Madrid, 19 dic (EFE).- La Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (Adicae) ha interpuesto cuatro denuncias ante la autoridad española y la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) contra las plataformas AliExpress, Shein, Asos y Booking, respectivamente, por incumplir la ley de servicios digitales de la UE.
Adicae ha presentado este jueves un informe que analiza las 25 plataformas de comercio electrónico más utilizadas por el consumidor español.
Todas ellas, asegura el texto, "incumplen, en mayor o menor medida", la legislación de la Unión Europea (UE) dirigida a establecer y proteger los derechos de los consumidores y usuarios.
Como consecuencia de este trabajo, la Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros ha interpuesto cuatro denuncias ante la CNMC en contra de algunos procedimientos de AliExpress, Shein, Asos y Booking "al tener en cuenta la gravedad y la acumulación de incumplimientos" legislativos.
En el caso de Shein, Adicae comenta que no ofrece "información clara" acerca de la ubicación real del propietario de la plataforma; y AliExpress, añade en su informe, no ofrece información "clara y accesible" sobre la dirección del propietario.
En cuanto a Asos, el examen precisa que esta plataforma "dificulta" acciones esenciales, como la eliminación de la cuenta; y sobre Booking, el estudio indica que propone al usuario la aportación "de más datos personales de los que son necesarios" para la finalidad contractual.
En general, el examen sobre estas plataformas concluye que sus estructuras y ubicaciones de la información "a menudo asemeja un laberinto y hace que la información no sea accesible y, con ello, transparente".
Las mayores carencias que Adicae advierte en el comercio electrónico están relacionadas con la información relativa al ejercicio de derechos por parte de los consumidores y la protección de datos o garantías, por delante del servicio o bien que se oferta.
Los más importantes incumplimientos "se ven agravados" en las plataformas de ventas de productos procedentes de Asia, pues el informe considera que no se ajustan al Reglamento de la UE "aunque sea requisito ineludible para operar" en España.
Otros defectos detectados por el estudio aluden a la cesión "a cualquiera y sin límite" de los datos de carácter personal, defectuosas traducciones, una deficiente trazabilidad del producto y la identificación del vendedor real "en ocasiones con apariencia de ser nombres falsos".
Las plataformas examinadas han sido las de El Corte Inglés, Amazon, Amazon Prime, Shein, Ebay España, Temu, AliExpress, Hacco, Zalando, Asos, Leroy Merlin, FNAC, Booking, Vueling, Ryanair, Netflix, Spotify, HBO, Disney, Play Station Plus, Vimeo, Ivoox, Tik-Tok, X (Twitter) e Instagram.
Al respecto de los incumplimientos recurrentes, el informe subraya la falta de transparencia en la identificación, escasa información sobre la autoridad de protección de datos, oficina de contacto en España, dificultades para eliminar la cuenta o no permitir una trazabilidad del producto.
Adicae ha llevado a cabo, asimismo, un análisis de los derechos de los consumidores ante el desarrollo de la Inteligencia Artificial en el comercio electrónico, sobre lo que concluye que la IA "tiene enormes ventajas y servicios para el consumidor y, en algunos casos, supone riesgos también para el ciudadano y puede ser utilizada para delinquir". EFE
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