La fuerza laboral capacitada en Inteligencia Artificial es la clave para el avance empresarial, según expertos

Cuando llega una nueva tecnología, a menudo oímos que revolucionará el trabajo, pero no siempre está a la altura de las expectativas ¿Por qué?

¿Recuerda cuando General Motors construyó una “fábrica del futuro” diseñada para que los robots lo hicieran casi todo? Sólo había un problema: los robots cometían muchos errores. Los Buicks acababan con parachoques de Cadillac. Había muchos errores de pintura y los costes de producción superaron con creces los de anteriores proyectos dirigidos por personas. El sistema carecía de humanos capaces de resolver problemas rápidamente, pensar de forma creativa y resolver problemas en tiempo real.

Hoy, cuando los líderes empresariales imaginan lo que puede deparar esta nueva era de la IA, están advertidos: A pesar de todas las formas en que podemos ver la IA impulsando nuestro negocio -desbloqueando la eficiencia, impulsando el orden, creando espacio para la creatividad-, no es nada sin una estrategia de talento igualmente valorada que aproveche plenamente el poder de la IA.

Por eso, la pregunta más importante que hago hoy a otros ejecutivos no es cómo están invirtiendo en IA, sino más bien: “¿En qué habilidades están invirtiendo para su gente en esta nueva era de la IA?”.

La respuesta, para mí, está probada y es cierta: invertir en habilidades duraderas como el pensamiento crítico, la creatividad y la inteligencia emocional. Son cualidades esenciales que ayudan a todos los trabajadores, desde los que están en primera línea hasta los que ocupan puestos intermedios y administrativos. Y estas habilidades hacen avanzar a las empresas con mejores decisiones, nuevas ideas y resultados más sólidos.

En este contexto, es esencial adoptar la mejora de las cualificaciones y la formación, así como comprender las capacidades que podemos desbloquear. Todos pensamos que la IA cambiará nuestro negocio y, con razón, queremos que nuestra plantilla se ponga al día e invertir en consecuencia.

Al mismo tiempo, tendemos a subestimar las competencias duraderas, también conocidas como competencias centradas en el ser humano. No en la forma en que se valoran, sino en la manera en que pensamos sobre la formación. Estas competencias pueden cultivarse e impulsar a las empresas, del mismo modo que una nueva pila tecnológica puede crear un valor enorme.

El futuro del trabajo no funcionará si no encontramos un equilibrio.

Otra forma de concebir las competencias duraderas es como competencias profesionales fundamentales.

Reflejan una serie de capacidades esenciales que las empresas quieren en su mano de obra: toma de decisiones clara, pensamiento crítico, resolución creativa de problemas, gestión del tiempo y colaboración. Son atributos de una mano de obra más ágil, que los líderes identifican entre sus principales prioridades en el entorno actual.

Las competencias duraderas son también, como su nombre indica, más duraderas.

Tienen una vida media más larga: más de 7,5 años en muchos casos, frente a los 30 meses de algunas competencias técnicas. Esta inversión produce beneficios a más largo plazo tanto para los empresarios como para los trabajadores. El desarrollo de competencias duraderas puede ayudar a garantizar que cuando pasemos por la próxima iteración rápida de cambio tecnológico -recordemos que ChatGPT no tiene ni dos años- contemos con una mano de obra preparada para pensar de forma crítica sobre el uso, la gestión y la optimización de las nuevas tecnologías.

Una empresa de fabricación de automóviles con la que nos pusimos en contacto recientemente articuló el equilibrio; sus ejecutivos ven un enorme potencial en la rápida actualización de conocimientos en IA y tecnología de automatización para aumentar la productividad, la eficiencia y más. La gestión de la cadena de suministro, por ejemplo, se controla mejor con la nueva tecnología.

Al mismo tiempo, su programa de mejora de las competencias fomenta habilidades duraderas, como el liderazgo, la comunicación y la resolución de problemas, además de las técnicas. Esta empresa considera que la combinación de estas dos cosas es fundamental para que su mano de obra de primera línea y de cualificación intermedia aproveche al máximo el potencial de la nueva tecnología.

En la actualidad, un problema al que se enfrentan muchos empresarios es que existe un déficit de competencias duraderas, al igual que un déficit de competencias técnicas.

El informe del Foro Económico Mundial sobre el futuro del empleo identificó competencias duraderas como el liderazgo, la influencia social y el pensamiento creativo entre los atributos más codiciados por ejecutivos y líderes. Pero el mismo informe del FEM destacaba una incoherencia en la inversión: Se invierte mucho más en mejorar las competencias en ámbitos como la inteligencia artificial.

El momento actual requiere que los líderes hagan algo bastante sencillo pero también desafiante: Hacer caso de sus propios consejos. Si valoramos las habilidades y capacidades profesionales duraderas con la IA y la tecnología emergente, entonces debemos desarrollar ambas. El punto dulce está en encontrar el equilibrio, y el riesgo está en pensar que el equilibrio llegará por arte de magia, sin un planteamiento intencionado.

La gente a menudo asume que las habilidades duraderas se derivan de la experiencia en lugares como la educación secundaria o un trabajo anterior. Esto puede ser cierto. Sin embargo, las competencias de las que hablamos también pueden derivarse de la mejora de las cualificaciones.

Las competencias duraderas sirven de conexión fundamental, a menudo ausente, con los puestos de liderazgo y las inversiones adecuadas pueden crear esas vías. Piense en los trabajadores de primera línea que construyen una base sólida o en alguien más avanzado que amplía su alcance, como decidir cómo implantar estratégicamente una nueva tecnología para su empresa en lugar de simplemente utilizarla.

Del mismo modo, se puede formar a alguien para que se convierta en un ingeniero más intuitivo; se puede formar a un mejor narrador, gestor de programas o pensador de diseño. E incluso en una era de eficiencia impulsada por la IA, hay millones de puestos de trabajo en los que las habilidades duraderas centradas en el ser humano serán fundamentales o incluso más importantes dado el trabajo que la IA automatizará.

Para impulsar un negocio, debemos equilibrar la visión de futuro con lo que sabemos que perdurará, y cultivar ambas cosas.

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