Las 7 marcas “más odiadas” en Estados Unidos

En el panorama en constante evolución de la reputación corporativa, algunas marcas destacan por todas las razones equivocadas. La clasificación de reputación Axios Harris Poll 100, publicada recientemente en CNBC, arroja luz sobre las empresas con peor reputación en Estados Unidos. Desde gigantes de las redes sociales a conglomerados petrolíferos y marcas de moda, la lista está repleta de nombres que se han convertido en sinónimo de polémica.

El Ranking revela las marcas con peor reputación en Estados Unidos. Entre las compañías que figuran en esta lista se encuentran Twitter, Meta (anteriormente conocida como Facebook) y TikTok, tres de las redes sociales más grandes del mundo.

1. The Trump Organization
2. FTX
3. Fox Corporation
4. Twitter
5. Meta
6. Spirit Airlines
7. TikTok

Tanto Twitter como Meta han recibido calificaciones desfavorables en los ámbitos de “cultura” y “ética”. Estas empresas han enfrentado fuertes críticas públicas debido a polémicos episodios, como los despidos masivos realizados a través de correos electrónicos. Estas acciones han sido solo una muestra de los dramáticos acontecimientos que han sacudido a Twitter en los últimos tiempos. Según estimaciones de Fidelity, el valor de la compañía ahora representa solamente una fracción de los astronómicos USD 44 mil millones que Elon Musk desembolsó para adquirirla en octubre de 2022.

Por otro lado, TikTok ha obtenido calificaciones bajas en las áreas de “ciudadanía” y “carácter”. Esto ha generado preocupación entre los legisladores estadounidenses, quienes han expresado inquietudes sobre la posible influencia del gobierno chino en la plataforma. El desempeño de TikTok en estos aspectos ha contribuido a su reputación cuestionada en Estados Unidos.

Sin embargo, estas tres compañías no son las únicas con bajas calificaciones de aprobación en la actualidad.

The Trump Organization: La compañía encabezó la lista como la empresa con la peor percepción pública en el país, obteniendo una puntuación general “muy pobre”. Sus calificaciones fueron particularmente bajas en las categorías de “carácter”, “confianza” y “ética”. Esta clasificación se publicó pocos días antes de que el expresidente Donald Trump, quien dirigió la organización durante décadas, fuera acusado de 34 cargos graves de falsificación de registros comerciales antes de las elecciones presidenciales de 2016.

FTX: Esta casa de cambio de criptomonedas, ahora en bancarrota, obtuvo la segunda peor reputación entre los estadounidenses. Su colapso en noviembre de 2022 fue seguido por informes de que el exCEO de FTX, Sam Bankman-Fried, realizó operaciones con fondos de las cuentas de los prestatarios sin permiso, lo que resultó en una demanda colectiva de mil millones de dólares.

Fox Corporation, una destacada empresa de medios de comunicación, entró en la lista de clasificación de reputación tras su resolución de una demanda por difamación interpuesta por Dominion Voting Systems. La empresa acordó pagar la asombrosa cantidad de 785 millones de dólares para resolver las demandas relacionadas con la difusión de información falsa sobre máquinas de votación que amañaron las elecciones de 2020. Esta batalla legal puso de manifiesto el poder de la rendición de cuentas y las consecuencias de difundir información errónea.

La reputación de Spirit Airlines no es fruto del azar, sino que se ha ganado a pulso. La aerolínea ha sido duramente criticada, debido a su sistema de tarifas, conocido como “tarifa desnuda”, según reporta The Harvard Crimson. Lo que suele suceder, detalla el sitio web, es que el precio que aparece inicialmente solo incluye un pequeño artículo personal y el billete de vuelo, y cualquier otro servicio adicional, como equipaje facturado o selección de asientos, debe pagarse por separado. Esta estrategia ha dejado a muchos pasajeros con una sensación de engaño y ha contribuido a la mala reputación que rodea a la compañía.

Aunque BP y Bitcoin se quedaron fuera de los siete primeros puestos por muy poco, siguieron recibiendo calificaciones “malas”. El tristemente célebre vertido de petróleo de BP en el Golfo de México en 2011 le valió el dudoso título de “Peor empresa de Estados Unidos”. A pesar de los esfuerzos por recuperar la confianza, el gigante británico del petróleo y el gas sigue teniendo dificultades para reconstruir su reputación. Las bajas puntuaciones de la empresa en las categorías de “ciudadanía” y “ética” ponen de manifiesto el largo camino que le queda por recorrer a BP para recuperar la confianza del público.

Balenciaga y Shein: Las marcas de moda en el punto de mira

Las clasificaciones de reputación no se limitan a los sectores tecnológico y energético, sino que también arrojan luz sobre la industria de la moda. Balenciaga y Shein, dos renombradas marcas de moda, ocupan los puestos 10 y 16 respectivamente. Balenciaga se enfrentó a una reacción violenta tras una polémica campaña publicitaria en la que aparecían niños sujetando osos de peluche con arneses. La marca se disculpó más tarde, reconociendo la naturaleza inquietante de la campaña. Shein, por su parte, fue objeto de escrutinio por diversos problemas éticos relacionados con las prácticas laborales y la sostenibilidad.

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El ranking de reputación Axios Harris Poll 100 sirve para recordar que la reputación es un activo frágil pero crucial para las empresas en la sociedad actual. Desde la batalla de Fox Corporation contra las demandas por difamación hasta los retos a los que se enfrenta BP para recuperar la confianza del público, estas marcas muestran el impacto de sus acciones en su posición ante los ojos del público. La inclusión de Balenciaga y Shein en la lista refuerza la importancia de las prácticas éticas en la industria de la moda. En última instancia, estas clasificaciones reflejan la creciente demanda de transparencia, rendición de cuentas y comportamiento responsable por parte de las empresas que desean mantener una reputación positiva.

El Axios Harris Poll 100 es un respetado ranking que evalúa la reputación de las empresas más relevantes en la mente de los estadounidenses, utilizando una metodología desarrollada por Harris desde 1999.

Las clasificaciones de este año se basan en una encuesta realizada a 16,310 estadounidenses seleccionados de manera representativa a nivel nacional, llevada a cabo del 13 al 28 de marzo.

El proceso se divide en dos etapas y se reinicia cada año, preguntando a los participantes cuáles son, en su opinión, las dos empresas con la mejor y peor reputación en la actualidad. Todas las nominaciones se recopilan en una lista agregada para determinar las empresas “más visibles”. Se suman las filiales y marcas dentro de la empresa matriz para obtener el número total de nominaciones para cada empresa.

Los encuestados calificaron a estas 100 empresas más visibles en nueve dimensiones de reputación para calcular el Índice de Reputación, o RQ®, de la empresa, y así incluirlas en el Axios Harris Poll 100.

Además, otro grupo de encuestados respondió a una encuesta separada que abordaba preguntas contextuales sobre temas relacionados con marcas y política. Esta encuesta se llevó a cabo en línea en Estados Unidos por Harris Poll del 12 al 14 de mayo, y contó con una muestra representativa a nivel nacional de 2,019 adultos estadounidenses.

La duración para que una empresa se recupere de una mala reputación puede variar ampliamente según diversos factores. No existe un plazo definido, ya que cada situación es única y depende de la gravedad de los problemas de reputación, las acciones emprendidas por la empresa para abordarlos y la respuesta del público, entre otros factores externos.

En líneas generales, la recuperación de una mala reputación requiere un enfoque estratégico y coherente a largo plazo. Las empresas deben demostrar un compromiso genuino para corregir los problemas que originaron la mala reputación, ya sea mediante cambios en las prácticas empresariales, mejoras en la calidad de sus productos o servicios, o acciones destinadas a abordar las preocupaciones de los clientes.