Le commerce en ligne après le boom pandémique : plus d'acheteurs, mais moins fréquent

Après un boom en pleine pandémie, le commerce électronique a légèrement changé ses habitudes depuis la quarantaine et les mesures restrictives de la pandémie se sont assouplies, mais le commerce électronique continue de se consolider comme l'un des principaux canaux de vente.

Le commerce électronique en Argentine a progressé de 68 % par rapport à l'année précédente en 2021, avec des ventes s'élevant à 1,52 milliard de pesos (1,05 milliard de dollars). Ce chiffre provient de l'étude annuelle sur le commerce électronique en Argentine menée par Kantar Insights de la Chambre de commerce électronique argentine (CACE).

Selon l'enquête, 684 459 nouveaux acheteurs ont été ajoutés en 2021, atteignant un total de 270 millions d'acheteurs en ligne. Et même deux ans après le début de la pandémie, le pourcentage d'utilisateurs qui effectuent des achats quotidiens demeure.

Cependant, en raison de l'ouverture après la quarantaine, les acheteurs ont modifié la fréquence des achats.

- Les personnes qui achètent parfois moins de deux ou trois mois ont commencé à s'engager davantage ; il est passé de 36 % en 2020 à 42 % en 2021.

- Les produits quotidiens achetés d'une fois par semaine à une fois par mois sont passés à 20 % (contre 19 % en 2020) ; la plupart d'entre eux ont un statut socio-économique élevé (ABC1/c ») entre 35 et 44 ans et vivent dans l'AMBA, la région où l'offre en ligne est la plus élevée.

- Les clients réguliers qui effectuent des achats hebdomadaires ont diminué à 38 % du total des produits génériques (contre 46 % en 2020).

vêtements sont l'un des articles qui ont le plus progressé en 2021 (EFE/Luis Eduardo Noriega A.)

Cette faible activité en ligne s'explique par un retour progressif aux activités en personne : en 2021, les acheteurs en ligne argentins sont allés manger davantage (18 % contre 6 % en 2020), ont regardé plus de films (10 % contre 6 % en 2020) et ont visité un plus grand nombre de magasins physiques pour acheter des chaussures et des vêtements (17 % contre 11 % en 2020).

« Les activités les moins réalisées au second semestre 2021 étaient l'achat de nourriture ou de nourriture sur Internet, l'achat de chaussures ou de vêtements, le visionnage de la télévision ou des films à la demande et la réalisation d'opérations bancaires en ligne. » Le rapport a souligné.

« En 2021, les achats ont commencé à être davantage entrecoupés du monde hors ligne. Les personnes qui se sont lancées pour la première fois dans le commerce électronique étaient celles qui présentaient les niveaux socio-économiques les plus élevés.Et celles qui ont été libérées de toute nécessité pendant la pandémie », a déclaré Eugenia Ardura, responsable du compte Kantar.

Les cinq articles ayant le chiffre d'affaires le plus élevé sont :

- Équipements audio, d'image, de console, informatiques et de téléphonie (hausse de 61 % par rapport à l'année précédente)

- Produits alimentaires, boissons et produits de nettoyage (51 %)

- Articles ménagers, meubles et décoration (66 %)

- Billets et visites touristiques (293 %)

- Appareils électroménagers blancs et bruns (66 %)

En 2021, il a également augmenté dans certaines régions au-dessus de la moyenne pour certaines catégories consolidées après la pandémie, notamment les billets pour des spectacles et des événements (501 %), les vêtements non sportifs (102 %) et les accessoires pour voitures, motos et autres véhicules (100 %).

Gustavo Sambucetti, directeur de l'institution de Cace, a déclaré : « Bien que la croissance en 2021 ait été plus modeste que l'année précédente, en plus d'un retour progressif à la normale, nous pouvons constater que les consommateurs argentins ont intégré le commerce électronique comme habitude, en alternance avec des bâtiments physiques.

La direction a souligné que le commerce électronique représente déjà plus de 10 % des ventes dans 60 % des entreprises interrogées. Il en va de même pour la croissance du secteur du tourisme après les restrictions causées par la pandémie. « Nous avons constaté une croissance de près de 300 % grâce à Previaje, et nous espérons que cette croissance continuera à se développer. » Il l'a dit.

Les cartes de crédit restent le principal mode de paiement choisi par les utilisateurs (76 %), suivies des espèces (11 %) et des cartes de débit (7 %). Les portefeuilles électroniques et les virements bancaires complètent la combinaison (5 %).

Comme l'année précédente, le courrier reste la principale option de livraison des produits, soit 55 % du total (56 % en 2020). Ensuite, le retrait au point de vente (37 % contre 35 % en 2020) s'ensuit, les retraits en agence restent les mêmes, et 5 % choisissent en fonction de ce que mentionne l'entreprise consultée. Enfin, il existe un service de messagerie par courrier rapide, dans lequel 2% et 1% des acheteurs coopèrent directement avec le vendeur.

En 2021, 35 % des entreprises ont ouvert des dépôts exclusifs pour les canaux numériques.Le rapport indique : « Cela a amélioré les délais de livraison, entre autres politiques, en particulier dans AMBA, où 23 % des achats sont expédiés le jour même et 50 % ou plus sont livrés dans les 48 heures. » Je l'ai expliqué.

Alberto Calvo, président de Cace, a déclaré : « L'écosystème reflète nos efforts, créant de plus en plus d'industries professionnelles et créant des consommateurs de plus en plus satisfaits. 99 % des personnes interrogées se sont déclarées satisfaites de leur expérience d'achat en ligne.

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