Uber mejora la seguridad con funciones para conductores y pasajeros “verificados” en Estados Unidos

Cada mes, más de 7 millones de conductores y repartidores utilizan la plataforma Uber en todo el mundo. Mientras que los pasajeros y consumidores pasan minutos en la aplicación, estos colaboradores dedican horas y días a su uso, lo que hace imprescindible mejorar continuamente su experiencia diaria. Así lo señaló Dara Khosrowshahi, directora ejecutiva de la empresa, en una reciente presentación en Washington, D.C.

En su intervención, Khosrowshahi anunció una serie de nuevas funciones y mejoras en la aplicación Uber, diseñadas con el objetivo de hacer que la conducción y las entregas sean más seguras, justas y sencillas para los usuarios. “Estas nuevas características reflejan nuestros esfuerzos constantes para innovar y ajustar la plataforma de acuerdo con las necesidades de nuestros conductores y repartidores”, explicó Khosrowshahi según el blog de la compañía.

Desde mañana, el servicio lanzará a nivel nacional en los Estados Unidos una verificación de pasajeros mejorada. Los conductores podrán ver cuándo un pasajero ha pasado por pasos de verificación adicionales gracias a la nueva insignia de pasajero “Verificado”, visible directamente en la solicitud de viaje. De acuerdo con Khosrowshahi, esta medida responde a los comentarios de los conductores que desean saber más sobre quién utiliza su vehículo. Todos los pasajeros deberán verificar su información de cuenta mediante bases de datos de terceros o cargando una identificación. En los mercados piloto, los pasajeros verificados han sido más propensos a otorgar 5 estrellas a los conductores y han generado menos quejas graves, según informó el blog de la plataforma.

Otra función relevante es “Record My Ride”, que permite a los conductores usar la cámara frontal de su teléfono inteligente para grabar video y audio durante los viajes sin necesidad de invertir en una cámara para el tablero. Esta herramienta, ya disponible en los 50 estados, proporciona una capa adicional de protección. Las grabaciones se encriptan y almacenan directamente en los dispositivos de los conductores y sólo pueden ser accedidas por ellos, a menos que decidan enviarlas para su revisión. De acuerdo con la firma, esta característica facilita la resolución de incidentes de manera más rápida y justa.

El servicio también ha implementado nuevas tecnologías para mejorar la seguridad de los conductores. Entre ellas destaca la navegación de viaje en las pantallas de Tesla, la posibilidad de usar comandos de voz con Siri para funciones como llamar a un pasajero o conectarse a Internet, y la verificación de PIN, que ayudará a los conductores a confirmar la identidad del pasajero antes de iniciar el viaje. Además, los conductores podrán comunicarse directamente con pasajeros invitados a través de la aplicación, incluso si estos no la tienen instalada, según informó el blog de la corporación.

La entidad busca ser la plataforma de trabajo flexible más justa, ajustando continuamente sus procesos y políticas. El año pasado, la organización realizó cambios significativos en los procesos de desactivación y ahora presenta mejoras adicionales. Según la empresa, intensificará sus esfuerzos para fomentar un mejor comportamiento de los usuarios. Las personas reportadas por comportamiento inapropiado recibirán advertencias y consejos sobre cómo mejorar para futuros viajes, a través de correos electrónicos y mensajes emergentes en la aplicación.

Para asegurar que los conductores y repartidores tengan la certeza de que su versión de los hechos se está escuchando, la plataforma introducirá una nueva función que les permitirá compartir información adicional tan pronto como vean un informe de seguridad de un pasajero. Los conductores también tendrán acceso a un desglose detallado de a dónde va cada dólar que pagan semanalmente, lo que incluye impuestos, tarifas del gobierno local y el costo del seguro de automóviles comerciales, según informó el blog de la compañía.

La entidad está rediseñando su aplicación para conductores, con el objetivo de hacer más sencillas las experiencias diarias. Dicho rediseño incluye mejoras en la pantalla de inicio, donde ahora los conductores y repartidores tendrán una guía más clara sobre cuándo es un buen momento para conectarse. Asimismo, las secciones clave como “Ganancias” y “Bandeja de entrada” estarán a solo un toque de distancia, según la firma.

Además, la plataforma ha rediseñado el Work Hub para que sea más fácil para los repartidores acceder a nuevas oportunidades. Esto incluye un procedimiento simplificado para comprar pedidos de comestibles y la posibilidad de recibir solicitudes de entrega de alcohol. Estas oportunidades pueden generar mayores ganancias y propinas para los repartidores, de acuerdo con la empresa.

El servicio introducirá funciones para ahorrar tiempo y reducir el estrés de los conductores. Según informó la organización, se lanzará una función que tomará en cuenta patrones de tráfico futuros al calcular tarifas y tiempos estimados de llegada. También se implementará una optimización de recogida que guiará a conductores y pasajeros hacia carreteras principales en lugar de calles secundarias complicadas.

Para simplificar las entregas, ahora se pedirá a los clientes que proporcionen información detallada sobre su hogar, incluidas fotos, y se implementará la navegación en la aplicación para los repartidores en bicicleta, eliminando la necesidad de cambiar a aplicaciones de terceros, informó la corporación.