El libro “Delay, Deny, Defend: Why Insurance Companies Don’t Pay Claims and What You Can Do About It” (Retrasar, Negar, Defender: Por qué las compañías aseguradoras no pagan los reclamos y lo que puedes hacer al respecto), escrito por Jay Feinman, ha capturado recientemente la atención del público luego de un trágico suceso. Publicada en 2010, la obra explora cómo las compañías de seguros en Estados Unidos evitan cumplir con sus promesas al rechazar o retrasar el pago de reclamaciones.
Su contenido, ya crítico por naturaleza, ha tomado un matiz inesperado y sombrío después de que frases asociadas con su título aparecieran inscritas en casquillos de bala en la escena del asesinato de Brian Thompson, CEO de UnitedHealthcare. Desde el incidente, el libro ha ascendido vertiginosamente en la lista de los más vendidos en Amazon, alcanzando temporalmente el segundo puesto en la categoría de no ficción.
El 4 de diciembre, Thompson fue asesinado en pleno centro de Manhattan. En la escena del crimen se encontraron casquillos de bala con las palabras “deponer”, “negar” y “defender” grabadas, un eco escalofriante del título del libro de Feinman. El principal sospechoso, ahora identificado como Luigi Mangione, fue detenido días después en Pensilvania, pero está luchando contra la extradición a Nueva York. Este asesinato ha desatado un intenso debate sobre las prácticas de la industria de seguros y el impacto potencial de la violencia en la percepción pública de sus servicios.
Un eco escalofriante en el caso de Mangione
El libro de Feinman desmenuza las estrategias utilizadas por las aseguradoras para maximizar sus ganancias a costa de los asegurados. El libro, de acuerdo con la sinopsis proporcionada en la página oficial de Amazon, es una “exposición de la injusticia” en la industria de los seguros, así como un plan para que tanto consumidores como legisladores puedan luchar contra ella.
“La denegación de reclamaciones de seguros válidas no es algo ocasional ni accidental, tampoco culpa de unos pocos malos empleados. Es el resultado de un enfoque creciente y sistemático en maximizar las ganancias por parte de grandes empresas”, señala el autor del libro en la descripción del mismo.
Una cuenta de X (anteriormente Twitter) que dice pertenecer a Feinman, quien a su vez se identifica en su descripción como profesor emérito de la Universidad Rutgers (Nueva Jersey) publicó el 6 de diciembre en la red social sobre la reimpresión de la edición de bolsillo de su libro, así como sobre la disponibilidad de pedidos al por mayor.
“Porque la gente ha estado preguntando: Delay, Deny, Defend, el libro de bolsillo, está agotado en Amazon. La única fuente. Volverá a estar disponible pronto”, escribió Feinman a través de su cuenta de X.
Mangione, de 26 años, ha sido identificado como el principal sospechoso. Sus publicaciones en redes sociales revelan una lucha constante con una rara afección de la espalda.
Un dolor de espalda insoportable
De enero a junio de 2022, Mangione residió en Surfbreak, una vivienda de Honolulu, Hawái. En aquel entonces trabó amistad con diferentes personas, incluido RJ Martin, fundador del “coliving”.
Durante una entrevista reciente con The New York Times, Martin aseguró que la columna de Mangione “estaba un poco desalineada”.
“Dijo que sus vértebras inferiores estaban casi media pulgada desviadas y creo que le pincharon un nervio. A veces le iba bien y otras no”, enfatizó Martin.
El hombre también recordó que alguna vez Mangione le confesó no tener ninguna relación ya que, por culpa de su problema de espalda, salir con alguien y tener sexo “no era posible”, una declaración que le “partió el corazón”.
Aunado a esto, The Washington Post reportó que en abril, Mangione mostró su escepticismo hacia la industria médica.
Bajo el nombre de “mister_cactus”, Mangione escribió que “vivimos en una sociedad capitalista. Encontré que la industria médica responde a estas palabras clave de manera más urgente que si describes un dolor insoportable y cómo está impactando tu calidad de vida”.