Un número inesperadamente alto de empleados están a favor que sus jefes vean sus conversaciones y correos

Las empresas escuchan cada vez más a sus trabajadores, y un número sorprendente de empleados no tiene ningún problema con ello. Cuando se les preguntó si darían voluntariamente a su compañía acceso a los mensajes instantáneos y de texto del correo electrónico relacionados con el trabajo para ayudar a identificar y abordar los problemas de la experiencia de los empleados, el 43% de los encuestados dijeron “probablemente sí” o “definitivamente sí”, según una encuesta realizada a 1,000 laburantes de oficina por la empresa de gestión de la experiencia Qualtrics.

El número de personas a las que les parece bien que su empresa escuche su actividad laboral es significativamente mayor de lo que preveían los responsables de Recursos Humanos, según Benjamin Granger, psicólogo laboral jefe de Qualtrics.

Sin embargo, los empleados siguen mostrando su rechazo a que las empresas espíen sus actividades fuera del trabajo, como sus redes sociales, aunque sea de forma anónima, añadió. “Si estás en un dispositivo de trabajo y estás en el trabajo, se sienten más cómodos con eso”, dijo Granger a Fortune.

“Puedes ver esa clara línea de caída, como ese nivel de comodidad que cae una vez que empiezas a llegar a cosas fuera del trabajo”, agregó.

Granger dijo que este tipo de “escucha pasiva”, que utiliza datos anónimos que no pueden ser rastreados hasta un empleado, es a menudo una herramienta mejor que las encuestas para que los ejecutivos identifiquen los problemas de los trabajadores.

En lugar de que los líderes planteen preguntas específicas en las encuestas que pueden no abordar todas las preocupaciones de los empleados, la escucha pasiva habilitada por la IA podría ayudarles a descubrir problemas de los que podrían no haber sido conscientes, como el agotamiento y la falta de compromiso.

“Las encuestas están muy bien, y los directivos necesitan la oportunidad de hacer preguntas, pero a veces los empleados tienen ideas, tienen problemas, ven que algo va mal con el cliente, que los directivos no ven, y necesitan una línea de comunicación abierta”, afirmó Granger.

La sorprendente tolerancia hacia el uso de la IA para ayudar a analizar datos relacionados con el trabajo contrasta fuertemente con la percepción pública sobre el papel de la inteligencia artificial en la vida cotidiana.

Una encuesta de Pew Research de 2023 reveló que algo más de la mitad de los estadounidenses estaban más preocupados que entusiasmados con el uso de la IA en la vida cotidiana. Sin embargo, la idea de que un empleador escuche las actividades relacionadas con el trabajo sigue desagradando a algo menos de un tercio de los empleados encuestados. El resto respondió “tal vez.”

El coach ejecutivo y empresario Jay McDonald, con sede en Atlanta, dijo que un paso en falso podría dañar la reputación de una empresa e impedirle atraer a los mejores talentos. “Cualquier cosa que dañe la confianza entre empresarios y empleados podría ser un desastre”, añadió.

“La confianza es el pegamento entre un empleado y una empresa y entre una empresa y un cliente, y si cualquier cosa que estés haciendo en esta supervisión, o espionaje, o IA, o tecnología, cualquiera de esas vías, erosiona la confianza, entonces erosiona la confianza, y en última instancia matará a tu negocio”, dijo.

Para evitar ese golpe a la reputación, Granger, de Qualtrics, sugiere a las empresas que empiecen a implantar programas de “escucha pasiva” gradualmente, con total transparencia y permiso de los empleados, para que no condenen la idea desde el principio. “Si los empleados le ven valor, se sentirán más cómodos con el tiempo”, sostuvo.

(*) The Washington Post