Le commerce en ligne après le boom de la pandémie : plus d'acheteurs mais moins de fréquence

Après avoir connu un boom en pleine pandémie, le commerce électronique continue de se consolider comme l'un des principaux canaux de vente, bien qu'avec quelques changements d'habitudes depuis la quarantaine et les mesures restrictives de la pandémie ont été assouplies.

Le commerce électronique en Argentine a progressé de 68 % en 2021 par rapport à l'année précédente et a enregistré un chiffre d'affaires de 1,52 milliard de pesos (un milliard cinq cent vingt milliards). Ce chiffre ressort de l'étude annuelle sur le commerce électronique en Argentine menée par Kantar Insights pour la Chambre de commerce électronique argentine (CACE).

Selon l'enquête, 684 459 nouveaux acheteurs ont été ajoutés en 2021, atteignant un total de 20,7 millions d'acheteurs en ligne. Et deux ans après le début de la pandémie, la proportion d'utilisateurs qui achètent quotidiennement est maintenue.

Cependant, et conformément aux ouvertures post-quarantaine, les acheteurs ont modifié leur fréquence d'achat :

- Les plus occasionnels, qui achètent tous les deux ou trois mois ou moins, ont commencé à avoir plus de participation : ils sont passés de 36 % en 2020 à 42 % en 2021.

- Les achats quotidiens, qui achètent entre une fois par semaine et une fois par mois, sont passés à 20 % (contre 19 % en 2020). La plupart d'entre eux ont un statut socio-économique plus élevé (ABC1/c »), ont entre 35 et 44 ans et résident dans l'AMBA, qui est la région où l'offre en ligne est la plus importante.

- les achats réguliers, qui effectuent des achats chaque semaine, ont été réduits à 38 % du total des achats réguliers (contre 46 % en 2020).

Cette baisse d'activité en ligne s'explique par le retour progressif aux activités en présentiel. En 2021, les acheteurs en ligne argentins sont allés manger davantage (18 % contre 6 % en 2020), sont allés au cinéma (10 % contre 6 % en 2020) et ont visité un plus grand nombre de magasins physiques pour acheter des chaussures et des vêtements (17 % contre 11 % en 2020).

« Les activités les moins réalisées au cours du second semestre 2021 ont été l'achat de nourriture ou de nourriture sur Internet, l'achat de chaussures ou de vêtements, le visionnage de la télévision ou de films à la demande et, en outre, la réalisation d'opérations bancaires en ligne », souligne le rapport.

« En 2021, les achats ont commencé à être davantage entrecoupés du monde hors ligne. Les premiers à se lancer dans le commerce électronique étaient ceux qui appartenaient aux niveaux socio-économiques les Et puis ceux qui sont venus par nécessité pendant la pandémie », a déclaré Eugenia Ardura, directrice des comptes de Kantar.

Les cinq articles ayant enregistré le chiffre d'affaires le plus élevé étaient :

- Équipement audio, d'image, de consoles, d'informatique et de téléphonie (61 % de plus que l'année précédente)

- Produits alimentaires, boissons et produits de nettoyage (51 %)

- Articles ménagers, meubles et décoration (66 %)

- Tickets et tourisme (293 %)

- Appareils électroménagers blancs et bruns (66 %)

En 2021, il y a également eu une croissance dans certaines zones supérieure à la moyenne de certaines catégories qui se consolident après la pandémie : billets pour des spectacles et des événements (501 %), vêtements non sportifs (102 %) et accessoires pour voitures, motos et autres véhicules (100 %)

« Bien que la croissance en 2021 ait été plus modérée que l'année précédente, nous constatons qu'au-delà du retour progressif à la normale, les consommateurs argentins ont intégré le commerce électronique comme habitude, qui alterne avec des locaux physiques », a déclaré Gustavo Sambucetti, directeur institutionnel de Cace.

L'exécutif a souligné que pour 60 % des entreprises interrogées, le commerce électronique représente déjà plus de 10 % de leurs ventes. Et aussi la croissance du secteur du tourisme après les restrictions dues à la pandémie. « Il a connu une croissance de près de 300 %, principalement grâce à PreviaJe. Et nous espérons que la croissance va continuer à aller de l'avant », a-t-il dit.

Les cartes de crédit restent le principal mode de paiement choisi par les utilisateurs (76 %), suivies par les paiements en espèces (11 %) et par carte de débit (7 %). Les portefeuilles électroniques et les virements bancaires complètent la combinaison (5 %).

Comme les années précédentes, la livraison à domicile reste la principale option de livraison pour les produits, avec 55 % du total (en 2020, elle était de 56 %). Il est ensuite suivi du retrait au point de vente (37 % contre 35 % en 2020) et le retrait en agence reste le même, choisi par les 5 % selon ce que les entreprises consultées ont indiqué. Enfin, il existe des livraisons à domicile avec courrier rapide avec 2% et 1% des acheteurs coordonnent directement avec le vendeur.

En 2021, 35 % des entreprises ont ouvert un dépôt exclusif pour la chaîne numérique. « Cela, entre autres politiques, a incité les utilisateurs à constater une amélioration des délais de livraison, en particulier dans l'AMBA, où 23 % des achats sont livrés le jour même et plus de 50 % dans les 48 heures », explique le rapport.

« L'écosystème a fait écho à nos efforts, générant une industrie de plus en plus professionnelle et des consommateurs de plus en plus satisfaits : 99 % des personnes interrogées sont satisfaites de leur expérience d'achat en ligne », a déclaré Alberto Calvo, président de Cace.

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