Madrid, 26 mar (EFECOM).- Más de 5,4 millones de clientes de la aseguradora Mapfre ya han interactuado con soluciones de inteligencia artificial, aproximadamente el 70 % de los que tiene el grupo en España, por lo que para la compañía la IA está revolucionando sus procesos "con una mejora notable en servicio y experiencia de cliente".
En un comunicado remitido este miércoles, Mapfre detalla que tiene más de 60 casos de IA en producción en España, los cuales han optimizado más de 16 millones de interacciones con sus clientes y diferentes grupos de interés.
La adopción de la inteligencia artificial se traduce en más de 115 casos de uso aplicados en todo el mundo, más del 40 % de las operaciones atendidas por asistentes virtuales o la automatización de la gestión de documentos de más de 1,2 millones de clientes, entre otros.
Y consciente de esta "revolución", Mapfre aboga por una IA "humanista, ética y responsable" y se convierte en la primera compañía del IBEX 35 en posicionarse con un manifiesto propio sobre la inteligencia artificial, un documento que expone los principios y valores fundamentales de la compañía en el desarrollo y uso de esta tecnología.
Además, la aseguradora también creará su propio Centro de IA, una estructura que considera clave para la gobernanza y gestión global de estas capacidades dentro del grupo. EFECOM
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