Indecopi, par l'intermédiaire du secrétariat technique de la Commission de protection des consommateurs n° 3, a annoncé l'ouverture d'une procédure administrative de sanction contre la société One Entertainment, pour avoir prétendument violé le Consumer Code de protection et de défense suite à l'annulation des concerts à Lima de » Guns n'Roses » et le report de l'événement du groupe « Kiss ».
Dans le cas du concert « Guns n'Roses », le fournisseur aurait enfreint la règle en conditionnant le remboursement de l'argent pour les billets, indiquant qu'il aurait lieu 45 jours après la reprise des concerts de masse dans le pays ; et, à condition que les utilisateurs aient communiqué jusqu'en janvier 15, 2021, qu'ils souhaitent le retour, sinon, ils ne pourraient accéder qu'aux bons à utiliser dans d'autres événements.
Entre-temps, en ce qui concerne le report du concert « Kiss », la compagnie aurait enfreint le Code en n'offrant pas aux utilisateurs la possibilité de rembourser les billets, indiquant que l'événement n'a pas été annulé et que, par conséquent, les billets restaient valables pour une nouvelle date.
Il convient de noter que, conformément à l'article 97 de la norme susmentionnée, lorsque la livraison du produit ou la fourniture du service n'est pas effectuée en temps voulu, les consommateurs ont le droit de réparer ou de remplacer le produit, à une nouvelle prestation du service, ou au remboursement des montant payé.
ACTIONS D'AUDIT
Pour sa part, la Direction de l'audit d'Indecopi a effectué deux contrôles visant à vérifier le respect des obligations du fournisseur, à savoir :
• La tenue d'un nouvel événement ou le retour de l'argent versé.
• Informer les mesures prises pour remédier à l'impossibilité de tenir les événements.
• Que les canaux de service activés sont idéaux pour que les consommateurs puissent soumettre leurs doutes et/ou leurs questions.
L'autorité a alerté la société d'une possible non-conformité, mais elle n'a pas remédié à un tel comportement et a donc recommandé au Conseil de prendre les mesures appropriées.
QU'EN EST-IL DE L'ARGENT NON RETOURNÉ DES CONCERTS ?
Cela fait environ deux ans que divers événements, tels que des concerts, ont été annulés en raison des restrictions sanitaires imposées par le gouvernement en raison de la pandémie de COVID-19. Des milliers de personnes qui avaient acheté leurs billets se sont retrouvées sans savoir quoi faire et lorsqu'elles se sont rendues auprès des entreprises impliquées, comme celle qui leur a vendu le billet et l'autre qui était l'organisatrice du spectacle, elles ont reçu des réponses évasives.
Le temps a passé et, à ce jour, les consommateurs n'ont pas été remboursés de l'argent qu'ils ont payé.
Face à ce fait public et notoire, l'Association péruvienne des consommateurs et des utilisateurs (Aspec) a demandé l'intervention urgente d'Indecopi - qui est l'organisme compétent pour la protection des consommateurs - pour agir immédiatement en défense des milliers de consommateurs touchés qui ont été maltraités pendant cette période. « S'il le juge approprié, Aspec peut aider à enregistrer les personnes touchées et envoyer une relation à Indecopi pour leur faciliter la tâche, mais quelque chose doit être fait et nous devons tous collaborer parce que les gens sont désespérés », a déclaré Crisólogo Cáceres, président d'Aspec.
Selon Aspec, des mesures doivent être prises le plus rapidement possible afin que l'affaire ne soit pas prescrite. En effet, le délai pour engager une procédure devant Indecopi n'est que de deux ans après que l'infraction a été commise ou a été connue et, compte tenu du temps écoulé, nous serions dans les délais.
« Les blessés ont payé des centaines de soles chacun et n'ont rien reçu en retour, pas même un véritable calendrier de retour, ce qui est inacceptable. Ce que les entreprises ne peuvent pas faire, c'est annuler un spectacle et conserver l'argent des utilisateurs. Il s'agit d'une appropriation illicite et, par conséquent, même le ministère public pourrait intervenir », a conclu Cáceres.
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