloge et j'ai dit qu'il était à l'aéroport depuis quatre heures, il devait juste être terrifié... J'ai appelé la compagnie aérienne et ils m'ont dit qu'ils avaient beaucoup de congestion dans la chambre recommandée et qu'ils avaient tant d'enfants, ils avaient passé du temps à monter dans l'avion », a déclaré Nani Martínez dans un entretien avec la station de radio La W.
La mère du mineur a également souligné qu'après l'incident présenté, Avianca s'est excusée auprès d'elle et des personnes touchées et a proposé de déplacer le vol pour le lendemain, mais Nani a assuré qu'elle ne faisait plus confiance au service de la compagnie aérienne, elle a donc préféré que l'enfant reste dans la ville de Bogota.
À cet égard, Avianca a déclaré :
Et d'ajouter : « La compagnie aérienne prendra les mesures appropriées pour éviter que cette situation ne se reproduise ».
De ce dimanche 10 avril au dimanche 17 avril, la Colombie commémorera la Semaine Sainte, l'une des périodes de vacances où des milliers de Colombiens devraient voyager à l'intérieur et à l'extérieur du pays. Voici donc quelques recommandations pour vous permettre de voyager en toute sécurité et en toute tranquillité, que vous voyagiez en avion ou sur la route.
Selon Aeronáutica Civil (Aerocivil), au cours de la Grande Semaine, environ 1 437 000 passagers seront transportés dans tous les aéroports de Colombie. Avec ce chiffre à l'esprit, l'agence aéronautique et certaines compagnies aériennes telles qu'Avianca ont recommandé aux voyageurs de prendre en compte les points suivants pour éviter les revers :
Renseignez-vous auprès des autorités de votre pays de destination pour connaître les conditions d'entrée. Veuillez avoir en main votre carnet de vaccination et/ou votre test PCR lorsque vous entrez en Colombie si nécessaire.
Restez en contact permanent avec votre compagnie aérienne grâce aux applications et aux canaux de communication prévus à cet effet, afin d'anticiper les changements d'itinéraires.
Enregistrez-vous tôt et remplissez le formulaire Check-Mig à l'avance avant de quitter ou d'entrer en Colombie.
Veuillez arriver à l'aéroport deux heures à l'avance pour les vols intérieurs et trois heures à l'avance pour les vols internationaux, car des événements imprévus peuvent survenir tels que les conditions météorologiques ou la congestion du trafic aérien.
Tenez compte des dimensions de vos bagages, afin d'éviter les désagréments lors de l'embarquement sur votre vol.
Pour votre sécurité et celle des autres passagers, emportez des téléphones portables, des ordinateurs portables, des tablettes, des appareils photo, des chargeurs externes portables (Power Banks) et tout autre objet contenant des piles au lithium dans votre bagage à main.
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