Por qué Zoom optó por el trabajo presencial según su directora de personal

Zoom, el campeón reinante de la era pandémica y nombre familiar para las videoconferencias, ha vuelto a la oficina. ¿Se ha congelado el infierno?.

“Conectar a las personas ha sido realmente importante a medida que nos expandimos más allá de nuestro núcleo hacia otros verticales”, explicó el director de personal de Zoom, Matthew Saxon, en una reciente entrevista con Fortune. “Todavía somos mayoritariamente remotos, pero creo que mucha gente olvida nuestros muchos productos y soluciones que solo están diseñados para el trabajo en la oficina”.

Zoom tiene clientes, “por cierto, que abarcan toda la gama”, dijo Saxon, que se unió a la empresa desde Meta en 2022. “Tenemos clientes que están completamente en la oficina. Tenemos clientes que están completamente remotos, y tenemos todos los diversos sabores de híbrido en medio. Queremos asegurarnos de ser muy centrados en el cliente; eso significa realmente, verdaderamente entender el caso de uso y los puntos de dolor del cliente”.

Eso se convierte en un desafío, particularmente al evaluar las necesidades de los trabajadores totalmente en la oficina, si la fuerza laboral principal de Zoom es permanentemente remota.

Así que Saxon y sus colegas del nivel C informaron a los trabajadores que si viven dentro de un radio de 50 millas de una oficina de Zoom, deben ir dos días a la semana, estructurados de acuerdo con el equipo. (Las cuatro ubicaciones de oficinas de Zoom en EE. UU. están en San José, Denver, Santa Bárbara y Kansas City). En la primera semana de la implementación, empezaron a fluir ideas para mejorar los productos y aumentar las eficiencias, dijo Saxon.

“Hemos visto una revolución, honestamente, en cómo trabajamos, y no solo estoy hablando de Zoom,” continuó. “Hablo de pasar de sobrevivir a prosperar, y creo que en general, cumplimos con la marca, como sociedad, sobre si podemos sobrevivir remotamente. La pregunta sigue abierta sobre si podemos prosperar, y cómo se ve eso ahora”.

Luego está Saxon mismo, que trabaja completamente en remoto desde Austin. “Creo que puedo gestionar a la gente en Zoom de manera efectiva trabajando completamente remoto”, dijo a Fortune. “Voy a la oficina de vez en cuando, obviamente, por mi rol, pero la mayoría del tiempo, estoy en casa”.

Eso hace de Saxon un testimonio de la misión de Zoom, o lo que mucha gente percibió que era su misión durante la pandemia, cuando la oficina no era una opción en absoluto, y el trabajo solo se lograba de una manera.

Explicando el ‘por qué’ detrás del mandato Esos dos días en la oficina para los trabajadores locales están llenos de trabajo en persona significativo, como capacitación y reuniones generales, con una simple bebida después del trabajo añadida. “Pero no creo que la gente necesite eso todo el tiempo,” señaló Saxon. “Una pizca de trabajo en persona de vez en cuando realmente puede ayudar, pero nuevamente, encontramos que la gente venía a la oficina para hacer su trabajo como contribuidor individual. En ese caso, no hay mucha diferencia si estás sentado en una llamada de Zoom.”

Por supuesto, esos otros valores añadidos, como la construcción de relaciones y la creación de redes, son indiscutiblemente valiosos. Pero los trabajadores solos, no obstante, “ciertamente son muy efectivos a través de la pura interacción y compromiso solo por Zoom”, dijo Saxon.

“Creo que podemos lograr las cosas de manera muy, muy eficiente,” sin una oficina, dijo Saxon. Pero si deberían hacer el movimiento de volver a la oficina, como Zoom corporativo, debe ser deliberado, y los encargados de tomar decisiones deben mostrar su trabajo. “La reflexión es crucial”, aconsejó.

Cuando se tomó la decisión de volver a la oficina, poco después de la llegada de Saxon, los empleados de Zoom querían saber el “por qué,” recordó. Así que el equipo les dijo. “Tuvimos una buena conversación honesta sobre nuestros productos, nuestra base de clientes y cómo mejoraremos,” dijo. “Cuando teníamos un enfoque más laissez-faire para venir ciertos días, estaba subóptimo, y lo escuchamos de los empleados. Así que dijimos, ‘Bueno, vamos a probar este modelo diferente.’ Creo que ha sido un buen éxito”.

El sesgo de proximidad puede ayudar, pero no siempre puede protegerte Otro plus de trabajar al lado de tu jefe es que puede ayudar a los trabajadores más nuevos a tener éxito, porque los impactos psicológicos de las reuniones cara a cara son casi imposibles de duplicar. “El sesgo de proximidad ciertamente existe,” reconoció Saxon. “Creo que nos corresponde a nosotros asegurarnos de tener calidad en el flujo de información, para que cosas como el trabajo asincrónico puedan suceder. También necesitamos asegurarnos de tener algún grado de informes y métricas”.

Vigilar esos números garantiza que los trabajadores remotos en lugares apartados no sean discriminados cuando llegue el momento de aumentos o promociones, o rondas de despidos. Zoom ha realizado varios, incluyendo uno en febrero que recortó casi el 2% de su fuerza laboral, según CNBC.

En ese frente, Saxon dijo que las mismas reglas de transparencia se aplican. “Es importante comunicar por qué es necesario tomar ciertas decisiones. Creo que los empleados ahora lo esperan, y creo que esa es una expectativa justa,” dijo. “No siempre tienen que estar de acuerdo, pero creo que tomarse el tiempo para explicar las cosas es realmente importante. Pasamos mucho tiempo en eso, incluso cuando estábamos [despidiendo a trabajadores]”.

Después de explicar viene escuchar. “Necesitábamos dar a las personas vías para expresar sus sentimientos y ser escuchados, eso es clave,” dijo Saxon. “Uso la analogía de que la cultura es como un jardín. Constantemente necesita aire, alimentación, agua y refinación. La cultura es una cosa súper, súper, súper matizada pero importante que requiere un enfoque reflexivo”.

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