Los miembros de la Generación Z están tan desilusionados con la economía que consideran aceptable cometer fraude

Cada trimestre, mi empresa Sift produce un informe de índice para comprender mejor las últimas tendencias en fraudes en línea, incluyendo cómo afectan a las empresas y consumidores, las tácticas emergentes de fraude y cómo el fraude impacta el comportamiento del consumidor al realizar compras en línea. Durante los dos últimos trimestres, hemos observado una sorprendente división generacional: la Generación Z—nacidos entre 1997 y 2012—expresa más disposición que cualquier otra generación a cometer fraude digital.

En el cuarto trimestre de 2023, el 42% de los miembros de la Generación Z admitieron estar dispuestos a participar en fraudes de primera persona, donde disputan una compra con su proveedor de pagos a pesar de que la compra sea legítima. Esto fue significativamente más alto que cualquier otra generación; la siguiente más alta fueron los millennials, con solo un 22% admitiendo participar en este tipo de fraude. Este trimestre, descubrimos que el 33% de los encuestados de la Generación Z conocen a alguien que ha participado en fraude de pagos o lo han hecho ellos mismos. Nuevamente, estas tasas son mucho más altas que las de otras generaciones.

Estos datos pueden parecer sensacionales, pero si los exploramos más profundamente, son muy reveladores. Los académicos tienen una teoría llamada el “triángulo del fraude”, que argumenta que las personas son más inclinadas a cometer fraude si tienen incentivos, racionalización y oportunidad.

La Generación Z enfrenta desafíos financieros persistentes y diversos. La Generación Z tiene una serie de factores económicos desafortunados que les generan ansiedad. Una encuesta de Intuit encontró que el 73% de los Zoomers sienten que el entorno económico actual ha hecho más difícil ahorrar dinero. Están luchando con el aumento de los costos de vivienda, la deuda de préstamos estudiantiles y el aumento de precios en compras diarias como los comestibles, todo mientras los salarios se han estancado para los trabajadores en muchos niveles de ingresos.

Estos factores se acumulan en una situación financiera estresante que hace más difícil costear las necesidades diarias. No es sorprendente que una mayor ansiedad económica pueda inspirar a las personas a buscar tácticas para estirar cada dólar. Para la mayoría, este comportamiento es inocuo: recortar cupones, cambiar de marcas reconocidas a productos genéricos o comprar de segunda mano. De hecho, la Generación Z es también la más propensa a comprar artículos de segunda mano en línea, con un 42% de esta generación comprando un artículo de reventa en el último año.

Pero enfrentando un conjunto incorrecto de circunstancias, algunas personas recurrirán a métodos de pago robados o contracargos para obtener más con menos. En estas situaciones, los consumidores pueden racionalizar el comportamiento fraudulento convenciéndose a sí mismos de que sus acciones son necesarias o justificadas dado el entorno económico. Pueden ver sus acciones como una solución temporal, o incluso como un área gris moral con pocas consecuencias para nadie.

Abordan la lealtad a la marca de manera diferente. La Generación Z puede ver a las grandes corporaciones como una causa de estos desafíos económicos más amplios, volviéndolos menos propensos a ver el robo de estas como inmoral. Pueden ver este comportamiento como un crimen sin víctimas, ya que las empresas con las que realizan transacciones son a menudo gigantes de la industria.

También tienen menos lealtad a las marcas tradicionales en comparación con generaciones anteriores. El reconocimiento de nombre por sí solo no es suficiente para que los miembros de la Generación Z realicen una compra. Cada vez más, buscan “dupes” como una forma de ahorrar dinero, priorizando productos y servicios más baratos sobre marcas premium. Esto abarca todo tipo de compras, desde ropa y accesorios hasta productos de belleza y cuidado personal. También están más dispuestos a probar nuevas marcas y son menos influenciados por nombres establecidos y respaldos de celebridades.

Esta mentalidad se extiende más allá de las empresas de las que compran. Los miembros de la Generación Z también priorizan la flexibilidad de gasto y se sienten más atraídos por suscripciones mensuales o servicios compartidos que permiten el acceso sin el compromiso de la propiedad, desde compartir autos hasta transmisión de videos y suscripciones a productos.

Con ese deseo de acceso ilimitado a bienes y servicios viene un impulso natural de mantener ese acceso, lo que podría hacer que los compradores estén más inclinados a recurrir a medios nefastos para hacerlo. La lógica es que una empresa probablemente notará si estás robando un auto o un televisor, pero el riesgo es mucho menor con una suscripción mensual de USD 6.99.

Son nativos digitales. La Generación Z está más influenciada por las redes sociales y pasa más tiempo en línea que cualquier otra generación, permitiendo que las tendencias en línea dicten qué compran y cómo obtienen sus noticias.

Su tiempo en las redes sociales también los expone a más fraudes. Remontándonos a estafadores icónicos en línea como Anna Delvey y Fyre Fest, hay una nueva categoría de influencers que están promoviendo fraudes más descarados, vendiendo guías paso a paso que detallan cómo hackear cuentas o realizar compras con métodos de pago robados. Los datos de Sift encuentran que el 34% de la Generación Z ha visto ofertas para participar en fraudes en línea, en comparación con solo el 9% de los baby boomers. Esa exposición al contenido de las redes sociales es otra razón clave por la cual la Generación Z es más propensa a cometer fraudes, y destaca la profunda influencia de las redes sociales sobre los comportamientos de los consumidores.

Los desafíos y perspectivas únicos de esta generación crean la necesidad de un enfoque matizado por parte de las empresas, uno que aborde sus ansiedades económicas, se adapte a sus hábitos de consumo y se involucre con ellos donde están en línea.

Algunas estrategias comprobadas incluyen:

• Enfatizar la autenticidad y la responsabilidad social. Esto ayuda a los consumidores a sentir una conexión emocional más profunda con una marca y evita que la traten como una entidad sin rostro.
• Proporcionar descuentos y opciones de pago flexibles como BNPL (compra ahora, paga después), para que los consumidores puedan ahorrar y gastar al mismo tiempo.
• Promover la flexibilidad, a través de ofertas como suscripciones mensuales de bajo costo.
• Ofrecer políticas de devolución claras para minimizar el fraude en devoluciones y dar a los compradores mayor tranquilidad.
• Priorizar el servicio al cliente receptivo y ofrecer reembolsos o alternativas de manera rápida para que los compradores no recurran a contracargos para solucionar cualquier problema.

La disposición de la Generación Z a participar en fraudes en línea es una reflexión de la compleja interacción de las presiones económicas, los cambios en los comportamientos de consumo y la influencia de las redes sociales. Esta tendencia, aunque tiene un impacto real en los negocios, se origina en un lugar de estrés financiero, un deseo de asequibilidad y un enfoque distinto a la lealtad a las marcas y el consumo. Es esencial ver estos hallazgos y recomendaciones no como una acusación a una generación, sino como una ventana a un grupo que está aumentando su poder adquisitivo, incluso cuando enfrenta más obstáculos económicos.

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