Les 10 problèmes technologiques les plus fréquemment consultés et leurs solutions

La virtualité a apporté de nombreux avantages et défis. Cela a également été l'occasion pour de nombreux utilisateurs, pour la première fois, de se retrouver en mesure de résoudre des problèmes technologiques afin de rester connectés et d'effectuer leurs tâches.

À cet égard, les services d'assistance ont connu une augmentation du nombre de demandes car ils ont été en mesure de fournir un soutien et une assistance aux utilisateurs de différentes organisations, avec différents types de connaissances informatiques.

Un rapport publié par Megatech a identifié les 10 causes qui ont généré le plus de requêtes. Ce rapport répertorie les problèmes liés au VPN, aux informations d'identification d'accès, aux appels vidéo, aux pannes de connexion ou à l'équipement. Infobae a développé ces informations, en donnant un compte rendu des types d'incidents pouvant être à l'origine de ces signalements et en proposant une solution.

1. Lorsqu'il s'agit de travail à distance, les utilisateurs signalent souvent des problèmes avec le VPN, double facteur d'authentification ainsi que des services de virtualisation des serveurs et des connexions réseau. La solution dépendra du problème spécifique dans chaque cas. Pour l'authentification en deux étapes, la personne peut ne pas savoir comment configurer le système pour activer cette option. Cet article explique, étape par étape, comment procéder sur les différents réseaux sociaux.

Dans le cas de l'utilisation du VPN, pour de nombreux utilisateurs, l'utilisation de ce service a posé un nouveau défi. Si le VPN échoue, il peut être nécessaire de réinstaller le programme, car certaines configurations effectuées lors de l'installation peuvent avoir causé des problèmes de connexion. Dans d'autres cas, l'échec peut se produire car l'abonnement a expiré.

2. En ce qui concerne les informations d'identification d'accès, le blanchiment ou le déverrouillage des clés sur Windows et d'autres systèmes d'exploitation posent souvent des problèmes. Pour supprimer ou modifier les informations d'identification Windows, vous devez entrer dans le panneau de configuration, puis accéder à la section Credentials Manager.

3. Dans le troisième cas, il est consulté pour des problèmes liés au courrier. En ce qui concerne Outlook, il est interrogé en cas d'échec de synchronisation. La première étape, si ce type de problème se produit dans le service Mail, consiste à vérifier qu'il existe une connexion Internet et à vérifier que le logiciel de sécurité n'affecte pas cet outil.

Bien qu'il ne soit pas recommandé de désactiver définitivement le logiciel de sécurité, sa désactivation temporaire vous permettra de déterminer si cela empêche la synchronisation des événements du calendrier ou des e-mails, détaillés sur la page d'assistance officielle de Microsoft.

Si cela ne fonctionne pas, vous devrez peut-être supprimer et ajouter à nouveau l'e-mail en question. Pour ce faire, accédez à Démarrer/Courrier/Gérer le compte.

Il est possible qu'il y ait des problèmes de TVP. Pour comprendre cela, nous devons d'abord expliquer que lorsque vous ajoutez un compte de messagerie à Outlook, une copie locale des informations est stockée sur votre ordinateur. Certains types de comptes, tels que les comptes POP, stockent leurs informations dans des fichiers de données Outlook (fichiers .pst). Les comptes Outlook 365, Exchange, IMAP et Outlook.com stockent leurs informations dans des fichiers de données Outlook hors connexion (fichiers .ost).

Pour réparer un fichier de données Outlook (.pst), vous devez rechercher l'emplacement du fichier, puis exécuter SCANPST.EXE. et sélectionner « Parcourir » pour sélectionner le fichier de données Outlook (.pst) que vous souhaitez évaluer. Si le système rencontre des erreurs, Réparer est sélectionné pour démarrer le processus de correction. Une étape par étape détaillée est proposée sur le site officiel de Microsoft.

4. En ce qui concerne les imprimantes, des requêtes peuvent être posées pour des problèmes de connexion de ce périphérique à l'ordinateur. Dans ce cas, vous devez vérifier que l'imprimante n'est pas en mode d'impression hors ligne. Pour ce faire, allez dans Démarrer/Paramètres/Périphériques/Imprimantes et scanners. Sélectionnez ensuite l'imprimante en question, puis « Ouvrir la file d'attente ». Sous Imprimante, vérifiez que l'option « Utiliser l'imprimante hors ligne » n'est pas sélectionnée.

5. La lenteur des ordinateurs, qu'il s'agisse d'un ordinateur de bureau ou d'un ordinateur portable, inquiète également les utilisateurs. Dans ces cas, plusieurs raisons peuvent expliquer le ralentissement d'un appareil. Parfois, cela peut être dû à des défaillances, à la mise à jour du système d'exploitation ou d'autres programmes installés, à la présence de logiciels malveillants ou à un manque d'espace disque. Cet article explique étape par étape comment résoudre chacun de ces problèmes et d'autres qui ralentissent les ordinateurs.

6. Les problèmes de connexion réseau sont également courants. Parfois, il peut y avoir des problèmes avec la vitesse du Wi-Fi, auquel cas vous devez modifier l'emplacement du routeur, pour éviter qu'il ne rencontre des obstacles, mettre à jour le firmware ou utiliser le maillage Wi-Fi, entre autres options détaillées. ici.

7. Le service d'assistance reçoit également souvent des requêtes concernant des défaillances de proxy, qui est un ordinateur qui sert d'intermédiaire entre l'ordinateur et le serveur auquel il se connecte pour accéder à un site Web. L'utilisateur peut voir un message d'avertissement indiquant que Windows « n'a pas pu détecter automatiquement les paramètres du proxy réseau ». Dans ce cas, la première étape consiste à tester si le redémarrage du routeur résout ce problème. Dans le cas où cela ne se produirait pas, l'étape suivante consiste à accéder à l'utilitaire de résolution des problèmes du système d'exploitation, pour lequel vous devez accéder aux paramètres Windows/Réseau et Internet et appuyer sur « Utilitaire de résolution des problèmes réseau ».

Si un problème n'est pas identifié, l'étape suivante consiste à saisir à nouveau les paramètres réseau et Internet, comme mentionné ci-dessus et dans la colonne de gauche, appuyez sur Proxy et une fois sur place, assurez-vous d'activer l'option « Détecter automatiquement les paramètres ».

8. Le fameux « équipement ne s'allume pas » ne pouvait pas être absent de cette liste. Il peut y avoir un nombre infini de solutions possibles ici, car tout dépendra de la raison de cette situation. Bien entendu, la première chose à faire est de vérifier que l'équipement dispose d'une batterie et/ou est connecté à une source d'alimentation. Il est nécessaire de vérifier qu'il ne s'agit pas d'un problème de fils endommagés ou d'une défaillance du bouton d'alimentation, auquel cas une vérification technique devra être demandée.

9. Des messages d'erreur peuvent apparaître lors de la jonction d'ordinateurs clients Windows à un domaine. Cela peut se produire pour plusieurs raisons et il est plus pratique pour l'équipe informatique de l'entreprise de le résoudre car cela nécessite des connaissances plus avancées.

10. Des demandes de renseignements ont été posées concernant l'utilisation de différents services d'appel vidéo. Parfois, il peut s'agir de questions opérationnelles, telles que la façon de créer des chats individuels ou de groupe ou les modifications apportées à l'interface Microsoft Teams, ainsi que le mode pour enregistrer des conversations dans Zoom ou comment activer des fonctionnalités qui peuvent être utiles dans Google Meet tels que le sous-titrage.

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