Google Cloud ve muy bien posicionada a la banca española en el uso de la IA generativa

Madrid, 27 nov (EFECOM).- El máximo responsable de Google Cloud en España y Portugal, Isaac Hernández, ve muy bien posicionada a la banca española en el uso de la Inteligencia Artificial (IA) generativa y cree que "no tienen nada que envidiar" a la de otras geografías.

Durante una sesión organizada este miércoles para hablar del nuevo horizonte financiero con la IA, Hernández ha reconocido que para Google Cloud los bancos son el sector más estratégico, al tiempo que ha destacado que la compañía ha instalado centros de procesos de datos en España, donde las principales entidades son clientes de la compañía.

La IA generativa es ya una realidad, ha asegurado, y prueba de ello es que el 63 % de las empresas de servicios financieros en el mundo han implementado casos de usos de esta tecnología que, en el mundo de la banca, va a crear experiencias de "hiperpersonalización".

El banco conoce al cliente, entiende quién es y puede ofrecerle soluciones adaptadas con la ayuda de la IA, pues sin ella no podría hacerlo a la escala a la que operan actualmente las entidades, ha explicado.

Además de para la relación con los clientes, esta nueva tecnología se está aplicando contra ciberamenazas o para combatir los delitos financieros, aunque ha declinado citar en este caso las entidades con las que trabajan.

El 90 % de los clientes de banca usan los canales digitales

En el mismo acto, el director de Estudios Financieros de la Fundación Funcas, Santiago Carbó, ha desvelado que en España el 90 % de los clientes de banca usan los distintos canales digitales en su relación con las entidades y, según una encuesta reciente, crece la aceptación de servicios que incorporan la IA.

Para un 76 % de la población, la experiencia digital con su banco es el principal motivo de satisfacción, sin embargo "solo" el 42 % de los consumidores piensa que su banco utiliza ya la IA, "muy por debajo de la realidad".

Desde Abanca, el director ejecutivo de transformación y gestión de proyectos, Juan Manuel Sánchez-Quintás, ha asegurado que el 60 % de los empleados de la entidad ya usa IA generativa "de manera frecuente" y no tiene ninguna duda de que "en las próximas semanas" será el 90 %.

Sánchez-Quintás ha explicado que en Abanca, que en la última década ha invertido más de 1.000 millones en transformación digital, llevan años trabajando con inteligencia artificial, pero la IA generativa multiplicará los casos de uso.

En este sentido, ha anunciado que en las próximas semanas Abanca implantará esta tecnología en la financiación a empresas, lo que permitirá acelerar el proceso de análisis de riesgo y concesión de crédito.

Y más allá de la banca, el consejero delegado de Savia Salud Digital de Mapfre, Pedro Díaz Yuste, ha citado distintos ejemplos en los que la compañía ya está usando la IA generativa, como cuando un cliente quiere pedir consulta con un médico y no sabe qué especialidad necesita. En ese caso puede contar con lenguaje natural qué le pasa y un asistente virtual le recomienda la especialidad. EFECOM